ศูนย์ติดต่อ Cresta AI

It matters because it turns the hard-won tactics of a company's best reps into guidance every agent can use, on every call.

Cresta ก่อตั้งขึ้นในปี 2560 และแยกตัวจากการวิจัย AI ของ Stanford สร้าง AI สำหรับศูนย์ติดต่อฝ่ายขายและบริการลูกค้า แนวคิดหลักคือ 'ความเชี่ยวชาญ AI': ขุดบันทึกจากการโทรและการแชทนับพันครั้งเพื่อค้นหาว่าพฤติกรรมของตัวแทนรายใดที่กระตุ้นให้เกิดผลลัพธ์ เช่น การขายแบบปิดหรือตั๋วที่ได้รับการแก้ไข จากนั้นแสดงพฤติกรรมเหล่านั้นเป็นการกระตุ้นแบบเรียลไทม์ ในระหว่างการโทร Cresta จะถอดเสียงคำพูดแบบเรียลไทม์ ตรวจจับความตั้งใจและความรู้สึกของลูกค้า และแสดงคำแนะนำบนหน้าจอของตัวแทน ("กล่าวถึงส่วนลดสำหรับสมาชิก" "รับทราบถึงความคับข้องใจ") นอกจากนี้ยังสรุปการโทรอัตโนมัติ ให้คะแนนการโต้ตอบ 100% เพื่อประกันคุณภาพ แทนที่จะสุ่มตัวอย่างเพียงเล็กน้อย และเรียกใช้ตัวแทนเสมือนของ AI ที่จัดการการสนทนาตามปกติโดยไม่มีมนุษย์ ลูกค้าประกอบด้วยการดำเนินงานโทรคมนาคมขนาดใหญ่ การประกันภัย และบริการทางการเงิน