WIRED ya ba da rahoton da'awar inshora masu daidaitawa suna bayyana ra'ayi mara kyau na AI

Me ya faru

WIRED ya ba da rahoton cewa masu gyara da'awar inshora suna da mafi ƙarancin ra'ayi na AI tsakanin ma'aikatan Amurkawa a cikin binciken Glassdoor: 98 bisa dari na sake dubawa da aka ambata AI sun kasance masu mahimmanci. Masu daidaitawa sun gaya wa WIRED cewa AI ba daidai ba ce da'awar, ta haifar da taƙaitaccen taƙaitaccen bayani kuma wani lokaci suna ɗaukar nauyin gyara kurakurai akan ma'aikatan ɗan adam.

WIRED ya ba da rahoton cewa binciken Glassdoor ya sami kashi 98 cikin 100 na sake dubawa ta masu gyara da'awar inshora waɗanda suka ambata AI ba su da kyau, yana sa sana'ar ta zama mafi mahimmancin AI a cikin binciken da labarin ya bayyana. An ba da rahoton cewa sake dubawa sun koka game da shugabannin da ke tilasta tsarin AI akan ma'aikata da abokan ciniki duk da kurakurai da aka gane. Babban masanin tattalin arziki na Glassdoor Chris Martin ya shaida wa WIRED cewa da farko bai yi tsammanin sakamakon ba kuma ya fassara shi a matsayin shaida na babban kisa a cikin wannan sana'a. Kayan da aka kawo bai haɗa da bayanan bayanan Glassdoor ba, hanya, adadin bita ko kwatanta alkaluman wasu sana'o'i, don haka AI Understanding bai tabbatar da binciken kashi 98 da kansa ba.

WIRED ta ba da rahoton cewa Ahmad Jackson, wanda a baya ya yi aiki a cikin da'awar babban mai insurer, ya bayyana tsarin AI da aka yi amfani da shi don bayar da rahoton asarar farko. A cewar Jackson, tsarin ya aika kwatsam kwararar da'awar da ba ta dace ba ga masu daidaitawa, wadanda dole ne su dawo da su. Ya kuma gaya wa WIRED cewa abubuwan da AI suka haifar sun bayyana a cikin taƙaitaccen da'awar kuma wasu lokuta masu daidaitawa suna ba da waɗannan kurakuran ga masu da'awar ko lauyoyinsu kafin gano matsalar. Jackson ya ce tsarin ya kara aiki kuma daga baya ya bar kamfanin. WIRED kuma ya faɗi da'awar Geoffrey Conrad wanda ke kwatanta gajiyawar AI da aka sanya wa ma'aikata.

WIRED ta ba da rahoton cewa masana'antar da'awar kuma tana fuskantar matsin lamba. Labarin ya ce Ofishin Kididdiga na Ma'aikata ya yi hasashen a cikin 2024 cewa adadin masu daidaita da'awar Amurka zai ragu da kashi 18,900, ko kashi 5, cikin shekaru goma masu zuwa. WIRED ya kara da rahoton cewa bayanan BLS sun nuna aikin sassan ya fadi da kashi 21 cikin 100 tsakanin Mayu 2025 da Mayu 2026, yayin da Glassdoor ya ba da rahoton raguwar kashi 50 cikin 100 a matakin shigarwa tun daga 2025. Labarin ya danganta wani bangare na raguwar fasaha da kuma bayyana kokarin masu insurer don sarrafa sarrafa da'awar, kididdigar lalacewa ta tushen hoto, kididdigar lalacewa ta hanyar likitanci da takaitattun kudade. Ba a tabbatar da waɗannan alkalumman da kansu a cikin kayan da aka kawo ba.

WIRED yana sanya waɗannan korafe-korafen tare da misalan na yanzu ko na aiki da aka yi niyya. Labarin ya ba da rahoton cewa Chatbot na mallakar Lemonade, AI Jim, ya gudanar da rahotannin farko kashi 96 na lokaci a ƙarshen 2025, yayin da sarrafa kansa ya kula da kusan kashi 55 na duk da'awar. Kakakin Lemonade Paul Staats ya gaya wa WIRED cewa ana yin aikin sarrafa kansa ne don barin ma'aikata su mai da hankali kan rikitattun da'awar da ke buƙatar tausayawa da ƙwarewa. Wakilin gona na jihar Justin Tomczak shima ya shaidawa WIRED cewa kamfanin yana son baiwa ma'aikata ingantattun kayan aiki. Labarin ya kuma ba da rahoton cewa masu daidaitawa suna ganin ƙarancin ƙima a cikin AI, gami da ayyukan gudanarwa kamar tsawaita ajiyar motocin haya.

