কল সেন্টার স্পিচ অ্যানালিটিকসে এআই

It matters because contact centers handle billions of calls a year, and listening to them by hand is impossible.

স্পিচ অ্যানালিটিক্স সিস্টেমগুলি প্রথমে অডিওকে টেক্সটে রূপান্তর করতে স্বয়ংক্রিয় স্পিচ রিকগনিশন (ASR) চালায়, তারপর অর্থ বোঝার জন্য প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণের উপর স্তর রাখে। তারা কীওয়ার্ডগুলি সনাক্ত করে ('বাতিল,' 'উকিল,' 'রিফান্ড'), কলের বিষয়গুলিকে শ্রেণীবদ্ধ করে এবং শব্দ এবং পিচ, গতি এবং ভলিউমের মতো শব্দ এবং শব্দ উভয় থেকে সেন্টিমেন্ট স্কোর করে৷ আধুনিক প্ল্যাটফর্মগুলি রিয়েল-টাইম বিশ্লেষণকে সমর্থন করে: গ্রাহকের কথা বলার সাথে সাথে সিস্টেমটি এজেন্টকে পরবর্তী-সর্বোত্তম প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে, একটি ক্রমবর্ধমান টোন সম্পর্কে সতর্ক করতে পারে বা একটি প্রয়োজনীয় প্রকাশ পড়া হয়েছে তা নিশ্চিত করতে পারে। ডায়েরাইজেশন আলাদা করে কে কি বলল — এজেন্ট বনাম কলার। গুরুত্বপূর্ণভাবে, এই সরঞ্জামগুলি 1-2 শতাংশ মানুষের তুলনায় 100 শতাংশ কল বিশ্লেষণ করে, সাধারণত নমুনা, সারফেসিং মন্থন সংকেত, জালিয়াতির ধরণ এবং সমগ্র জনসংখ্যা জুড়ে কোচিংয়ের সুযোগগুলি।