አጠቃላይ እይታ
Salesforce Einstein በ Salesforce's የደንበኞች ግንኙነት አስተዳደር (ሲአርኤም) መድረክ ውስጥ የተገነባ የ AI ንብርብር ነው፣ ትንበያዎችን፣ ምክሮችን እና አመንጭ ይዘትን ወደ ሽያጮች፣ አገልግሎት እና የገበያ መሳሪያዎች ይጨምራል። ዳታ-ሳይንስ እውቀትን ሳያስፈልገው AI በቀጥታ ወደ በሚሊዮን የሚቆጠሩ የንግድ ተጠቃሚዎችን የዕለት ተዕለት የስራ ፍሰት ስለሚያመጣ አስፈላጊ ነው።
Salesforce አንስታይን በደንብ የተረዳው በስትራቴጂ፣ በሞዴል ተደራሽነት፣ በመድረክ ውሳኔዎች እና በስነ-ምህዳር ሽርክናዎች ነው።
ጥልቅ ዳይቭ
እ.ኤ.አ. በ2016 የጀመረው አይንስታይን የማሽን መማሪያን በ Salesforce 'clouds' ውስጥ በመክተት AI በራሱ የኩባንያው CRM መረጃ ላይ ይሰራል። ክላሲክ የአንስታይን ባህሪያት የእርሳስ እና የዕድል ነጥብ (የትኞቹ ስምምነቶች እንደሚዘጉ መተንበይ)፣ ትንበያ እና የሚቀጥሉትን እርምጃዎች ያካትታሉ። በጄኔሬቲቭ AI wave፣ Salesforce Einstein GPTን እና የሽያጭ ኢሜይሎችን መቅረጽ፣ ጉዳዮችን ማጠቃለል እና በኩባንያው መረጃ ላይ የተመሰረቱ ጥያቄዎችን የሚመልስ የውይይት ረዳት የሆነውን አንስታይን ኮፒሎትን አክሏል። ማዕከላዊው ክፍል የአንስታይን ትረስት ንብርብር ነው፣ እሱም ጥያቄዎችን እና የደንበኞችን መረጃ ደህንነቱ የተጠበቀ፣ ሚስጥራዊነት ያለው መረጃን ለመደበቅ እና ያ ውሂብ ውጫዊ የመሠረት ሞዴሎችን ለማሰልጠን ጥቅም ላይ እንዳይውል ታስቦ ነው። Salesforce በተጨማሪም የደንበኞችን ውሂብ አንድ ለማድረግ ዳታ ክላውድ እና፣ በቅርቡ ደግሞ Agentforce፣ በንግዱ ዙሪያ እርምጃዎችን የሚወስዱ ራሳቸውን የቻሉ AI ወኪሎችን ለመገንባት መድረክን ያቀርባል።
ቴክኒካዊ ግንዛቤ
አንስታይን ተለምዷዊ የትንበያ ማሽን መማሪያን (ምድብ እና የድግግሞሽ ሞዴሎችን ለውጤት እና ትንበያ) ከትልቅ የቋንቋ ሞዴሎች ጋር ለጀነሬቲቭ ስራዎች ያጣምራል። ለጀነሬቲቭ ባህሪያት መልሶ ማግኛ-የተጨመረ ትውልድን ይጠቀማል፡ አግባብነት ያላቸው የ CRM መዝገቦች ተስቦ ወደ መጠየቂያው ውስጥ ገብተዋል ስለዚህ መልሶች ከመፈልሰፍ ይልቅ በእውነተኛ የኩባንያ ውሂብ ላይ የተመሰረቱ ናቸው። ትረስት ንብርብር ሚስጥራዊነት ያለው የደንበኛ መረጃን ለመጠበቅ ከሞዴል አቅራቢዎች ጋር እንደ የውሂብ መሸፈኛ፣ መርዛማነት መለየት እና ዜሮ ማቆየት ስምምነቶችን ይጨምራል።
Salesforce አንስታይን ማስተር
