InayofuataMwongozo unaofuata
AI katika Uchanganuzi wa Matamshi ya Kituo cha Simu
Maombi
MWONGOZO wa Makampuni
Kituo cha Mawasiliano cha Cresta AI
Cresta ni jukwaa la AI la biashara ambalo husikiliza mazungumzo ya moja kwa moja ya kituo cha mawasiliano na mawakala wa makocha kwa wakati halisi.
Sikiliza mwongozo huuInaonyeshwa na AI · ~2 min
Katika ukurasa huudk 2 kusoma
Muhtasari
It matters because it turns the hard-won tactics of a company's best reps into guidance every agent can use, on every call.
Dive ya kina
Ilianzishwa mwaka wa 2017 na ilitokana na utafiti wa Stanford AI, Cresta inaunda AI kwa mauzo na vituo vya mawasiliano vya huduma kwa wateja. Wazo lake kuu ni 'utaalam wa AI': nakala zangu kutoka kwa maelfu ya simu na gumzo ili kugundua ni mienendo gani ya mawakala ambayo huleta matokeo kama vile ofa iliyofungwa au tikiti iliyosuluhishwa, kisha itangaze tabia hizo kama vidokezo vya moja kwa moja. Wakati wa simu, Cresta hunukuu matamshi katika muda halisi, hutambua nia na hisia za mteja, na kutuma mapendekezo kwenye skrini ya wakala ('taja punguzo la uaminifu,' 'kubali kukatishwa tamaa'). Pia hufanya muhtasari wa simu kiotomatiki, kupata 100% ya mwingiliano kwa uhakikisho wa ubora badala ya sampuli chache zilizotolewa, na huendesha mawakala pepe wa AI ambao hushughulikia mazungumzo ya kawaida bila binadamu. Wateja ni pamoja na shughuli kubwa za mawasiliano ya simu, bima, na huduma za kifedha.
Utekelezaji wa Ulimwengu Halisi
Kumwuliza wakala wa usaidizi wa mawasiliano ya simu katika muda halisi kutoa kifurushi kinachofaa cha kubaki mteja anapotishia kughairi
Kuzalisha kiotomatiki muhtasari wa simu baada ya kupiga simu na msimbo wa kushughulikia ili mawakala waruke mwongozo baada ya simu kukamilika
Kupokea kila simu moja ya mauzo dhidi ya rubri ya ubora ili kuripoti mapungufu ya utiifu badala ya kukagua sampuli ndogo nasibu
Kutuma wakala pepe wa AI kushughulikia maswali ya bili ya kawaida kwenye gumzo, ambayo yanaongezeka hadi kwa mwanadamu pale tu inapohitajika.
Mustakabali wa Kituo cha Mawasiliano cha Cresta AI
Tarajia kituo cha mawasiliano cha AI kuhama kutoka kusaidia wanadamu hadi kushughulikia kwa uhuru idadi kubwa ya simu, huku wanadamu wakiongezeka kwa kesi ngumu au za kihisia tu. Cresta na wapinzani wanakimbizana na mifumo ya mawakala inayoweza kuchukua hatua katika mifumo ya nyuma (matokeo ya kurejesha pesa, kusasisha akaunti), ufikiaji bora wa lugha nyingi, na uchanganuzi mkali zaidi unaolisha timu za bidhaa na sera. Swali la ushindani ni usahihi na uaminifu: makampuni ya biashara yatatumia haraka sana ambapo AI inapunguza muda wa kushughulikia bila kuibua hitilafu au hatari ya kufuata.
Kuiweka katika vitendo
Kwa nini ni muhimu
- Mkakati wa muuzaji. Ramani za barabara za wachuuzi huathiri vipengele ambavyo timu yako inaweza kuunda baadaye.
- Gharama na bajeti. Masharti ya kibiashara na chaguzi za kupeleka huathiri gharama na hatari ya muda mrefu.
- Hatari na usalama. Vivutio vya kampuni hutengeneza chaguo-msingi za bidhaa, mkao wa usalama na uwazi.
Jihadharini na
- Matangazo ya uzinduzi yanaweza kushinda uthabiti katika utendakazi halisi wa uzalishaji.
- Bei za API au mabadiliko ya sera yanaweza kuvunja mawazo mara moja.
- Utegemezi wa muuzaji mmoja huongeza gharama za kufunga na kuhama.
Hatua zinazofuata
- Tathmini watoa huduma kwa kutumia kazi na seti zako za data.
- Kagua faragha, usalama na masharti ya kisheria kabla ya kuunganishwa.
- Dumisha mpango mbadala kwa miundo au wachuuzi.
- Fuatilia maelezo ya toleo ili mabadiliko ya ramani ya barabara yasiwashangaze timu.
Endelea Kuchunguza
Jarida halali
Pata taarifa ya kila siku ya AI
Hadithi tatu za AI zilizothibitishwa kila asubuhi ya wiki, zimetengenezwa kwa Kiingereza rahisi. Bila malipo daima, hakuna matangazo.
Barua pepe moja kila siku ya wiki. Jiondoe kwa bonyeza moja. Hatutauza au kushiriki anwani yako.
Jijaribu mwenyewe
Take the Cresta Contact Center AI quiz
Maoni ya haraka juu ya kila jibu, na cheti kinachoweza kushirikishwa na kitambulisho kinachoweza kuthibitishwa baada ya kupita kozi.
Changia elimu ya AI bila malipo. AI Understanding ni 501(c)(3) isiyo na faida — hakuna matangazo, hakuna kizuizi cha malipo, daima. Toa mchango
Maswali yanayoulizwa mara kwa mara
What is Cresta Contact Center AI?
Cresta ni jukwaa la AI la biashara ambalo husikiliza mazungumzo ya moja kwa moja ya kituo cha mawasiliano na mawakala wa makocha kwa wakati halisi. Ni muhimu kwa sababu hubadilisha mbinu zilizoshinda kwa bidii za wawakilishi bora wa kampuni kuwa mwongozo ambao kila wakala anaweza kutumia, kwa kila simu.
Ni nini wazo kuu nyuma ya mbinu ya Cresta ya kuwasiliana na kituo cha AI?
'Utaalam AI' wa Cresta hujifunza ni tabia zipi huleta matokeo mazuri kutoka kwa mawakala bora na kuzionyesha kama mwongozo wa moja kwa moja kwa kila mtu.
Je, Cresta inasaidia vipi katika uhakikisho wa ubora ikilinganishwa na mbinu za kitamaduni?
Kwa sababu AI huchakata kila nakala kiotomatiki, inaweza kutathmini mwingiliano wote badala ya asilimia chache ambayo timu ya binadamu ya QA inaweza kukagua mwenyewe.
Je, Cresta hufanya nini wakati wa simu ya moja kwa moja ili kumsaidia wakala?
Cresta hunukuu kwa wakati halisi, husoma dhamira na hisia, na huonyesha vidokezo vya katikati ya mazungumzo ili kuelekeza wakala.
Cresta ilitokana na mazingira gani ya utafiti?
Cresta ilitolewa nje ya utafiti wa Stanford AI, ulioanzishwa karibu 2017.
Ni ipi njia moja ambayo Cresta inapunguza mzigo wa wakala baada ya simu kuisha?
Cresta huboresha ukamilishaji wa simu baada ya simu kwa kutoa muhtasari na misimbo iliyopendekezwa ya uwekaji, kuhifadhi kuandika mwenyewe.
Endelea kujifunza
Miongozo inayohusiana
Miongozo zaidi imechaguliwa kwa mada hii