አጠቃላይ እይታ
ክሬስታ የቀጥታ የግንኙነት ማእከል ንግግሮችን እና የአሰልጣኞች ወኪሎችን በቅጽበት የሚያዳምጥ የድርጅት AI መድረክ ነው። የኩባንያውን ምርጥ ተወካዮች በእያንዳንዱ ጥሪ ላይ እያንዳንዱ ወኪል ሊጠቀምበት ወደሚችለው መመሪያ ስለሚቀይር አስፈላጊ ነው።
Cresta Contact Center AI በደንብ የተረዳው በስትራቴጂ፣ በሞዴል ተደራሽነት፣ በመድረክ ውሳኔዎች እና በስነ-ምህዳር ሽርክናዎች ነው።
ጥልቅ ዳይቭ
እ.ኤ.አ. በ 2017 የተመሰረተ እና በስታንፎርድ AI ምርምር የተፈተለ ፣ Cresta AI ለሽያጭ እና ለደንበኞች አገልግሎት የግንኙነት ማዕከላት ይገነባል። ዋናው ሃሳቡ 'ባለሙያ AI' ነው፡ የእኔ ግልባጮች በሺዎች ከሚቆጠሩ ጥሪዎች እና ውይይቶች ውስጥ የትኛዎቹ ወኪል ባህሪያት እንደ ዝግ ሽያጭ ወይም መፍትሄ የተገኘ ቲኬት ውጤት እንደሚያስገኙ ለማወቅ እና እነዚያን ባህሪያት እንደ ቀጥታ ይንቀጠቀጡ። በጥሪው ወቅት ክሬስታ ንግግሩን በቅጽበት ይገለበጣል፣ የደንበኛን ሃሳብ እና ስሜትን ያውቃል፣ እና ጥቆማዎችን በወኪሉ ስክሪን ላይ ያወጣል ('የታማኝነት ቅናሹን ይጥቀሱ፣''ብስጭቱን ይወቁ')። እንዲሁም ጥሪዎችን በራስ-ሰር ያጠቃልላል፣ ከተመረጡት ጥቂቶች ይልቅ 100% መስተጋብሮችን ለጥራት ማረጋገጫ ያስገኛል፣ እና ያለ ሰው መደበኛ ንግግሮችን የሚያስተናግዱ AI ምናባዊ ወኪሎችን ያስኬዳል። ደንበኞች ትልቅ ቴሌኮም፣ ኢንሹራንስ እና የፋይናንስ-አገልግሎት ስራዎችን ያካትታሉ።
ቴክኒካዊ ግንዛቤ
ክሬስታ በኩባንያው የውይይት ታሪክ ላይ በቅጽበት ከንግግር ወደ ጽሑፍ፣ የሐሳብ ምደባ እና ስሜት ሞዴሎችን በትልልቅ የቋንቋ ሞዴሎች ላይ ደርቧል። የባህሪ ትንተና ሞተር 'ጥሩ' ምን እንደሚመስል ለማወቅ የተወሰኑ ሀረጎችን እና ድርጊቶችን ከንግድ ውጤቶች ጋር ያዛምዳል፣ ከዚያም ዝቅተኛ መዘግየት የአስተያየት ጥቆማ ስርዓት የአረፍተ ነገሩን አጋማሽ ፍንጭ ይሰጣል። ከጊዜ ወደ ጊዜ መልሶ ማግኘትን በእውቀት መሰረት ይጠቀማል ስለዚህ AI ወኪሎች እና አጋዥ መሳሪያዎች ከአጠቃላይ መልስ ይልቅ ትክክለኛ እና ኩባንያ-ተኮር መልሶችን ይጠቅሳሉ።
Cresta የእውቂያ ማዕከል AI ማስተር
