Mai departeUrmătorul ghid
AI Legal Chatbots și practica neautorizată a dreptului
Societate
GHID de aplicații
Chatbot-uri de AI pentru firmele de avocatură
Chatbot-urile de utilizare a inteligenței artificiale sunt instrumente de conversație pe site-ul web sau pe linia telefonică a unei firme de avocatură care analizează clienții potențiali, colectează fapte de bază ale cazului și direcționează chestiunile pentru verificări de conflict și revizuire a avocatului.
Pe această pagină4 minute de citit
Prezentare generală
Ele pot capta clienți potențiali după ore și pot economisi timp personalului, dar trebuie să fie proiectate astfel încât să nu ofere sfaturi juridice, să nu creeze o relație avocat-client din întâmplare sau să colecteze informații care ulterior descalifică firma.
Scufundare în profunzime
Un chatbot de admisie face prima parte a ceea ce face un recepționer sau un specialist în recepție. Salută vizitatorul, întreabă ce fel de problemă are, colectează detalii de contact și fapte cheie, verifică dacă problema se potrivește cu domeniile de practică ale firmei și transmite un rezumat personalului sau unui avocat. Instrumentele actuale adaugă un model lingvistic conversației, astfel încât să pară mai puțin un formular, adesea integrat în software-ul de management al relațiilor cu clienții sau al practicii. Riscurile legale provin din regulile de conduită profesională. Regula Model ABA 1.18 oferă clienților potențiali protecții de confidențialitate chiar dacă firma nu preia niciodată cazul. Dacă o firmă primește informații care ar putea dăuna în mod semnificativ unui client potențial ale cărui interese sunt adverse unui client existent, firma poate fi descalificată din problema acelui client existent. Prin urmare, roboții buni de admisie colectează mai întâi numele partidelor, efectuează o verificare a conflictelor și abia apoi cer informații detaliate. Al doilea risc este acordarea de consiliere juridică. Un bot care îi spune unui vizitator că are un caz serios sau că ar trebui să respingă o înțelegere face ceea ce face un avocat, ceea ce ridică probleme de practică neautorizată și răspundere. De asemenea, ar putea face vizitatorul să creadă că există o relație avocat-client. Disclaimerurile ajută, dar nu sunt suficiente singure. Designul conversației trebuie să împiedice botul să evalueze situația specifică a persoanei. În al treilea rând, Regula model 7.1 interzice comunicările înșelătoare despre serviciile unui avocat, așa că un bot nu ar trebui să se prezinte ca un avocat sau ca un om. Unele jurisdicții au, de asemenea, legi privind divulgarea bot-ului. SB 1001 din California, în vigoare în 2019, cere dezvăluirea roboților în anumite interacțiuni comerciale și politice. O concepție greșită comună este că un bot poate alunga oamenii în liniște. Atunci când firma refuză o chestiune, ar trebui să trimită în continuare un mesaj clar de non-implicare, în special pentru că persoana poate fi aproape de termenul limită de depunere.
Impact strategic
Alegeri de construcție
Designul la nivel de aplicație determină dacă AI îmbunătățește rezultatele reale.
Echipa și fluxul de lucru
O bună integrare a fluxului de lucru creează câștiguri de productivitate în care utilizatorii pot avea încredere.
Risc și siguranță
Cazurile de utilizare bine definite reduc oboseala schimbării și riscul de implementare.
Viitorul chatbot-urilor cu AI pentru firmele de avocatură
Boții de admisie vor gestiona probabil mai multe canale, inclusiv mesajele text și apelurile vocale și se vor conecta mai strâns la sistemele de programare și conflicte. Acest lucru ridică miza pentru consimțământ în conformitate cu regulile de telemarketing și mesaje text și pentru dezvăluirea exactă a faptului că este implicat un bot. Autoritățile de reglementare a barourilor au emis orientări generale cu privire la IA și ar putea urma orientări mai specifice privind marketingul și aportul, deși detaliile acesteia nu pot fi prezise. Firmele care beneficiază cel mai mult vor trata, probabil, botul ca pe un instrument de triaj care duce oamenii la un om mai repede, nu ca un substitut pentru judecata unui avocat despre dacă cineva are un caz.
