लॉ फर्मों के लिए एआई इनटेक चैटबॉट

एक रिसेप्शनिस्ट या इनटेक विशेषज्ञ जो काम करता है उसका पहला भाग एक इनटेक चैटबॉट करता है। यह आगंतुक का स्वागत करता है, पूछता है कि उन्हें किस प्रकार की समस्या है, संपर्क विवरण और मुख्य तथ्य एकत्र करता है, जांच करता है कि मामला फर्म के अभ्यास क्षेत्रों में फिट बैठता है या नहीं, और कर्मचारियों या वकील को एक सारांश भेजता है। वर्तमान उपकरण बातचीत में एक भाषा मॉडल जोड़ते हैं, इसलिए यह एक रूप की तरह कम महसूस होता है, जिसे अक्सर ग्राहक संबंध या अभ्यास प्रबंधन सॉफ़्टवेयर में बनाया जाता है। कानूनी जोखिम पेशेवर आचरण नियमों से आते हैं। एबीए मॉडल नियम 1.18 संभावित ग्राहकों को गोपनीयता सुरक्षा देता है, भले ही फर्म कभी भी मामला न उठाए। यदि किसी फर्म को ऐसी जानकारी प्राप्त होती है जो संभावित ग्राहक को काफी नुकसान पहुंचा सकती है, जिसके हित मौजूदा ग्राहक के प्रतिकूल हैं, तो फर्म को उस मौजूदा ग्राहक के मामले से अयोग्य ठहराया जा सकता है। इसलिए अच्छे इंटेक बॉट पहले पार्टी के नाम एकत्र करते हैं, संघर्ष की जाँच करते हैं, और उसके बाद ही विस्तृत तथ्य पूछते हैं। दूसरा जोखिम है कानूनी सलाह देना. एक बॉट जो किसी आगंतुक को बताता है कि उनके पास एक मजबूत मामला है या उसे समझौते को अस्वीकार कर देना चाहिए, वही कर रहा है जो एक वकील करता है, और यह अनधिकृत-अभ्यास और दायित्व संबंधी चिंताओं को जन्म देता है। इससे आगंतुक को यह विश्वास भी हो सकता है कि वकील-ग्राहक संबंध मौजूद है। अस्वीकरण मदद करते हैं, लेकिन वे अपने आप में पर्याप्त नहीं हैं। वार्तालाप डिज़ाइन को बॉट को व्यक्ति की विशिष्ट स्थिति का आकलन करने से दूर रखना होगा। तीसरा, मॉडल नियम 7.1 एक वकील की सेवाओं के बारे में भ्रामक संचार पर रोक लगाता है, इसलिए एक बॉट को खुद को एक वकील या एक इंसान के रूप में प्रस्तुत नहीं करना चाहिए। कुछ न्यायक्षेत्रों में बॉट-प्रकटीकरण कानून भी हैं। कैलिफ़ोर्निया के SB 1001, 2019 में प्रभावी, कुछ वाणिज्यिक और राजनीतिक इंटरैक्शन में बॉट्स के प्रकटीकरण की आवश्यकता है। एक आम ग़लतफ़हमी यह है कि एक बॉट लोगों को चुपचाप दूर कर सकता है। जब फर्म किसी मामले को अस्वीकार कर देती है, तब भी उसे एक स्पष्ट गैर-सगाई संदेश भेजना चाहिए, खासकर इसलिए क्योंकि व्यक्ति फाइलिंग की समय सीमा के करीब हो सकता है।