ክሬስታ የቀጥታ የግንኙነት ማእከል ንግግሮችን እና የአሰልጣኞች ወኪሎችን በቅጽበት የሚያዳምጥ የድርጅት AI መድረክ ነው። የኩባንያውን ምርጥ ተወካዮች በእያንዳንዱ ጥሪ ላይ እያንዳንዱ ወኪል ሊጠቀምበት ወደሚችለው መመሪያ ስለሚቀይር አስፈላጊ ነው። Cresta Contact Center AI በደንብ የተረዳው በስትራቴጂ፣ በሞዴል ተደራሽነት፣ በመድረክ ውሳኔዎች እና በስነ-ምህዳር ሽርክናዎች ነው። ጥልቅ ግንዛቤን ለመገንባት፣ Cresta Contact Center AIን እንደ ኦፕሬሽን ሞዴል ያዙ፣ አንድ ባህሪ ሳይሆን፡ የሚፈለጉትን ውጤቶች ይግለጹ፣ ግምቶችን ያብራሩ እና ስርዓቱ አሁንም የባለሙያዎችን ፍርድ ከሚያስፈልገው ነገር ለይ።
በተግባር፣ Cresta Contact Center AI የሚጠቀሙ ጠንካራ ቡድኖች የአቅራቢውን ስትራቴጂ፣ የመንገድ ካርታ አስተማማኝነት እና የመቆለፍ አደጋን ከመፈፀምዎ በፊት ይገመግማሉ። ግልጽ የስኬት መስፈርቶችን ይመዘግባሉ፣ በተጨባጭ መረጃ እና የስራ ፍሰቶች ላይ ይፈትሻሉ፣ እና የአንድ ጊዜ ቤንችማርክ ከማሸነፍ ይልቅ በተስተዋሉ የውድቀት ቅጦች ላይ ተመስርተው ይደግማሉ። ይህ የንድፈ ሃሳባዊ ግንዛቤ በምርት፣ ፖሊሲ እና ኦፕሬሽኖች ላይ ወደ ዘላቂ አቅም የሚቀየርበት ነው።
የአቅራቢዎች የመንገድ ካርታዎች ቡድንዎ በቀጣይ መገንባት በሚችላቸው ባህሪያት ላይ ተጽዕኖ ያሳድራል። በተመሳሳይ ጊዜ የማስጀመሪያ ማስታወቂያዎች በእውነተኛ የምርት የስራ ፍሰቶች ውስጥ ካለው መረጋጋት ሊበልጡ ይችላሉ። በጣም ጠንካራው አካሄድ የሙከራ ፍጥነትን ከአስተዳደር ዲሲፕሊን ጋር ማጣመር ነው፡ አብራሪዎችን ማስኬድ፣ ማስረጃን መያዝ፣ የውሳኔ ምዝግብ ማስታወሻዎችን ማተም እና የሞዴል ባህሪ፣ የተጠቃሚ የሚጠበቁ እና የቁጥጥር መስፈርቶች ሲዳብሩ ጥበቃዎችን ያለማቋረጥ ማዘመን ነው።
ስልታዊ ተጽእኖ
የአቅራቢዎች የመንገድ ካርታዎች ቡድንዎ በቀጣይ መገንባት በሚችላቸው ባህሪያት ላይ ተጽዕኖ ያሳድራል።
የአቅራቢዎች የመንገድ ካርታዎች ቡድንዎ በቀጣይ መገንባት በሚችላቸው ባህሪያት ላይ ተጽዕኖ ያሳድራል። ከፍተኛ ጥራት ባለው ማሰማራት ውስጥ፣ ይህ ወደሚለካ የአሠራር ደንቦች፣ የባለቤትነት ወሰኖች እና ተደጋጋሚ የግምገማ ሥነ ሥርዓቶች ይተረጎማል ስለዚህ ቡድኖች አሻሚነትን ከማስፋት ይልቅ በራስ መተማመንን ሊጨምሩ ይችላሉ።
የንግድ ውሎች እና የማሰማራት አማራጮች የረጅም ጊዜ ወጪን እና አደጋን ይነካሉ።
የንግድ ውሎች እና የማሰማራት አማራጮች የረጅም ጊዜ ወጪን እና አደጋን ይነካሉ። ከፍተኛ ጥራት ባለው ማሰማራት ውስጥ፣ ይህ ወደሚለካ የአሠራር ደንቦች፣ የባለቤትነት ወሰኖች እና ተደጋጋሚ የግምገማ ሥነ ሥርዓቶች ይተረጎማል ስለዚህ ቡድኖች አሻሚነትን ከማስፋት ይልቅ በራስ መተማመንን ሊጨምሩ ይችላሉ።
