कंपनी गाइड
क्रेस्टा संपर्क केंद्र एआई
क्रेस्टा एक एंटरप्राइज़ एआई प्लेटफ़ॉर्म है जो लाइव संपर्क केंद्र वार्तालापों को सुनता है और वास्तविक समय में एजेंटों को प्रशिक्षित करता है।
इस गाइड को सुनेंएआई-नैरेटेड · ~2 min
इस पृष्ठ पर2 मिनट लाल
सिंहावलोकन
It matters because it turns the hard-won tactics of a company's best reps into guidance every agent can use, on every call.
गहरा गोता
2017 में स्थापित और स्टैनफोर्ड एआई अनुसंधान से उत्पन्न, क्रेस्टा बिक्री और ग्राहक सेवा संपर्क केंद्रों के लिए एआई का निर्माण करता है। इसका मूल विचार 'विशेषज्ञता एआई' है: हजारों कॉल और चैट से मेरा ट्रांसक्रिप्ट यह पता लगाने के लिए कि कौन से एजेंट व्यवहार वास्तव में एक बंद बिक्री या एक हल किए गए टिकट जैसे परिणाम लाते हैं, फिर उन व्यवहारों को लाइव नज के रूप में सामने लाते हैं। कॉल के दौरान, क्रेस्टा वास्तविक समय में भाषण को ट्रांसक्रिप्ट करता है, ग्राहक के इरादे और भावना का पता लगाता है, और एजेंट की स्क्रीन पर सुझाव देता है ('वफादारी छूट का उल्लेख करें,' 'निराशा स्वीकार करें')। यह कॉल को स्वचालित रूप से सारांशित करता है, कुछ नमूना के बजाय गुणवत्ता आश्वासन के लिए 100% इंटरैक्शन स्कोर करता है, और एआई वर्चुअल एजेंट चलाता है जो मानव के बिना नियमित बातचीत को संभालता है। ग्राहकों में बड़े दूरसंचार, बीमा और वित्तीय-सेवा परिचालन शामिल हैं।
वास्तविक विश्व कार्यान्वयन
जब कोई ग्राहक रद्द करने की धमकी देता है तो दूरसंचार सहायता एजेंट को सही रिटेंशन पैकेज की पेशकश करने के लिए वास्तविक समय में प्रेरित करना
पोस्ट-कॉल सारांश और डिस्पोजल कोड को स्वचालित रूप से जनरेट करना ताकि एजेंट कॉल के बाद मैन्युअल रैप-अप को छोड़ दें
एक छोटे से यादृच्छिक नमूने का ऑडिट करने के बजाय अनुपालन अंतराल को चिह्नित करने के लिए गुणवत्ता रूब्रिक के विरुद्ध प्रत्येक बिक्री कॉल को स्कोर करना
चैट में नियमित बिलिंग प्रश्नों को संभालने के लिए एआई वर्चुअल एजेंट को तैनात करना, जरूरत पड़ने पर ही किसी इंसान तक पहुंचना
क्रेस्टा संपर्क केंद्र एआई का भविष्य
उम्मीद है कि संपर्क केंद्र एआई मनुष्यों की सहायता करने के बजाय कॉलों की बढ़ती हिस्सेदारी को स्वायत्त रूप से संभालने में स्थानांतरित हो जाएगा, मनुष्यों को केवल जटिल या भावनात्मक मामलों के लिए आगे बढ़ाया जाएगा। क्रेस्टा और प्रतिद्वंद्वी एजेंट सिस्टम की ओर दौड़ रहे हैं जो बैकएंड सिस्टम (रिफंड जारी करना, खाते अपडेट करना), समृद्ध बहुभाषी कवरेज और उत्पाद और नीति टीमों को फीड करने वाले सख्त विश्लेषण में कार्रवाई कर सकते हैं। प्रतिस्पर्धी प्रश्न सटीकता और विश्वास का है: उद्यम सबसे तेजी से अपनाएंगे जहां एआई त्रुटि या अनुपालन जोखिम को बढ़ाए बिना स्पष्ट रूप से हैंडल समय को कम कर देता है।
इसे व्यवहार में लाना
यह क्यों मायने रखता है?
