Ще замени ли AI застрахователните агенти?

Застраховането отдавна има два широки модела на разпространение. Директните писатели продават на потребителите чрез уебсайтове, приложения и кол центрове; Директният бизнес на GEICO и Progressive са утвърдени примери, а по-новите дигитални застрахователи като Lemonade са изградили своите марки върху базирано на приложение купуване и автоматизирани искове за по-прости случаи. Каналите на агентите включват пленени агенти, които представляват една компания, и независими агенти и брокери, които осъществяват бизнес с няколко превозвачи. AI укрепва директния модел за продукти, които са стандартизирани, с ниска премиум цена и лесни за сравнение, като лични автомобили, наематели и някои политики на собственици на жилища. Цитирането, проверките на самоличността, основните въпроси и първото известие за загуба могат да бъдат автоматизирани. Вградената застраховка, при която покритието се предлага в момента на друга покупка, също премахва агента от някои транзакции. Съветите остават централни, когато рисковете са сложни или последствията са големи. Търговската застраховка включва много покрития, договорени условия и анализ на експозицията. Животозастраховането, анюитетите и дългосрочните грижи включват задължения за пригодност и дълги хоризонти. Клиентите с висока нетна стойност имат необичайни активи. Споровете за искове и пропуските в покритието често разкриват стойността на съветник, който е обяснил политиката предварително. Продажбата или договарянето на застраховка в САЩ изисква лиценз на държавен производител, а чатботът не може да притежава такъв; цифровите застрахователи наемат лицензиран персонал за регулирани дейности. Често срещано погрешно схващане е, че промяната е всичко или нищо. На практика много хора купуват директно автомобилна застраховка и все още използват агент за бизнес или животозастраховане. Друго погрешно схващане е, че агентите, които приемат AI, просто вършат по-малко работа. Агенциите, използващи AI за сервизни задачи, често преразпределят времето си към съвети и нов бизнес. Перспективата за работа зависи от ролята. Задачите за обслужване на клиенти и въвеждане на данни в рамките на агенциите са изправени пред най-голям натиск за автоматизация, докато производителите, които предоставят съвети за сложно покритие, са изправени пред по-малко. Правителствените прогнози за заетостта трябва да се проверяват директно за текущи цифри, а не да се вземат от твърдения от втора ръка.