የኩባንያው ማበረታቻዎች የምርት ነባሪዎችን፣ የደህንነት አቀማመጥን እና ክፍትነትን ይቀርጻሉ።
የኩባንያው ማበረታቻዎች የምርት ነባሪዎችን፣ የደህንነት አቀማመጥን እና ክፍትነትን ይቀርጻሉ። ከፍተኛ ጥራት ባለው ማሰማራት ውስጥ፣ ይህ ወደሚለካ የአሠራር ደንቦች፣ የባለቤትነት ወሰኖች እና ተደጋጋሚ የግምገማ ሥነ ሥርዓቶች ይተረጎማል ስለዚህ ቡድኖች አሻሚነትን ከማስፋት ይልቅ በራስ መተማመንን ሊጨምሩ ይችላሉ።
የእውነተኛ-ዓለም አተገባበር
ደንበኛ ለመሰረዝ በሚያስፈራራበት ጊዜ ትክክለኛውን የማቆያ ፓኬጅ እንዲያቀርብ የቴሌኮም ድጋፍ ወኪልን በቅጽበት መጠየቅ
የድህረ ጥሪ ማጠቃለያ እና የአቀራረብ ኮድ በራስ ሰር በማመንጨት ወኪሎች ከጥሪ ማጠቃለያ በኋላ መመሪያን መዝለል
አነስተኛ የዘፈቀደ ናሙና ኦዲት ከማድረግ ይልቅ የማክበር ክፍተቶችን ለመጠቆም እያንዳንዱን የሽያጭ ጥሪ ጥራት ካለው ጽሑፍ ጋር ማወዳደር
በቻት ውስጥ መደበኛ የክፍያ መጠየቂያ ጥያቄዎችን ለማስተናገድ AI ምናባዊ ወኪል ማሰማራት፣ አስፈላጊ ሆኖ ሲገኝ ብቻ ወደ ሰው ያድጋል
የትግበራ ቅጦች
Cresta የእውቂያ ማዕከል AI በተግባር
ደንበኛ ለመሰረዝ በሚያስፈራራበት ጊዜ ትክክለኛውን የማቆያ ፓኬጅ እንዲያቀርብ የቴሌኮም ድጋፍ ወኪልን በቅጽበት መጠየቅ።
ደንበኛው ለመሰረዝ በሚያስፈራራበት ጊዜ የቴሌኮም ድጋፍ ወኪልን በትክክለኛው ጊዜ ማቆየት ቡድኖቹ ብዙውን ጊዜ የጥራት ደረጃዎችን ሲወስኑ የተሻለ ውጤት ያገኛሉ ፣ ለጫፍ ጉዳዮች የሰውን እድገት መንገድ ሲይዙ እና ሁለቱንም የምርታማነት ግኝቶችን እና የስህተት ወጪዎችን በጊዜ ሂደት ይከታተሉ።
Cresta የእውቂያ ማዕከል AI በተግባር
የድህረ ጥሪ ማጠቃለያ እና የአቀራረብ ኮድ በራስ ሰር በማመንጨት ወኪሎች ከጥሪ በኋላ ማጠቃለያ መመሪያን መዝለሉ።
ከጥሪ በኋላ ማጠቃለያ እና የአቀራረብ ኮድን በራስ ሰር ማመንጨት ወኪሎች ከጥሪ በኋላ ማጠቃለያ ቡድኖች ብዙውን ጊዜ የጥራት ደረጃዎችን ሲወስኑ የተሻለ ውጤት ያገኛሉ፣ ለዳር ጉዳዮች የሰው ልጅ መሻሻል መንገድን ሲያደርጉ እና ሁለቱንም የምርታማነት ትርፍ እና የስህተት ወጪዎችን በጊዜ ሂደት ይከታተላሉ።
Cresta የእውቂያ ማዕከል AI በተግባር
አነስተኛ የዘፈቀደ ናሙና ኦዲት ከማድረግ ይልቅ የማክበር ክፍተቶችን ለመጠቆም እያንዳንዱን የሽያጭ ጥሪ ጥራት ካለው ጽሑፍ ጋር ማወዳደር።
