PANDUAN Perusahaan
Tenaga Penjualan Einstein
Salesforce Einstein adalah lapisan AI yang dibangun dalam platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) Salesforce, menambahkan prediksi, rekomendasi, dan konten generatif ke alat penjualan, layanan, dan pemasaran.
Dengarkan panduan iniDiceritakan oleh AI · ~2 min
Di halaman ini2 menit membaca
Ikhtisar
It matters because it brings AI directly into the daily workflows of millions of business users without requiring data-science expertise.
Menyelam Lebih Dalam
Diluncurkan pada tahun 2016, Einstein menyematkan pembelajaran mesin di 'cloud' Salesforce sehingga AI dapat bekerja pada data CRM milik perusahaan. Fitur klasik Einstein mencakup penilaian prospek dan peluang (memprediksi transaksi mana yang akan ditutup), perkiraan, dan rekomendasi langkah selanjutnya. Dengan gelombang AI generatif, Salesforce menambahkan Einstein GPT dan kemudian Einstein Copilot, asisten percakapan yang dapat menyusun email penjualan, merangkum kasus, dan menjawab pertanyaan berdasarkan data perusahaan. Bagian utamanya adalah Einstein Trust Layer, yang dirancang untuk menjaga keamanan perintah dan data pelanggan, menutupi informasi sensitif, dan menghindari penggunaan data tersebut untuk melatih model dasar eksternal. Salesforce juga menawarkan Data Cloud untuk menyatukan data pelanggan dan, yang terbaru, Agentforce, sebuah platform untuk membangun agen AI otonom yang mengambil tindakan di seluruh bisnis.
Implementasi Dunia Nyata
Seorang perwakilan penjualan melihat skor prospek Einstein memberi peringkat pada prospek mana yang paling mungkin dikonversi, sehingga mereka memprioritaskan prospek terpanas.
Agen dukungan menggunakan Einstein untuk secara otomatis meringkas kasus layanan pelanggan yang panjang dan menyusun balasan berdasarkan riwayat akun.
Seorang pemasar meminta Einstein Copilot untuk membuat salinan email yang dipersonalisasi untuk segmen kampanye langsung di dalam Salesforce.
Agen layanan Agentforce secara mandiri menangani pertanyaan rutin pelanggan, hanya meneruskan masalah kompleks ke manusia.
Masa Depan Tenaga Penjualan Einstein
Salesforce berusaha keras menuju AI 'agentik' dengan Agentforce, di mana agen AI secara mandiri menyelesaikan tiket layanan, memenuhi syarat prospek, dan menyelesaikan tugas multi-langkah dengan pengawasan manusia. Harapkan landasan yang lebih dalam pada data Cloud Data terpadu, agen yang lebih spesifik untuk industri, dan harga yang terkait dengan hasil atau 'percakapan' yang ditangani. Tantangan terbesarnya adalah kepercayaan, akurasi, dan pembuktian peningkatan produktivitas yang nyata, sehingga pagar keamanan dan laba atas investasi yang terukur akan tetap menjadi inti dari bagaimana Einstein dan Agentforce berkembang.
Mempraktikkannya
Mengapa itu penting
- Strategi vendor. Peta jalan vendor memengaruhi fitur apa yang dapat dibangun tim Anda selanjutnya.
- Biaya dan anggaran. Persyaratan komersial dan opsi penerapan memengaruhi biaya dan risiko jangka panjang.
- Risiko dan keselamatan. Insentif perusahaan membentuk standar produk, postur keselamatan, dan keterbukaan.
Hati-hati
- Pengumuman peluncuran mungkin melampaui stabilitas alur kerja produksi sebenarnya.
- Penetapan harga API atau perubahan kebijakan dapat mematahkan asumsi dalam sekejap.
- Ketergantungan pada vendor tunggal meningkatkan biaya lock-in dan migrasi.
Langkah selanjutnya
- Evaluasi penyedia menggunakan tugas dan kumpulan data Anda sendiri.
- Tinjau persyaratan privasi, keamanan, dan hukum sebelum integrasi.
- Pertahankan rencana cadangan di seluruh model atau vendor.
- Pantau catatan rilis agar perubahan peta jalan tidak mengejutkan tim.
Terus Menjelajah
Buletin gratis
Dapatkan pengarahan AI harian
Tiga cerita AI terverifikasi setiap pagi hari kerja, ditulis dalam bahasa Inggris sederhana. Gratis selamanya, tanpa iklan.
Satu email setiap hari kerja. Berhenti berlangganan dalam satu klik. Kami tidak pernah menjual atau membagikan alamat Anda.
Uji diri Anda sendiri
Take the Salesforce Einstein quiz
Umpan balik instan untuk setiap jawaban, dan sertifikat yang dapat dibagikan dengan ID yang dapat diverifikasi setelah Anda lulus kursus.
Mendukung pendidikan AI gratis. AI Understanding adalah organisasi nirlaba 501(c)(3) — tanpa iklan, tanpa paywall, selamanya. Berikan sumbangan
Pertanyaan yang sering diajukan
What is Salesforce Einstein?
Salesforce Einstein adalah lapisan AI yang dibangun dalam platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) Salesforce, menambahkan prediksi, rekomendasi, dan konten generatif ke alat penjualan, layanan, dan pemasaran. Hal ini penting karena membawa AI langsung ke dalam alur kerja sehari-hari jutaan pengguna bisnis tanpa memerlukan keahlian ilmu data.
Platform perangkat lunak seperti apa yang dibangun oleh Salesforce Einstein?
Einstein adalah lapisan AI yang tertanam di seluruh platform CRM Salesforce, digunakan untuk penjualan, layanan, dan pemasaran.
Apa yang dilakukan oleh kepemimpinan Einstein dan penilaian peluang dalam membantu bisnis?
Penilaian Einstein menggunakan pembelajaran mesin prediktif untuk menentukan peringkat prospek dan transaksi berdasarkan kemungkinan konversinya, sehingga membantu perwakilan membuat prioritas.
Apa tujuan utama dari Einstein Trust Layer?
Lapisan Kepercayaan menambahkan pagar pembatas seperti penyembunyian data dan perjanjian tanpa retensi sehingga data CRM yang sensitif tetap terlindungi saat menggunakan AI generatif.
Bagaimana fitur generatif Einstein tetap melekat pada data nyata perusahaan?
Einstein menggunakan generasi augmented pengambilan, memasukkan catatan CRM yang relevan ke dalam perintah sehingga jawaban model mencerminkan data perusahaan yang sebenarnya.
Apa itu Agentforce, penawaran terbaru Salesforce?
Agentforce adalah platform Salesforce untuk membangun AI agen yang dapat menyelesaikan tugas bisnis multi-langkah secara mandiri dengan pengawasan manusia.
Teruslah belajar
Panduan terkait
Panduan lainnya dipilih untuk topik ini