AI Intake Chatbots pro právnické firmy

Chatbot pro příjem dělá první část toho, co dělá recepční nebo specialista na příjem. Návštěvníka pozdraví, zeptá se, jaký má problém, shromáždí kontaktní údaje a klíčová fakta, zkontroluje, zda se záležitost hodí do oblastí praxe firmy, a předá shrnutí zaměstnancům nebo právníkovi. Současné nástroje přidávají do konverzace jazykový model, takže to vypadá méně jako forma, často zabudovaná do softwaru pro správu vztahů s klientem nebo praxe. Právní rizika vyplývají z pravidel profesionálního chování. Modelové pravidlo ABA 1.18 poskytuje potenciálním klientům ochranu důvěrnosti, i když firma nikdy případ nepřijme. Pokud firma obdrží informace, které by mohly významně poškodit potenciálního klienta, jehož zájmy jsou pro stávajícího klienta nepříznivé, může být firma vyloučena ze záležitosti stávajícího klienta. Dobří přijímací roboti proto nejprve shromažďují jména stran, provádějí kontrolu konfliktů a teprve poté se ptají na podrobná fakta. Druhým rizikem je poskytování právního poradenství. Robot, který návštěvníkovi sdělí, že má silný argument nebo by měl odmítnout urovnání, dělá to, co dělá právník, a to vyvolává neoprávněné praktiky a obavy z odpovědnosti. Mohlo by to také vést návštěvníka k domněnce, že existuje vztah mezi právníkem a klientem. Zřeknutí se odpovědnosti pomáhá, ale sama o sobě nestačí. Návrh konverzace musí robota odvést od posouzení konkrétní situace osoby. Za třetí, modelové pravidlo 7.1 zakazuje klamavou komunikaci o službách právníka, takže robot by se neměl prezentovat jako právník nebo jako člověk. Některé jurisdikce mají také zákony o zveřejnění bot. Kalifornský SB 1001, platný v roce 2019, vyžaduje zveřejnění robotů v určitých komerčních a politických interakcích. Obvyklá mylná představa je, že robot dokáže lidi potichu odvrátit. Když firma nějakou záležitost odmítne, měla by přesto vyslat jasnou zprávu o nezávaznosti, zejména proto, že daná osoba může být blízko termínu pro podání.