법률 회사를 위한 AI 접수 챗봇

접수 챗봇은 접수원이나 접수 전문가가 하는 일의 첫 번째 부분을 수행합니다. 방문자를 맞이하고, 어떤 문제가 있는지 묻고, 연락처와 주요 사실을 수집하고, 해당 문제가 회사의 업무 영역에 적합한지 확인하고, 직원이나 변호사에게 요약을 전달합니다. 현재 도구는 대화에 언어 모델을 추가하므로 양식처럼 느껴지지 않으며 종종 고객 관계 또는 실무 관리 소프트웨어에 내장되어 있습니다. 법적 위험은 전문적인 행동 규칙에서 비롯됩니다. ABA 모델 규칙 1.18은 회사가 사건을 전혀 맡지 않더라도 잠재 고객에게 기밀 보호를 제공합니다. 회사가 기존 고객에게 불리한 이해관계를 가진 잠재 고객에게 심각한 해를 끼칠 수 있는 정보를 받은 경우 해당 회사는 해당 기존 고객의 문제에서 실격될 수 있습니다. 따라서 좋은 접수 봇은 먼저 파티 이름을 수집하고 충돌 확인을 실행한 다음 자세한 사실을 요청합니다. 두 번째 위험은 법적 조언을 제공하는 것입니다. 방문자에게 강력한 사건이 있거나 합의를 거부해야 한다고 알려주는 봇은 변호사가 하는 일을 하는 것이며 이는 무단 업무 및 책임 문제를 야기합니다. 또한 방문자가 변호사-고객 관계가 존재한다고 믿게 만들 수도 있습니다. 면책 조항은 도움이 되지만 그 자체로는 충분하지 않습니다. 대화 디자인은 봇이 개인의 특정 상황을 평가하는 것에서 벗어나도록 유도해야 합니다. 셋째, 모델 규칙 7.1은 변호사 서비스에 대해 오해를 불러일으키는 의사소통을 금지하므로 봇은 자신을 변호사나 인간으로 나타내서는 안 됩니다. 일부 관할권에는 봇 공개 법률도 있습니다. 2019년부터 발효되는 캘리포니아의 SB 1001은 특정 상업적, 정치적 상호작용에서 봇의 공개를 요구합니다. 일반적인 오해는 봇이 사람들을 조용히 쫓아낼 수 있다는 것입니다. 회사가 문제를 거부하는 경우에도 명확한 비참여 메시지를 보내야 합니다. 특히 그 사람이 제출 마감일이 가까웠을 수 있기 때문입니다.