Implementare în lumea reală
Chatbot-ul site-ului web al unei firme de vătămare corporală solicită data accidentului, locația și numele celeilalte părți, apoi semnalează întrebările apropiate de termenul limită de depunere pentru un apel în aceeași zi de la un avocat.
Botul unei firme de avocatură a familiei cere numele soțului înainte de a cere detalii, astfel încât firma poate efectua o verificare a conflictului înainte ca potențialul client să împărtășească ceva sensibil.
Botul de după program al unei firme de angajare răspunde la întrebările generale din întrebările frecvente aprobate de companie. Când un vizitator întreabă dacă ar trebui să semneze un acord de despăgubire, acesta spune că un avocat trebuie să verifice asta și se oferă să rezerve o consultație.
O firmă de apărare penală își setează botul să trimită imediat orice mesaj care menționează o arestare sau detenție către o linie telefonică de gardă, în loc să continue un chestionar scris.
Riscuri și balustrade
Automatizarea unui proces întrerupt poate amplifica problemele existente.
Echipele pot supraautomatiza și elimina raționamentul uman necesar.
Calitatea poate varia dacă rezultatele nu sunt evaluate continuu.
Foaia de parcurs de implementare
Hartă fluxul de lucru actual și identifică pasul cu cea mai mare frecare.
Definiți puncte de control umane înainte de automatizarea completă.
Instruiți utilizatorii cu privire la solicitări, căi de escaladare și standarde de calitate.
Urmăriți rezultatele la nivel de sarcină pentru a confirma valoarea susținută.
Continuați să explorați
Free newsletter
Get the daily AI briefing
Three verified AI stories every weekday morning, written in plain English. Free forever, no ads.
One email each weekday. Unsubscribe in one click. We never sell or share your address.
Test yourself
Take the AI Intake Chatbots for Law Firms quiz
Instant feedback on every answer, and a shareable certificate with a verifiable ID once you pass a course.
Support free AI education. AI Understanding is a 501(c)(3) nonprofit — no ads, no paywall, ever. Make a donation
Întrebări frecvente
Ce este AI Intake Chatbots pentru firmele de avocatură?
Chatbot-urile de utilizare a inteligenței artificiale sunt instrumente de conversație pe site-ul web sau pe linia telefonică a unei firme de avocatură care analizează clienții potențiali, colectează fapte de bază ale cazului și direcționează chestiunile pentru verificări de conflict și revizuire a avocatului. Ele pot capta clienți potențiali după ore și pot economisi timp personalului, dar trebuie să fie proiectate astfel încât să nu ofere sfaturi juridice, să nu creeze o relație avocat-client din întâmplare sau să colecteze informații care ulterior descalifică firma.
De ce ar trebui un bot de admisie să colecteze numele părților înainte de fapte detaliate ale cazului?
Conform regulii model 1.18, primirea de informații semnificativ dăunătoare de la un potențial client advers poate descalifica firma, astfel încât verificarea conflictului ar trebui să fie pe primul loc.
Care răspuns este cel mai clar în afara ceea ce ar trebui să facă un bot de admisie?
A consilia pe cineva cu privire la situația sa specifică este un sfat juridic. Acest lucru ridică probleme de practică neautorizată și răspundere și poate sugera o relație avocat-client.
Conform acestui ghid, cât de bine protejează declinările de răspundere o firmă al cărei bot se orientează spre sfaturi?
O declinare a răspunderii nu poate anula sfaturile oferite de bot. Designul trebuie să o prevină în primul rând.
Care lege din California, în vigoare în 2019, impune dezvăluirea roboților în anumite interacțiuni comerciale?
SB 1001 din California cere ca boții să fie dezvăluiți în anumite interacțiuni comerciale și politice, ceea ce este relevant pentru roboții de admisie care vorbesc cu publicul.
Un vizitator scrie că un membru al familiei tocmai a fost arestat. Ce ar trebui să facă un bot bine conceput?
Detenția, apropierea de termene limită, amenințările de siguranță și situațiile de urgență ar trebui să sară peste scenariu și să meargă direct la o persoană.
Continuați să învățați
Ghiduri conexe
Mai multe ghiduri alese pentru acest subiect