AI 고객 온보딩

그 가치는 대화가 얼마나 많이 생성되는지가 아니라 성공적인 설정과 노력 감소로 측정되어야 합니다. 명확한 진행 상황, 편집 가능한 선택 사항, 사용자 데이터의 적절한 사용이 필수적입니다.

주요 시사점

• 첫 번째 유용한 결과를 정의합니다.
• 불필요한 질문을 최소화하세요.
• 설정 상태를 확인하고 복구를 지원합니다.

사용자에게 필요한 첫 번째 의미 있는 결과를 식별합니다. 가입, 데이터 소스 연결 및 유용한 가치 달성은 서로 다른 이정표입니다. 직접적인 형식이나 합리적인 기본값이 더 쉬울 때는 대화 단계를 추가하지 마세요. 설정에 영향을 미치는 정보만 요청하세요. 승인된 컨텍스트를 적절하게 재사용하고 필수 필드가 중요한 이유를 설명하세요. 가정을 수정하는 능력을 숨기지 않고 명확한 선택을 제공합니다. 권장사항과 조치를 분리하세요. 설정 단계에서 계정을 변경하거나, 데이터를 가져오거나, 정보를 다른 곳으로 보내기 전에 관련 결과를 표시하고 적절한 검토 또는 승인을 사용하세요. 요청한 구성이 실제로 적용되었는지 확인하십시오. 중단된 세션, 유효성 검사 오류, 보조 기술 및 불완전한 정보를 포함하여 실제 사용자와 함께 여정을 평가합니다. 완료된 설정과 사람들이 포기하거나 도움이 필요한 지점을 측정합니다. 접근 가능한 수동 경로와 모든 이전 단계를 반복하지 않고 재개할 수 있는 방법을 유지하세요.

1. 100명의 사용자가 설정을 시작하고 80명이 어시스턴트의 질문을 완료했지만 작동 중인 연결을 생성하는 사용자는 50명에 불과하다고 상상해 보세요.
2. 대화 완료와 별도로 연결 완료율을 보고합니다.
3. 채팅 카운트에서 온보딩 성공을 선언하는 대신 실패한 연결 단계를 검사하고 여정의 해당 부분을 개선하세요.

발명된 숫자는 제품 상태 측정이 대화형 이정표만 사용하는 것보다 더 유용한 이유를 보여줍니다.