کال سینٹر اسپیچ اینالیٹکس میں AI

It matters because contact centers handle billions of calls a year, and listening to them by hand is impossible.

اسپیچ اینالیٹکس سسٹم پہلے آڈیو کو ٹیکسٹ میں تبدیل کرنے کے لیے خودکار اسپیچ ریکگنیشن (ASR) چلاتے ہیں، پھر معنی کو سمجھنے کے لیے قدرتی زبان کی پروسیسنگ پر تہہ لگاتے ہیں۔ وہ کلیدی الفاظ کا پتہ لگاتے ہیں ('منسوخ،' 'وکیل،' 'ریفنڈ')، کال کے عنوانات کی درجہ بندی کرتے ہیں، اور الفاظ اور صوتی اشارے جیسے پچ، رفتار اور حجم دونوں سے جذبات اسکور کرتے ہیں۔ جدید پلیٹ فارمز ریئل ٹائم تجزیہ کی حمایت کرتے ہیں: جیسا کہ کوئی صارف بولتا ہے، سسٹم ایجنٹ کو اگلا بہترین جواب دے سکتا ہے، بڑھتے ہوئے لہجے کی تنبیہ کر سکتا ہے، یا مطلوبہ انکشاف پڑھے جانے کی تصدیق کر سکتا ہے۔ ڈائرائزیشن الگ کرتی ہے کہ کس نے کیا کہا — ایجنٹ بمقابلہ کالر۔ اہم بات یہ ہے کہ یہ ٹولز 100 فیصد کالز کا تجزیہ کرتے ہیں بجائے اس کے کہ 1-2 فیصد انسانوں کے نمونے، سرفیسنگ کرن سگنلز، فراڈ پیٹرن، اور پوری آبادی میں کوچنگ کے مواقع۔