เกิดอะไรขึ้น
OpenAI ประกาศปลั๊กอินผู้ดูแลระบบสำหรับ ChatGPT Work และ Codex ที่รวมการวิเคราะห์พื้นที่ทำงานเข้ากับการดำเนินการด้านการดูแลระบบที่ทราบสิทธิ์ในเวิร์กโฟลว์การสนทนา ผู้ดูแลระบบสามารถตรวจสอบกิจกรรมและการใช้งาน จัดการสมาชิกและกลุ่ม ตรวจสอบสิทธิ์ ปรับขีดจำกัด และจัดการการใช้จ่ายหรือคำขอการเข้าถึงที่รองรับ บริษัทกล่าวว่าปลั๊กอินนี้ยังสามารถทำการตรวจสอบที่เกิดซ้ำโดยอัตโนมัติและกำหนดเส้นทางการอนุมัติที่เลือกไปยังทีม Slack หรือ Microsoft
OpenAI ได้ประกาศปลั๊กอินผู้ดูแลระบบสำหรับ ChatGPT Work และ Codex เพื่อเป็นแนวทางสำหรับผู้ดูแลระบบพื้นที่ทำงานในการย้ายจากคำถามไปเป็นการดำเนินการด้านการดูแลระบบที่ได้รับอนุญาตในการสนทนาเดียว บริษัทอธิบายขั้นตอนการทำงานที่ผู้ดูแลระบบสามารถสอบถามเกี่ยวกับข้อมูลพื้นที่ทำงาน ตรวจสอบรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง ทำการเปลี่ยนแปลงที่ได้รับอนุญาต และยืนยันผลลัพธ์ ปลั๊กอินนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อนำการวิเคราะห์ การตั้งค่า และการดำเนินการที่ได้รับการสนับสนุนมาสู่พื้นผิวการสนทนาเดียวกัน ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการเคลื่อนย้ายไปมาระหว่างเครื่องมือการดูแลระบบที่แยกจากกัน OpenAI กล่าวว่าผู้ดูแลระบบจะต้องเปิดใช้งานปลั๊กอินในการตั้งค่าพื้นที่ทำงาน ChatGPT ก่อน และติดตั้งจากไดเรกทอรีปลั๊กอินใน ChatGPT Work เวอร์ชันเว็บหรือเดสก์ท็อป
ประกาศนี้แสดงรายการงานที่รองรับหลายประเภท ผู้ดูแลระบบสามารถตรวจสอบกิจกรรมและการใช้เครดิตระหว่าง ChatGPT Work และ Codex ระบุสมาชิกหรือกลุ่มที่อาจต้องมีการเปิดใช้งานเพิ่มเติม และดูว่าผู้ใช้ใกล้ถึงขีดจำกัดเครดิตเมื่อใด พวกเขาสามารถเพิ่มหรือลบสมาชิก อัปเดตกลุ่ม และจัดการการปฐมนิเทศ การออกจากงาน และการเปลี่ยนแปลงทีมตามปกติ ปลั๊กอินยังสนับสนุนการตรวจสอบสิทธิ์ที่มีประสิทธิผล การวินิจฉัยปัญหาการเข้าถึง และการควบคุมการเข้าถึงคุณลักษณะหรือโมเดลตามบทบาทหรือกลุ่ม OpenAI กล่าวว่าผู้ดูแลระบบสามารถปรับขีดจำกัดการใช้งานสำหรับสมาชิก กลุ่ม และพื้นที่ทำงาน และตรวจสอบ อนุมัติ หรือปฏิเสธคำขอการใช้จ่ายในบริบทของการใช้งานปัจจุบัน รายการนี้อธิบายไว้อย่างชัดเจนว่าไม่ครบถ้วนสมบูรณ์
OpenAI ยังนำเสนอปลั๊กอินเป็นเลเยอร์อัตโนมัติสำหรับการตรวจสอบที่เกิดซ้ำและคำขอที่มีปริมาณมาก ตัวอย่างหนึ่งกำหนดเส้นทางคำขอการใช้งานที่รอดำเนินการไปยังทีม Slack หรือ Microsoft เพื่อให้ผู้ตรวจสอบที่ได้รับอนุญาตสามารถอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอเหล่านั้นในเครื่องมือที่พวกเขาใช้อยู่แล้ว อีกรายการหนึ่งจะตรวจสอบคำขอเข้าถึงคุณลักษณะและให้สิทธิ์การเข้าถึงโดยอัตโนมัติเมื่อตรงตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ขณะเดียวกันก็ส่งข้อยกเว้นเพื่อตรวจสอบ บริษัทกล่าวว่าปลั๊กอินแมปคำแนะนำเพื่อรองรับการอ่านหรือเขียน ส่งคืนผลลัพธ์ที่มีโครงสร้าง และยืนยันสิ่งที่ร้องขอ ไม่ว่าจะเสร็จสมบูรณ์หรือไม่ และมีอะไรเปลี่ยนแปลง OpenAI กล่าวเพิ่มเติมว่าทีมไอทีของตนเองใช้ ChatGPT Work และ Codex สำหรับการรายงาน การคัดแยกตั๋วสนับสนุน การตรวจสอบนโยบาย และงานที่ได้รับการสนับสนุน ตามที่บริษัทระบุ ขั้นตอนการทำงานที่ปรับใช้สามารถแก้ไขปริมาณตั๋วได้ประมาณ 45% ในขณะที่ปริมาณการสนับสนุนเพิ่มขึ้นประมาณสองเท่าและงานในมือก็หมดไป
ทำไมมันถึงสำคัญ
