Какво стана
CNBC съобщава, че инструменти, включително Obi, Posh и Penny, позволяват на мениджърите да играят ролеви трудни разговори на работното място, да получават обратна връзка за тона и формулировката и да практикуват различни реакции на служителите. В доклада се казва, че мениджърите трябва да избягват въвеждането на идентифицируема или поверителна информация за служителите и да продължат да включват човешки ръководители или HR.
CNBC съобщава, че няколко компании предлагат AI инструменти, предназначени да помогнат на мениджърите да се подготвят за трудни разговори относно представянето, компенсациите, присъствието или загубата на работа. Примерите, посочени в доклада, включват базирания на текст Obi на The Predictive Index, инструмента за обучение за ролева игра на Posh с изкуствен интелект и базирания на текст и глас Penny на Xactly. Докладваните функции включват симулирани реакции на служители, обратна връзка за тона и яснотата, персонализирани скриптове и предупреждения за потенциално рискови теми.
Според CNBC мениджърите могат да поискат от системите да симулират служители, които са ядосани, емоционални или чувствителни към критика, след което да повторят упражнението при различни условия. Статията също така съобщава, че мениджърите могат да използват общи описания на поведението, а не имена или разпознаваеми подробности за персонала. Условията за достъп, цените, наличността и независимото тестване на тези продукти не са установени в източника.
Детайли за източника: cnbc.com ↗
Защо има значение
AI коучингът би могъл да даде на мениджърите по-достъпни възможности за репетиране на разговори с високи залози, особено когато човешки коучинг не е наличен. Но тези системи не заместват преценката, правния преглед или съпричастността. Практическата стойност зависи от качеството на обратната връзка, точността на сценария и контрола на работодателя върху чувствителните данни на работното място.
CNBC цитира проучване на Predictive Index от юли, в което 42% от мениджърите казват, че знаят какво искат да кажат в трудни разговори, но се затрудняват как да го кажат. В доклада се казва, че инструментите са предназначени да предоставят практика и обратна връзка, вместо да автоматизират самото решение за управление на хора. Това може да бъде полезно за мениджъри, които имат ограничен достъп до треньори или поддръжка на човешки ресурси.
Рисковете са значителни, тъй като дискусиите за ефективността могат да съдържат чувствителна лична и трудова информация. CNBC съобщава, че професионалистите по човешки ресурси са посъветвали да се избягват разпознаваеми детайли в публичните AI инструменти и да се проверяват политиките за достъп, задържане и обучение на модели на корпоративните системи. Статията също така подчертава, че човешките ръководители или HR трябва да продължат да участват, особено в сложни или правно чувствителни случаи. Констатациите от проучването и твърденията на продавача не са независимо проверени в доклада.
Интерактивен механизъм: как всъщност работи
Разгледайте интерактивно основната технология зад тази разработка.
crm_get_transaction(id='4092').Why can ethical evaluation not be reduced to one model score?
Какво да гледате след това
Гледайте дали работодателите приемат тези инструменти с ясни политики за поверителност, задържане и преглед и дали доставчиците предоставят доказателства, че тяхната обратна връзка подобрява резултатите. Източникът не установява самостоятелно ефективността, цените, наличността или практиките за данни на инструментите.
Работодателите трябва да изяснят кои мениджъри на AI системи могат да използват, дали разговорите са видими за администратори или други служители, колко дълго се съхраняват данните и дали подканите или резултатите могат да се използват за обучение на модели. Тези контроли ще определят дали съдействието за ролева игра създава управляем риск или излага на показ поверителна информация за персонала.
Източникът съобщава, че AI системите могат да бъдат прекалено приятни, което може да ограничи полезността на тяхната критика. По-нататъшното докладване ще трябва да установи дали тези инструменти произвеждат надежден коучинг в различни контексти на работното място и дали използването им подобрява комуникацията или резултатите на служителите. Тук не е предоставен независим бенчмарк, контролирано проучване, потребителски резултати или ценообразуване на доставчика.