क्रेस्टा संपर्क केंद्र एआई प्रश्नोत्तरी

जैसे ही आप प्रश्नोत्तरी लेते हैं उत्तर और स्पष्टीकरण दिखाई देते हैं।

1. संपर्क केंद्र एआई के प्रति क्रेस्टा के दृष्टिकोण के पीछे मूल विचार क्या है?
   • शीर्ष कलाकारों के व्यवहार का पता लगाना और प्रत्येक एजेंट को वास्तविक समय में उनके साथ प्रशिक्षित करना
   • सभी मानव एजेंटों को तुरंत चैटबॉट से बदला जा रहा है
   • सबसे सस्ते उपलब्ध विदेशी केंद्र पर कॉल रूट करना
   • केवल कानूनी संग्रहण के लिए कॉल रिकॉर्ड करना
2. पारंपरिक तरीकों की तुलना में क्रेस्टा गुणवत्ता आश्वासन में कैसे मदद करता है?
   • यह किसी भी QA की आवश्यकता को समाप्त कर देता है
   • यह एक छोटे यादृच्छिक नमूने के बजाय 100% इंटरैक्शन स्कोर करता है
   • यह केवल ग्राहकों द्वारा चिह्नित कॉलों की समीक्षा करता है
   • यह प्रति तिमाही एक बार कॉल स्कोर करता है
3. क्रेस्टा लाइव कॉल के दौरान एजेंट की सहायता के लिए क्या करता है?
   • गुस्सा आने पर ग्राहक को म्यूट कर देता है
   • नाटक स्वचालित रूप से संगीत धारण करते हैं
   • भाषण को लिपिबद्ध करता है और वास्तविक समय में सुझावों को स्क्रीन पर प्रदर्शित करता है
   • एजेंट को जल्दी घर भेज देता है
4. क्रेस्टा की उत्पत्ति किस शोध परिवेश से हुई?
   • एक सरकारी रक्षा प्रयोगशाला
   • एक टेलीकॉम हार्डवेयर कंपनी
   • एक विज्ञापन एजेंसी
   • स्टैनफोर्ड एआई अनुसंधान
5. कॉल समाप्त होने के बाद क्रेस्टा एजेंट का कार्यभार कम करने का एक तरीका क्या है?
   • यह स्वचालित रूप से कॉल सारांश और स्वभाव उत्पन्न करता है
   • यह रिकॉर्डिंग को हटा देता है
   • यह बिना पूछे स्वचालित रूप से कॉलबैक शेड्यूल करता है
   • यह एजेंट को एक नई टीम में स्थानांतरित करता है
6. कौन सी तकनीकी क्षमता क्रेस्टा को कंपनी-विशिष्ट, सटीक उत्तर देने में सक्षम बनाती है?
   • यादृच्छिक अनुमान लगाना
   • कंपनी के ज्ञान आधार पर पुनर्प्राप्ति
   • प्रतिस्पर्धियों से उत्तर कॉपी करना
   • केवल एक बार लिखी गई निश्चित स्क्रिप्ट का उपयोग करना
7. Which customer signals does Cresta say its live agent-assist tools can detect?
   • A customer's private medical diagnosis from unrelated records
   • The agent's facial expression through the phone
   • Signals such as customer intent, churn risk, compliance moments, or revenue opportunities
   • The customer's exact future purchase with certainty
8. What type of interaction can Cresta's virtual agents handle without a human representative?
   • All complex disputes with no escalation path
   • Medical diagnoses for callers
   • Every interaction regardless of policy or customer preference
   • Routine customer conversations