एआई एजेंटों के लिए परिणाम-आधारित मूल्य निर्धारण

अधिकांश सॉफ़्टवेयर की कीमत पहुंच (सीटें) या खपत (उपयोग) के आधार पर तय की जाती है। परिणामों के लिए परिणाम-आधारित मूल्य निर्धारण शुल्क। ग्राहक सहायता में, सामान्य इकाई एक संकल्प है: एक वार्तालाप जिसे एआई एजेंट किसी मानव को सौंपे बिना बंद कर देता है। इंटरकॉम का फिन प्रति-रिज़ॉल्यूशन मूल्य निर्धारण का एक व्यापक रूप से उद्धृत उदाहरण है, और ज़ेंडेस्क 2024 में अपने एआई एजेंटों के लिए परिणाम-आधारित मूल्य निर्धारण में चला गया। प्रत्येक एजेंट मूल्य निर्धारण योजना परिणाम-आधारित नहीं है; प्रति वार्तालाप चार्ज करना, जैसा कि कुछ विक्रेताओं ने किया है, उपयोग मूल्य निर्धारण के करीब है क्योंकि आप भुगतान करते हैं चाहे समस्या हल हो या नहीं। परिणाम की परिभाषा ही मूल है। किसी समाधान को तब गिना जा सकता है जब ग्राहक पुष्टि करता है कि उत्तर से मदद मिली है, या जब ग्राहक मानव नहीं मांगता है और निर्धारित समय सीमा के भीतर वापस नहीं आता है। दूसरी परिभाषा को मापना आसान है लेकिन छोड़ी गई बातचीत को सफलता के रूप में गिना जा सकता है। खरीदारों को अनुबंध में सटीक परिभाषा के बारे में पूछना चाहिए, कौन सी घटनाएं मायने रखती हैं, समय सीमा क्या है, और क्या बढ़े हुए या फिर से खोले गए मामलों को बाहर रखा गया है। ऑडिटिंग मायने रखती है क्योंकि विक्रेता आमतौर पर अपने परिणामों को मापता है। अच्छे अभ्यास में लॉग तक पहुंच, प्रतिलेखों का नियमित नमूनाकरण, सहमत विवाद प्रक्रियाएं और रिपोर्टिंग शामिल है जो हल की गई, आगे बढ़ी और छोड़ी गई बातचीत को अलग करती है। खरीदारों के लिए, लाभ में असफल प्रयासों के लिए कुछ भी भुगतान नहीं किया जाता है और एक ऐसी कीमत दी जाती है जिसकी तुलना प्रति टिकट मानव लागत से करना आसान है। जोखिमों में वॉल्यूम बढ़ने पर अप्रत्याशित बिल, ढीली परिभाषाएँ जो गिनती बढ़ाती हैं, और ग्राहक संतुष्टि के बजाय जो गिना जाता है उसे अनुकूलित करने के लिए विक्रेता के लिए प्रोत्साहन शामिल हैं। विक्रेताओं के लिए, असफल प्रयासों की गणना लागत वहन करने का जोखिम है। एक आम ग़लतफ़हमी यह है कि परिणाम मूल्य निर्धारण गुणवत्ता की गारंटी देता है। यह केवल इस बात की गारंटी देता है कि आप अनुबंध के परिणाम के लिए भुगतान करें।