- विक्रेता रणनीति. विक्रेता रोडमैप इस बात को प्रभावित करते हैं कि आपकी टीम आगे क्या सुविधाएँ बना सकती है।
- लागत और बजट. वाणिज्यिक शर्तें और तैनाती विकल्प दीर्घकालिक लागत और जोखिम को प्रभावित करते हैं।
- जोखिम और सुरक्षा. कंपनी के प्रोत्साहन उत्पाद चूक, सुरक्षा स्थिति और खुलेपन को आकार देते हैं।
का ध्यान रखें
- लॉन्च घोषणाएँ वास्तविक उत्पादन वर्कफ़्लो में स्थिरता को पीछे छोड़ सकती हैं।
- एपीआई मूल्य निर्धारण या नीतिगत बदलाव रातों-रात धारणाओं को तोड़ सकते हैं।
- एकल-विक्रेता निर्भरता से लॉक-इन और माइग्रेशन लागत बढ़ जाती है।
अगले चरण
- अपने स्वयं के कार्यों और डेटासेट का उपयोग करके प्रदाताओं का मूल्यांकन करें।
- एकीकरण से पहले गोपनीयता, सुरक्षा और कानूनी शर्तों की समीक्षा करें।
- सभी मॉडलों या विक्रेताओं के बीच फ़ॉलबैक योजना बनाए रखें।
- रिलीज़ नोट्स की निगरानी करें ताकि रोडमैप परिवर्तन टीमों को आश्चर्यचकित न करें।
अन्वेषण करते रहें
मुफ़्त न्यूज़लेटर
दैनिक एआई ब्रीफिंग प्राप्त करें
हर कार्यदिवस की सुबह तीन सत्यापित एआई कहानियाँ, सादे अंग्रेजी में लिखी गईं। हमेशा के लिए मुफ़्त, कोई विज्ञापन नहीं।
प्रत्येक सप्ताह के दिन एक ईमेल. एक क्लिक में सदस्यता समाप्त करें. हम आपका पता कभी नहीं बेचते या साझा नहीं करते।
स्वयं की जांच करो
Take the Cresta Contact Center AI quiz
प्रत्येक उत्तर पर त्वरित प्रतिक्रिया, और पाठ्यक्रम पास करने के बाद एक सत्यापन योग्य आईडी के साथ एक साझा करने योग्य प्रमाणपत्र।
निःशुल्क एआई शिक्षा का समर्थन करें। AI Understanding एक 501(c)(3) गैर-लाभकारी संस्था है - कोई विज्ञापन नहीं, कोई पेवॉल नहीं। दान करें
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
What is Cresta Contact Center AI?
क्रेस्टा एक एंटरप्राइज़ एआई प्लेटफ़ॉर्म है जो लाइव संपर्क केंद्र वार्तालापों को सुनता है और वास्तविक समय में एजेंटों को प्रशिक्षित करता है। यह मायने रखता है क्योंकि यह कंपनी के सर्वश्रेष्ठ प्रतिनिधियों की कड़ी मेहनत से जीती गई रणनीति को मार्गदर्शन में बदल देता है जिसका उपयोग प्रत्येक एजेंट, हर कॉल पर कर सकता है।
संपर्क केंद्र एआई के प्रति क्रेस्टा के दृष्टिकोण के पीछे मूल विचार क्या है?
क्रेस्टा की 'विशेषज्ञता एआई' सीखती है कि कौन से व्यवहार सर्वोत्तम एजेंटों से अच्छे परिणाम लाते हैं और उन्हें सभी के लिए लाइव मार्गदर्शन के रूप में सामने लाते हैं।
पारंपरिक तरीकों की तुलना में क्रेस्टा गुणवत्ता आश्वासन में कैसे मदद करता है?
क्योंकि एआई प्रत्येक प्रतिलेख को स्वचालित रूप से संसाधित करता है, यह मानव क्यूए टीम द्वारा मैन्युअल रूप से ऑडिट किए जा सकने वाले कुछ प्रतिशत के बजाय सभी इंटरैक्शन का मूल्यांकन कर सकता है।
क्रेस्टा लाइव कॉल के दौरान एजेंट की सहायता के लिए क्या करता है?
क्रेस्टा वास्तविक समय में प्रतिलिपि बनाता है, इरादे और भावना को पढ़ता है, और एजेंट का मार्गदर्शन करने के लिए बातचीत के बीच में संकेत प्रदर्शित करता है।
क्रेस्टा की उत्पत्ति किस शोध परिवेश से हुई?
क्रेस्टा को स्टैनफोर्ड एआई अनुसंधान से बाहर निकाला गया था, जिसकी स्थापना 2017 के आसपास हुई थी।
कॉल समाप्त होने के बाद क्रेस्टा एजेंट का कार्यभार कम करने का एक तरीका क्या है?
क्रेस्टा, मैन्युअल टाइपिंग को सहेजते हुए, सारांश और सुझाए गए डिस्पोजल कोड तैयार करके कॉल के बाद रैप-अप को स्वचालित करता है।
सीखते रहो
संबंधित मार्गदर्शिकाएँ
इस विषय के लिए अधिक मार्गदर्शिकाएँ चुनी गईं