Salesforce Einstein በ Salesforce's የደንበኞች ግንኙነት አስተዳደር (ሲአርኤም) መድረክ ውስጥ የተገነባ የ AI ንብርብር ነው፣ ትንበያዎችን፣ ምክሮችን እና አመንጭ ይዘትን ወደ ሽያጮች፣ አገልግሎት እና የገበያ መሳሪያዎች ይጨምራል። ዳታ-ሳይንስ እውቀትን ሳያስፈልገው AI በቀጥታ ወደ በሚሊዮን የሚቆጠሩ የንግድ ተጠቃሚዎችን የዕለት ተዕለት የስራ ፍሰት ስለሚያመጣ አስፈላጊ ነው። Salesforce አንስታይን በደንብ የተረዳው በስትራቴጂ፣ በሞዴል ተደራሽነት፣ በመድረክ ውሳኔዎች እና በስነ-ምህዳር ሽርክናዎች ነው። ጥልቅ ግንዛቤን ለመገንባት Salesforce Einsteinን እንደ ኦፕሬሽን ሞዴል ያዙ እንጂ አንድ ባህሪ አይደለም፡ የተፈለገውን ውጤት ይግለጹ፣ ግምቶችን ያብራሩ እና ስርዓቱ አሁንም የባለሙያዎችን ፍርድ ከሚያስፈልገው ነገር ይለዩ።
በተግባር፣ Salesforce Einstein የሚጠቀሙ ጠንካራ ቡድኖች የአቅራቢውን ስትራቴጂ፣ የመንገድ ካርታ አስተማማኝነት እና የመቆለፍ አደጋን ከመስጠታቸው በፊት ይገመግማሉ። ግልጽ የስኬት መስፈርቶችን ይመዘግባሉ፣ በተጨባጭ መረጃ እና የስራ ፍሰቶች ላይ ይፈትሻሉ፣ እና የአንድ ጊዜ ቤንችማርክ ከማሸነፍ ይልቅ በተስተዋሉ የውድቀት ቅጦች ላይ ተመስርተው ይደግማሉ። ይህ የንድፈ ሃሳባዊ ግንዛቤ በምርት፣ ፖሊሲ እና ኦፕሬሽኖች ላይ ወደ ዘላቂ አቅም የሚቀየርበት ነው።
የአቅራቢዎች የመንገድ ካርታዎች ቡድንዎ በቀጣይ መገንባት በሚችላቸው ባህሪያት ላይ ተጽዕኖ ያሳድራል። በተመሳሳይ ጊዜ የማስጀመሪያ ማስታወቂያዎች በእውነተኛ የምርት የስራ ፍሰቶች ውስጥ ካለው መረጋጋት ሊበልጡ ይችላሉ። በጣም ጠንካራው አካሄድ የሙከራ ፍጥነትን ከአስተዳደር ዲሲፕሊን ጋር ማጣመር ነው፡ አብራሪዎችን ማስኬድ፣ ማስረጃን መያዝ፣ የውሳኔ ምዝግብ ማስታወሻዎችን ማተም እና የሞዴል ባህሪ፣ የተጠቃሚ የሚጠበቁ እና የቁጥጥር መስፈርቶች ሲዳብሩ ጥበቃዎችን ያለማቋረጥ ማዘመን ነው።
ስልታዊ ተጽእኖ
የአቅራቢዎች የመንገድ ካርታዎች ቡድንዎ በቀጣይ መገንባት በሚችላቸው ባህሪያት ላይ ተጽዕኖ ያሳድራል።
የአቅራቢዎች የመንገድ ካርታዎች ቡድንዎ በቀጣይ መገንባት በሚችላቸው ባህሪያት ላይ ተጽዕኖ ያሳድራል። ከፍተኛ ጥራት ባለው ማሰማራት ውስጥ፣ ይህ ወደሚለካ የአሠራር ደንቦች፣ የባለቤትነት ወሰኖች እና ተደጋጋሚ የግምገማ ሥነ ሥርዓቶች ይተረጎማል ስለዚህ ቡድኖች አሻሚነትን ከማስፋት ይልቅ በራስ መተማመንን ሊጨምሩ ይችላሉ።
የንግድ ውሎች እና የማሰማራት አማራጮች የረጅም ጊዜ ወጪን እና አደጋን ይነካሉ።
የንግድ ውሎች እና የማሰማራት አማራጮች የረጅም ጊዜ ወጪን እና አደጋን ይነካሉ። ከፍተኛ ጥራት ባለው ማሰማራት ውስጥ፣ ይህ ወደሚለካ የአሠራር ደንቦች፣ የባለቤትነት ወሰኖች እና ተደጋጋሚ የግምገማ ሥነ ሥርዓቶች ይተረጎማል ስለዚህ ቡድኖች አሻሚነትን ከማስፋት ይልቅ በራስ መተማመንን ሊጨምሩ ይችላሉ።