Bayanan tushe: wired.com ↗

Me ya sa yake da mahimmanci

Rahoton ya haɗu da juriya na wurin aiki zuwa gazawar aiki a cikin babban tsari. Da'awar inshora tana shafar biyan kuɗi bayan hatsarori, lalacewar dukiya da abubuwan da suka faru na likita, don haka ingantacciyar sarrafa kansa na iya haifar da ruɗani ga masu riƙe manufofin yayin barin ma'aikata alhakin bayyana ko gyara sakamakon.

Rahoton WIRED ya nuna dalilin da yasa sarrafa kansa a cikin inshora ya fi tasiri fiye da canjin software na ofishi na yau da kullun. Gudanar da da'awar na iya ƙayyade ko mutane suna karɓar kuɗi bayan gobarar gida, haɗarin abin hawa ko taron likita. Labarin ya ba da rahoton cewa AI na iya yin nazarin hotuna da bidiyo, taƙaita ɗaruruwan shafuka na bayanan likita da aiwatar da takaddun da aka ɗora kafin samar da kuɗi. Lokacin da irin waɗannan tsarin suka ƙetare dalla-dalla ko karanta takarda, sakamakon zai iya shafar biyan kuɗin abokin ciniki. Labarin da aka kawo baya bayar da misalan da aka tantance na takamaiman biyan kuɗi ko musun kuskure, don haka bai kamata a kula da waɗannan sakamakon kamar yadda aka kafa fiye da asusun da aka danganta ga tushen WIRED ba.

Rahoton ya kuma yi nuni da wata matsalar da ake bi wajen tantancewa. WIRED ya ba da rahoton cewa abokan ciniki ƙila ba su san tsarin AI ya haifar da ruɗani ko rashin fahimta ba kuma yana iya yin zargi ga mai daidaitawa wanda ke ba da sakamakon. Wannan na iya barin ma'aikatan ɗan adam alhakin gyara kurakuran da ba su ƙirƙira ba, yayin da abokan ciniki na iya samun wahalar ƙalubalantar tsari mai sarrafa kansa. Sandy Avina, tsohon mai daidaitawa wanda yanzu ya yi shawara a cikin masana'antar inshora, ya gaya wa WIRED cewa masu daidaitawa suna da iyakacin bangaskiya ga fitar da AI kuma sun bayyana yadda smudge a cikin takaddar lauya ko kuma wani abu da ya ɓace a cikin taƙaitaccen bayanin likita na iya haifar da biyan kuɗi mara kyau. Waɗannan an ba da rahoton abubuwan damuwa, ba ƙididdige ƙimar kuskure ba.

Tasirin aikin yana ƙara wani Layer. WIRED ya ba da rahoton cewa sakawa matakin shigarwa ya ragu sosai yayin da masu inshora da masu farawa suka haɓaka aiki da kai a matsayin hanya don ɗaukar ƙarin aiki tare da mutane kaɗan. Chris Martin na Glassdoor ya gaya wa WIRED cewa sake dubawa sun zama mafi anti-AI lokacin da ma'aikata ke jin korar aiki, yana nuna cewa mummunan ra'ayi na iya nuna rashin tsaro na aiki kamar rashin gamsuwa da software. Wannan fassarar ita ce nazarin Martin kamar yadda WIRED ta ruwaito; Abubuwan da aka kawo ba su tabbatar da cewa AI ya haifar da raguwar aikin da aka ruwaito ba, kuma baya raba ragi da ke da alaƙa da AI daga wasu abubuwan tattalin arziki, ƙungiya ko tsari.

Labarin yana ba da taƙaitaccen ra'ayi game da yadda aikin aika nasara zai yi kama. WIRED ya ba da rahoton cewa masu daidaitawa suna ganin ƙima a cikin kunkuntar amfani na gudanarwa, yayin da wakilan kamfanoni ke bayyana AI a matsayin kayan aiki don 'yantar da ma'aikata don mai da hankali kan lamurra masu rikitarwa. Asusun Conrad zuwa WIRED yayi jayayya cewa aikin da'awar na iya buƙatar tausayawa da yanke hukunci bayan abubuwan da suka faru na rauni, gami da dumbin gobarar gida. Batun sha'awar jama'a don haka ba wai kawai ko masu inshorar suna amfani da AI ba, amma ko sarrafa kansa yana kiyaye bita mai ma'ana da goyan bayan ɗan adam lokacin da abokan ciniki ke fuskantar babban gungu ko da'awar rai.

