KI für Berater

Bei der Beratung geht es um drei Arten von Arbeit, die KI beschleunigen kann: das Sammeln und Synthetisieren von Informationen, das Erstellen einer überzeugenden Handlung und das Analysieren von Daten. Große Firmen haben dafür interne Tools entwickelt. McKinsey beispielsweise führte 2023 eine interne generative KI-Assistentin namens Lilli ein, um das eigene Wissen zu durchsuchen. Viele kleinere Firmen nutzen Unternehmensversionen von General Assistants. Forschungssynthese bedeutet, Berichte, Interviewnotizen und Marktmaterial zu Themen zusammenzufassen. KI erledigt dies schnell, aber die Synthese ist nicht neutral. Modelle neigen dazu, die gängigste Ansicht zu wiederholen, Widersprüche zu glätten und ungewöhnliche Ausreißer wegzulassen, und der Ausreißer ist manchmal die Erkenntnis. Eine gute Praxis besteht darin, Zitate zu bestimmten Quellen zu verlangen und eine Auswahl der Originale zu lesen. Storyline-Arbeit passt gut zur KI, weil Beratungsfolien bekannten Konventionen folgen: einem Leitgedanken, unterstützenden Argumenten und Aktionstiteln, die Schlussfolgerungen darlegen. KI kann Strukturen vorschlagen und Schlagzeilen präzisieren. Es kann nicht wissen, worüber sich der CEO des Kunden Sorgen macht. Die Analyse ist am sichersten, wenn die KI Code oder Formeln schreibt, die Sie überprüfen und erneut ausführen können, anstatt Zahlen in Prosa anzugeben. Vertraulichkeit ist die strenge Einschränkung. Kundendaten werden in der Regel durch Verträge und Geheimhaltungsvereinbarungen abgedeckt, daher sollten Berater vom Unternehmen genehmigte Tools verwenden, deren Bedingungen eine Schulung zu Kundendaten ausschließen. Sie sollten auch die eigenen Regeln des Kunden befolgen, die die Verwendung von KI möglicherweise vollständig verbieten. Die Aussagen zur Qualität sind gemischt. Ein Feldexperiment aus dem Jahr 2023, das von Forschern der Harvard Business School und Beratern der Boston Consulting Group durchgeführt wurde, beschrieb eine zackige Grenze. Bei Aufgaben, die im Rahmen der Möglichkeiten des Modells lagen, schnitten Berater, die KI nutzten, besser und schneller ab. Bei einer Aufgabe außerhalb dieser Aufgabe war es wahrscheinlicher, dass sie eine falsche Antwort erhielten. Die Lektion besteht darin, zu wissen, auf welcher Seite der Grenze sich eine Aufgabe befindet. Für Junioren beginnt die klassische Erstentwurfsarbeit (Schreibtischrecherche, Formatierung, Datenbereinigung) zu schrumpfen. Dies wirft eine echte Ausbildungsfrage auf: Wie bilden neue Berater ihr Urteilsvermögen aus, wenn sie nicht mehr die Grundlagenarbeit leisten?