የኩባንያው ማበረታቻዎች የምርት ነባሪዎችን፣ የደህንነት አቋምን እና ክፍትነትን ይቀርጻሉ።
የኩባንያው ማበረታቻዎች የምርት ነባሪዎችን፣ የደህንነት አቋምን እና ክፍትነትን ይቀርጻሉ። ከፍተኛ ጥራት ባለው ማሰማራት ውስጥ፣ ይህ ወደሚለካ የአሠራር ደንቦች፣ የባለቤትነት ወሰኖች እና ተደጋጋሚ የግምገማ ሥነ ሥርዓቶች ይተረጎማል ስለዚህ ቡድኖች አሻሚነትን ከማስፋት ይልቅ በራስ መተማመንን ሊጨምሩ ይችላሉ።
የእውነተኛ-ዓለም አተገባበር
የሽያጭ ተወካይ የአንስታይን መሪ ነጥቦችን ደረጃ ሲመለከት የትኞቹ ተስፋዎች የመቀየር ዕድላቸው ከፍተኛ ነው፣ ስለዚህ በጣም ለሞቁ መሪዎች ቅድሚያ ይሰጣሉ።
የድጋፍ ወኪል ረጅም የደንበኛ አገልግሎት ጉዳይን በራስ ለማጠቃለል እና በመለያው ታሪክ ላይ የተመሰረተ ምላሽ ለማዘጋጀት አንስታይንን ይጠቀማል።
አንድ ገበያተኛ በቀጥታ Salesforce ውስጥ ላሉ የዘመቻ ክፍል ግላዊ የሆነ የኢሜይል ቅጂ እንዲያመነጭ አንስታይን ኮፒሎትን ይጠይቃል።
የኤጀንትፎርድ አገልግሎት ወኪል የደንበኞችን ጥያቄዎች በራስ ገዝ ያስተናግዳል፣ ይህም ውስብስብ ጉዳዮችን ወደ ሰው ያደርሳል።
የትግበራ ቅጦች
Salesforce አንስታይን በተግባር
የሽያጭ ተወካይ የአንስታይን መሪ ነጥቦችን ደረጃ ሲመለከት የትኞቹ ተስፋዎች የመቀየር ዕድላቸው ከፍተኛ ነው፣ ስለዚህ በጣም ለሞቁ መሪዎች ቅድሚያ ይሰጣሉ።
የሽያጭ ተወካዩ የአንስታይን አመራር ነጥቦችን ደረጃ ያያል፣ የትኛዎቹ ተስፋዎች የመቀየር እድላቸው ከፍተኛ ነው፣ ስለዚህ ለሞቃታማው አመራር ቅድሚያ ይሰጣሉ ቡድኖች ብዙውን ጊዜ የጥራት ደረጃዎችን ከፊት ሲገልጹ የተሻለ ውጤት ያገኛሉ፣ ለዳር ጉዳዮች የሰው ልጅ እድገት መንገድን ይጠብቃሉ፣ እና ሁለቱንም የምርታማነት ትርፍ እና የስህተት ወጪዎችን በጊዜ ሂደት ይከታተላሉ።
Salesforce አንስታይን በተግባር
የድጋፍ ወኪል ረጅም የደንበኛ አገልግሎት ጉዳይን በራስ ለማጠቃለል እና በመለያው ታሪክ ላይ የተመሰረተ ምላሽ ለማዘጋጀት አንስታይንን ይጠቀማል።
የድጋፍ ወኪል ረጅም የደንበኛ አገልግሎት ጉዳይን በራስ ሰር ለማጠቃለል እና በሂሳቡ ታሪክ ላይ የተመሰረተ ምላሽ ለማዘጋጀት አንስታይንን ይጠቀማል ቡድኖች አብዛኛውን ጊዜ የጥራት ደረጃዎችን ፊት ለፊት ሲገልጹ የተሻለ ውጤት ያገኛሉ፣ ለዳር ጉዳዮች የሰው ልጅ መሻሻል መንገድን ሲይዙ እና ሁለቱንም የምርታማነት ትርፍ እና የስህተት ወጪዎችን በጊዜ ሂደት ይከታተላሉ።
Salesforce አንስታይን በተግባር
አንድ ገበያተኛ በቀጥታ Salesforce ውስጥ ላሉ የዘመቻ ክፍል ግላዊ የሆነ የኢሜይል ቅጂ እንዲያመነጭ አንስታይን ኮፒሎትን ይጠይቃል።