Abin kallo na gaba

Tambayoyi masu mahimmanci sun haɗa da ko masu insurer za su iya nuna cewa aikin da'awar AI-taimakawa yana inganta daidaito, sau nawa mutane ke nazarin yanke shawara ta atomatik da kuma ko ma'aikata ko abokan ciniki za su iya gane lokacin da AI ya ba da gudummawa ga kuskure. Rahoton da aka kawo ba ya kafa ma'auni na gazawar ko aikin takamaiman tsarin.

Ya kamata a danna masu insurer don shaida game da yadda tsarin AI ɗin su ke aiki a cikin da'awar gaske, ba wai kawai ko sun rage lokacin sarrafawa ba. WIRED ya ba da rahoton da'awar rarrabuwar kawuna, taƙaitaccen taƙaitaccen bayani da ɓacewa, amma labarin ba ya bayar da ƙimar kuskuren matakin tsarin, bincike mai zaman kansa ko ɓarna ta nau'in da'awar. Bayyanawa masu fa'ida zai haɗa da sau nawa ake gyara abubuwan sarrafawa, sau nawa ake canza biyan kuɗi bayan bita na ɗan adam da kuma ko ƙimar kuskure ta bambanta don iƙirarin likita, dukiya ko abin hawa. Babu ɗayan waɗannan matakan da aka kawo a cikin tushen.

Matsayin bitar ɗan adam wani batu ne na tsakiya. WIRED ya ba da rahoton cewa an yi nufin wasu tsarin don sarrafa rahotannin farko, nazarin hoto, bitar takardu ko biyan kuɗi, yayin da masu daidaitawa ke damuwa suna horar da masu maye gurbinsu. Ya kamata rahoton nan gaba ya tabbatar da ko ma'aikata za su iya ƙetare shawarar da aka ba su ta atomatik, ko suna da isasshen lokaci da ikon yin bincike, da kuma ko an gaya wa abokan ciniki lokacin da AI ta ba da gudummawa ta zahiri ga yanke shawara. Labarin da aka kawo ba ya faɗi abin da roko, bayyanawa ko hanyoyin tantancewa kowane mai insho ya bayar a halin yanzu.

Bayanan ƙarfin aiki kuma yana ba da garantin bincike. WIRED ya ba da rahoton raguwar aikin kashi 21 cikin ɗari a sashin sama da shekara ɗaya da faɗuwar kashi 50 cikin 100 na matakan shigarwa tun 2025, amma kayan da aka kawo baya nuna bayanan bayanan ko tabbatar da cewa AI ne sanadin. Ya kamata ɗaukar hoto mai bin diddigi ya bincika ko ana sake tura ƙwararrun masu daidaitawa, ko hanyoyin shiga suna ɓacewa kuma ko ribar da ake samu tana fassara zuwa mafi kyawun sabis, ƙananan ƙima ko ƙananan ayyuka. Kamfanoni yakamata su bambanta tsarin sarrafa kansa daga manyan canje-canjen ma'aikata.

A ƙarshe, labarin ya nuna cewa sarrafa kansa na iya zama mafi ƙaƙƙarfan ƙaƙƙarfan ƙayyadaddun ayyukan gudanarwa, ƙarancin sakamako fiye da yanke shawara waɗanda ke ƙayyade diyya bayan asara. WIRED ya ba da rahoton cewa Jackson ya sami AI yana da amfani ga haɓaka-mota na yau da kullun amma ya ƙi yin taƙaitaccen bayanin da'awar da ba ta dace ba da kuma ƙarin maye gurbin hukuncin ɗan adam. Abin da za a kallo shine ko masu insurer sun taƙaita tsarin zuwa ayyuka tare da bayyanannun kariya ko kuma faɗaɗa su zuwa cikakkiyar biyan kuɗi ta atomatik. Madogararsa ba ta bayar da wani kima mai zaman kansa na Lemonade, Gonar Jiha ko duk wani daidaito na yanzu na mai insho, sakamakon abokin ciniki ko kariya.

Jagorori masu alaƙa & tambayoyin tambayoyi