AI ایجنٹس کے لیے نتائج پر مبنی قیمتوں کا تعین

زیادہ تر سافٹ ویئر کی قیمت رسائی (سیٹوں) یا استعمال (استعمال) کے حساب سے ہوتی ہے۔ نتائج کے لیے نتائج پر مبنی قیمتوں کا تعین۔ کسٹمر سپورٹ میں، کامن یونٹ ایک ریزولوشن ہے: ایک گفتگو جسے AI ایجنٹ کسی انسان کے حوالے کیے بغیر بند کر دیتا ہے۔ انٹرکام کا فن فی ریزولوشن قیمتوں کا وسیع پیمانے پر حوالہ دیا گیا مثال ہے، اور Zendesk نے 2024 میں اپنے AI ایجنٹوں کے لیے نتیجہ پر مبنی قیمتوں کا تعین کیا۔ ہر ایجنٹ کی قیمتوں کا تعین اسکیم نتائج پر مبنی نہیں ہوتی ہے۔ فی گفتگو چارج کرنا، جیسا کہ کچھ دکانداروں نے کیا ہے، استعمال کی قیمتوں کے تعین کے قریب ہے کیونکہ آپ ادائیگی کرتے ہیں چاہے مسئلہ حل ہو یا نہ ہو۔ نتیجہ کی تعریف کرکس ہے۔ ایک ریزولوشن اس وقت شمار کیا جا سکتا ہے جب گاہک اس بات کی تصدیق کرتا ہے کہ جواب میں مدد کی گئی ہے، یا جب گاہک کسی انسان سے نہیں پوچھتا اور ایک مقررہ وقت کے اندر واپس نہیں آتا ہے۔ دوسری تعریف کی پیمائش کرنا آسان ہے لیکن ترک شدہ گفتگو کو کامیابیوں کے طور پر شمار کیا جا سکتا ہے۔ خریداروں کو معاہدے میں صحیح تعریف کے بارے میں پوچھنا چاہئے، کون سے واقعات شمار ہوتے ہیں، ٹائم ونڈو کیا ہے، اور آیا بڑھے ہوئے یا دوبارہ کھولے گئے کیسز کو خارج کر دیا گیا ہے۔ آڈیٹنگ کا معاملہ ہے کیونکہ وینڈر عام طور پر اپنے نتائج کی پیمائش کرتا ہے۔ اچھی پریکٹس میں لاگز تک رسائی، ٹرانسکرپٹس کے باقاعدہ نمونے، متفقہ تنازعہ کے عمل اور رپورٹنگ شامل ہے جو حل شدہ، بڑھی ہوئی اور ترک شدہ بات چیت کو الگ کرتی ہے۔ خریداروں کے لیے، فوائد ناکام کوششوں کے لیے کچھ بھی ادا نہیں کر رہے ہیں اور ایک ایسی قیمت جس کا انسانی قیمت فی ٹکٹ کے ساتھ موازنہ کرنا آسان ہے۔ خطرات میں حجم بڑھنے کے ساتھ ساتھ غیر متوقع بلز، ڈھیلے تعریفیں جو شمار کو بڑھاتی ہیں، اور وینڈر کے لیے ترغیبات شامل ہیں کہ وہ کسٹمر کی اطمینان کے بجائے شمار کی جانے والی چیزوں کو بہتر بنائیں۔ دکانداروں کے لیے، خطرہ ناکام کوششوں کی گنتی کی لاگت کو اٹھا رہا ہے۔ ایک عام غلط فہمی یہ ہے کہ نتائج کی قیمت معیار کی ضمانت دیتی ہے۔ یہ صرف اس بات کی ضمانت دیتا ہے کہ آپ جو بھی معاہدہ نتیجہ کہتا ہے اس کی ادائیگی کریں۔