Onboarding zákazníků pomocí AI

Jeho hodnota by měla být měřena úspěšným nastavením a sníženým úsilím, nikoli tím, kolik konverzací generuje. Podstatný je jasný postup, upravitelné volby a vhodné využití uživatelských dat.

Klíčové věci

• Definujte první užitečný výsledek.
• Minimalizujte zbytečné otázky.
• Ověřte stav nastavení a podpořte obnovu.

Identifikujte první smysluplný výsledek, který uživatel potřebuje. Registrace, připojení zdroje dat a dosažení užitečné hodnoty jsou různé milníky. Vyhněte se přidávání konverzačního kroku, pokud by přímý formulář nebo rozumné výchozí nastavení bylo jednodušší. Požádejte pouze o informace, které ovlivňují nastavení. Znovu vhodně použijte autorizovaný kontext a vysvětlete, proč na požadovaném poli záleží. Poskytněte jasné možnosti, aniž byste skryli schopnost opravit předpoklad. Oddělte doporučení od akcí. Než krok nastavení změní účty, importuje data nebo odešle informace jinam, ukažte příslušné důsledky a použijte příslušnou kontrolu nebo oprávnění. Ověřte, že se požadovaná konfigurace skutečně projevila. Vyhodnoťte cestu s realistickými uživateli, včetně přerušených relací, chyb ověřování, asistenční technologie a neúplných informací. Změřte dokončená nastavení a body, kde lidé opouštějí nebo potřebují pomoc. Udržujte přístupnou ruční trasu a způsob, jak pokračovat, aniž byste museli opakovat každý předchozí krok.

1. Představte si, že 100 uživatelů začíná nastavovat a 80 dokončuje otázky asistenta, ale pouze 50 vytváří funkční připojení.
2. Hlásit míru dokončení připojení odděleně od dokončení konverzace.
3. Prohlédněte si neúspěšné kroky připojení a vylepšete danou část cesty místo toho, abyste prohlašovali úspěšné přihlášení z počtu chatů.

Vynalezené počty ukazují, proč je měření stavu produktu užitečnější než samotný konverzační milník.