አንድ ገበያተኛ አንስታይን ኮፒሎትን በቀጥታ በ Salesforce ቡድኖች ውስጥ ላሉ የዘመቻ ክፍል ግላዊ የሆነ የኢሜይል ቅጂ እንዲያወጣ ይጠይቀዋል ብዙውን ጊዜ የጥራት ደረጃዎችን ከፊት ሲገልጹ፣ የሰው ልጅ መስፋፋትን መንገድ ሲይዙ እና ሁለቱንም የምርታማነት ትርፍ እና የስህተት ወጪዎችን በጊዜ ሂደት ሲከታተሉ የተሻለ ውጤት ያገኛሉ።
Salesforce አንስታይን በተግባር
የኤጀንትፎርድ አገልግሎት ወኪል የደንበኞችን ጥያቄዎች በራስ ገዝ ያስተናግዳል፣ ይህም ውስብስብ ጉዳዮችን ወደ ሰው ያደርሳል።
የኤጀንትፎርስ አገልግሎት ወኪል መደበኛ የደንበኛ ጥያቄዎችን በራስ ገዝ ያስተናግዳል፣ ውስብስብ ጉዳዮችን ወደ ሰው የሚያድግ ቡድኖች አብዛኛውን ጊዜ የጥራት ደረጃዎችን ሲወስኑ የተሻለ ውጤት ያገኛሉ፣ ለዳር ጉዳዮች የሰውን እድገት መንገድ ሲይዙ እና ሁለቱንም የምርታማነት ግኝቶችን እና የስህተት ወጪዎችን በጊዜ ሂደት ይከታተላሉ።
አደጋዎች እና የጥበቃ መንገዶች
የማስጀመሪያ ማስታወቂያዎች በእውነተኛ የምርት የስራ ፍሰቶች ውስጥ ያለውን መረጋጋት ሊበልጡ ይችላሉ።
የኤፒአይ ዋጋ ወይም የመመሪያ ፈረቃ በአንድ ጀምበር ግምቶችን ሊሰብር ይችላል።
የነጠላ አቅራቢ ጥገኝነት የመቆለፍ እና የስደት ወጪዎችን ይጨምራል።
የትግበራ ፍኖተ ካርታ
የእራስዎን ተግባራት እና የውሂብ ስብስቦች በመጠቀም አቅራቢዎችን ይገምግሙ።
የእራስዎን ተግባራት እና የውሂብ ስብስቦች በመጠቀም አቅራቢዎችን ይገምግሙ። እያንዳንዱን እርምጃ እንደማስረጃ በር ያዙት፡ መመዘኛዎቹ ካልተሟሉ፣ መልቀቅን ለአፍታ አቁም፣ ክፍተቱን ይዝጉ እና ከዚያ ብቻ አጠቃቀምን ያስፋፉ።
ከመዋሃድ በፊት ግላዊነትን፣ ደህንነትን እና የህግ ውሎችን ይገምግሙ።
ከመዋሃድ በፊት ግላዊነትን፣ ደህንነትን እና የህግ ውሎችን ይገምግሙ። እያንዳንዱን እርምጃ እንደማስረጃ በር ያዙት፡ መመዘኛዎቹ ካልተሟሉ፣ መልቀቅን ለአፍታ አቁም፣ ክፍተቱን ይዝጉ እና ከዚያ ብቻ አጠቃቀምን ያስፋፉ።
በሞዴሎች ወይም አቅራቢዎች ላይ የውድቀት እቅድን ያቆዩ።
በሞዴሎች ወይም አቅራቢዎች ላይ የውድቀት እቅድን ያቆዩ። እያንዳንዱን እርምጃ እንደማስረጃ በር ያዙት፡ መመዘኛዎቹ ካልተሟሉ፣ መልቀቅን ለአፍታ አቁም፣ ክፍተቱን ይዝጉ እና ከዚያ ብቻ አጠቃቀምን ያስፋፉ።
የመንገድ ካርታ ለውጦች ቡድኖችን እንዳያስደንቁ የመልቀቂያ ማስታወሻዎችን ይከታተሉ።
የመንገድ ካርታ ለውጦች ቡድኖችን እንዳያስደንቁ የመልቀቂያ ማስታወሻዎችን ይከታተሉ። እያንዳንዱን እርምጃ እንደማስረጃ በር ያዙት፡ መመዘኛዎቹ ካልተሟሉ፣ መልቀቅን ለአፍታ አቁም፣ ክፍተቱን ይዝጉ እና ከዚያ ብቻ አጠቃቀምን ያስፋፉ።