አነስተኛ የዘፈቀደ ናሙና ኦዲት ከማድረግ ይልቅ እያንዳንዱን የሽያጭ ጥሪ ከጥራት ደረጃ ጋር ማነፃፀር ቡድኖቹ ብዙውን ጊዜ የጥራት ደረጃዎችን ሲወስኑ የተሻለ ውጤት ያገኛሉ፣ ለዳር ጉዳዮች የሰው ልጅ እድገት መንገድን ይጠብቃሉ እና ሁለቱንም የምርታማነት ግኝቶችን እና የስህተት ወጪዎችን በጊዜ ሂደት ይከታተላሉ።
Cresta የእውቂያ ማዕከል AI በተግባር
በቻት ውስጥ መደበኛ የክፍያ መጠየቂያ ጥያቄዎችን ለማስተናገድ AI ምናባዊ ወኪል ማሰማራት፣ አስፈላጊ ሆኖ ሲገኝ ብቻ ወደ ሰው ያድጋል።
በቻት ውስጥ መደበኛ የክፍያ መጠየቂያ ጥያቄዎችን ለማስተናገድ AI ምናባዊ ወኪልን ማሰማራት ፣ አስፈላጊ ሆኖ ሲገኝ ብቻ ወደ ሰው ማደግ ቡድኖች ብዙውን ጊዜ የጥራት ደረጃዎችን ፊት ለፊት ሲገልጹ የተሻለ ውጤት ያገኛሉ ፣ ለጫፍ ጉዳዮች የሰውን እድገት መንገድ ይጠብቁ እና ሁለቱንም የምርታማነት ግኝቶችን እና የስህተት ወጪዎችን በጊዜ ሂደት ይከታተላሉ።
አደጋዎች እና የጥበቃ መንገዶች
የማስጀመሪያ ማስታወቂያዎች በእውነተኛ የምርት የስራ ፍሰቶች ውስጥ ያለውን መረጋጋት ሊበልጡ ይችላሉ።
የኤፒአይ ዋጋ ወይም የመመሪያ ፈረቃ በአንድ ጀምበር ግምቶችን ሊሰብር ይችላል።
የነጠላ አቅራቢ ጥገኝነት የመቆለፍ እና የስደት ወጪዎችን ይጨምራል።
የትግበራ ፍኖተ ካርታ
የእራስዎን ተግባራት እና የውሂብ ስብስቦች በመጠቀም አቅራቢዎችን ይገምግሙ።
የእራስዎን ተግባራት እና የውሂብ ስብስቦች በመጠቀም አቅራቢዎችን ይገምግሙ። እያንዳንዱን እርምጃ እንደማስረጃ በር ያዙት፡ መመዘኛዎቹ ካልተሟሉ፣ መልቀቅን ለአፍታ አቁም፣ ክፍተቱን ይዝጉ እና ከዚያ ብቻ አጠቃቀምን ያስፋፉ።
ከመዋሃድ በፊት ግላዊነትን፣ ደህንነትን እና የህግ ውሎችን ይገምግሙ።
ከመዋሃድ በፊት ግላዊነትን፣ ደህንነትን እና የህግ ውሎችን ይገምግሙ። እያንዳንዱን እርምጃ እንደማስረጃ በር ያዙት፡ መመዘኛዎቹ ካልተሟሉ፣ መልቀቅን ለአፍታ አቁም፣ ክፍተቱን ይዝጉ እና ከዚያ ብቻ አጠቃቀምን ያስፋፉ።
በሞዴሎች ወይም አቅራቢዎች ላይ የውድቀት እቅድን ያቆዩ።
በሞዴሎች ወይም አቅራቢዎች ላይ የውድቀት እቅድን ያቆዩ። እያንዳንዱን እርምጃ እንደማስረጃ በር ያዙት፡ መመዘኛዎቹ ካልተሟሉ፣ መልቀቅን ለአፍታ አቁም፣ ክፍተቱን ይዝጉ እና ከዚያ ብቻ አጠቃቀምን ያስፋፉ።
የመንገድ ካርታ ለውጦች ቡድኖችን እንዳያስደንቁ የመልቀቂያ ማስታወሻዎችን ይከታተሉ።
የመንገድ ካርታ ለውጦች ቡድኖችን እንዳያስደንቁ የመልቀቂያ ማስታወሻዎችን ይከታተሉ። እያንዳንዱን እርምጃ እንደማስረጃ በር ያዙት፡ መመዘኛዎቹ ካልተሟሉ፣ መልቀቅን ለአፍታ አቁም፣ ክፍተቱን ይዝጉ እና ከዚያ ብቻ አጠቃቀምን ያስፋፉ።