Chatbot di assunzione AI per studi legali

Un chatbot di assunzione fa la prima parte di ciò che fa un receptionist o uno specialista di assunzione. Saluta il visitatore, chiede che tipo di problema ha, raccoglie i dettagli di contatto e i fatti chiave, controlla se la questione rientra nelle aree di attività dell'azienda e trasmette una sintesi al personale o a un avvocato. Gli strumenti attuali aggiungono un modello linguistico alla conversazione in modo che sembri meno un modulo, spesso integrato nella relazione con il cliente o nel software di gestione dello studio. I rischi legali derivano dalle regole di condotta professionale. La regola del modello ABA 1.18 offre ai potenziali clienti protezione della riservatezza anche se l'azienda non accetta mai il caso. Se un'azienda riceve informazioni che potrebbero danneggiare in modo significativo un potenziale cliente i cui interessi sono contrari a quelli di un cliente esistente, l'azienda può essere squalificata dalla questione di quel cliente esistente. I robot di buona assunzione quindi raccolgono prima i nomi dei partiti, eseguono un controllo dei conflitti e solo dopo chiedono fatti dettagliati. Il secondo rischio è fornire consulenza legale. Un bot che dice a un visitatore che ha una causa forte o che dovrebbe rifiutare un accordo sta facendo quello che fa un avvocato e questo solleva problemi di pratica non autorizzata e responsabilità. Potrebbe anche indurre il visitatore a credere che esista una relazione avvocato-cliente. I disclaimer aiutano, ma da soli non bastano. La progettazione della conversazione deve allontanare il bot dalla valutazione della situazione specifica della persona. In terzo luogo, la regola modello 7.1 vieta le comunicazioni fuorvianti sui servizi di un avvocato, quindi un bot non dovrebbe presentarsi come un avvocato o come un essere umano. Alcune giurisdizioni hanno anche leggi sulla divulgazione dei bot. L'SB 1001 della California, in vigore dal 2019, richiede la divulgazione dei bot in determinate interazioni commerciali e politiche. Un malinteso comune è che un bot possa allontanare le persone in silenzio. Quando l’azienda rifiuta una questione, dovrebbe comunque inviare un chiaro messaggio di non impegno, soprattutto perché la persona potrebbe essere vicina alla scadenza per la presentazione della domanda.