ปลั๊กอินขยาย AI จากการรายงานไปสู่การบริหารพื้นที่ทำงานที่ได้รับอนุญาต หากการควบคุมที่อธิบายไว้ทำงานได้อย่างน่าเชื่อถือ ผู้ดูแลระบบสามารถตรวจสอบปัญหาและใช้การเปลี่ยนแปลงตามปกติโดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างการวิเคราะห์ การตั้งค่า และรายงาน การประกาศดังกล่าวยังแสดงให้เห็นถึงแนวโน้มขององค์กรที่กว้างขึ้น: การใช้อินเทอร์เฟซ AI เป็นส่วนหน้าสำหรับการอนุญาตที่มีอยู่และขั้นตอนการปฏิบัติงาน แทนที่จะให้สิทธิ์แก่ AI ที่ไม่จำกัด
ความสำคัญของการประกาศคือการรวม AI สนทนาเข้ากับอำนาจในการปฏิบัติงาน งานด้านการดูแลระบบหลายอย่างไม่ใช่แค่คำถามเกี่ยวกับข้อมูลเท่านั้น พวกเขาต้องการการตรวจสอบสถานการณ์ของผู้ใช้ การใช้นโยบาย การเปลี่ยนแปลงการตั้งค่า และการบันทึกผลลัพธ์ ปลั๊กอินของ OpenAI ได้รับการออกแบบตามลำดับดังกล่าว สำหรับผู้ดูแลระบบ การโต้ตอบเพียงครั้งเดียวสามารถเชื่อมต่อข้อมูลการใช้งานกับการเปลี่ยนแปลงขีดจำกัด หรือคำถามในการเข้าถึงกลุ่มหรือการอัปเดตสิทธิ์ ซึ่งอาจช่วยลดความขัดแย้งในขั้นตอนในองค์กรที่มีการดูแลพื้นที่ทำงานบ่อยครั้งและกระจายไปยังคอนโซลและรายงานต่างๆ
OpenAI เน้นย้ำว่าปลั๊กอินไม่ได้ให้สิทธิ์การเข้าถึงที่กว้างกว่าที่ผู้ดูแลระบบมีอยู่แล้ว โดยอธิบายว่าเป็นการดำเนินการภายในบทบาทและสิทธิ์ที่มีอยู่ของผู้ใช้แต่ละราย ในขณะเดียวกันก็ปฏิบัติตามนโยบายพื้นที่ทำงานและข้อกำหนดในการอนุมัติ ความแตกต่างดังกล่าวมีความสำคัญเนื่องจากอินเทอร์เฟซการสนทนาสามารถทำให้การดำเนินการที่มีประสิทธิภาพรู้สึกเรียบง่ายเหมือนกับคำขอทั่วไป การออกแบบที่คำนึงถึงการอนุญาต ผลลัพธ์ที่มีโครงสร้าง และการทบทวนการเปลี่ยนแปลงที่มีผลกระทบสูงกว่านั้นมีจุดมุ่งหมายเพื่อรักษาขอบเขตระหว่างการขอให้ AI ดำเนินการและการอนุญาตการดำเนินการนั้นเอง ขอบเขตดังกล่าวจะมีผลหรือไม่นั้นจะขึ้นอยู่กับรายละเอียดการดำเนินการที่ประกาศไม่ได้ระบุไว้
ผลิตภัณฑ์นี้ยังสะท้อนถึงวิธีการวัดการนำ AI ขององค์กรมาใช้ในทางปฏิบัติ ไม่เพียงแต่จากคุณภาพของคำตอบเท่านั้น แต่ยังรวมถึงว่าระบบสามารถเชื่อมโยงบริบทกับงานประจำได้อย่างปลอดภัยหรือไม่ ตัวอย่างภายในของ OpenAI อ้างว่า ChatGPT Work ช่วยเปลี่ยนประวัติตั๋วสนับสนุนให้เป็นแดชบอร์ดการปฏิบัติงาน และช่วยให้ทีมไอทีสามารถวางแผนตามความต้องการ แทนที่จะตอบสนองต่อเหตุการณ์เท่านั้น ตัวเลขเหล่านี้อธิบายถึงการปรับใช้ของ OpenAI และไม่ใช่หลักฐานอิสระว่าผลลัพธ์เดียวกันนี้จะเกิดขึ้นที่อื่น แหล่งที่มาไม่ได้ให้ข้อมูลพื้นฐาน วิธีการ อัตราข้อผิดพลาด การเปรียบเทียบราคา หรือรายละเอียดเกี่ยวกับประเภทของตั๋วที่รวมอยู่ในเปอร์เซ็นต์การแก้ปัญหาที่รายงาน
กลไกเชิงโต้ตอบ: มันทำงานอย่างไร
สำรวจเทคโนโลยีเบื้องหลังการพัฒนานี้แบบโต้ตอบ
crm_get_transaction(id='4092').An agent must create a draft calendar event for Tuesday at 2 p.m. Which evidence would establish the requested result?
จะดูอะไรต่อไป.
แหล่งที่มาไม่ได้กำหนดความพร้อมใช้งาน ราคา แผนการรองรับ ขีดจำกัดภูมิภาค เงื่อนไขการเก็บรักษาข้อมูล เอกสารประกอบด้านความปลอดภัย หรือผลลัพธ์ประสิทธิภาพการทำงานอิสระของปลั๊กอิน ตัวเลขภายในที่รายงานของ OpenAI เป็นการกล่าวอ้างของบริษัท ไม่ใช่การวัดผลที่ได้รับการตรวจสอบโดยอิสระ การทดสอบภาคปฏิบัติคือว่าองค์กรต่างๆ สามารถตรวจสอบ ย้อนกลับ และควบคุมการเปลี่ยนแปลงอัตโนมัติได้อย่างปลอดภัยหรือไม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสิทธิ์ การใช้จ่าย หรือการตัดสินใจในการเข้าถึงส่งผลกระทบต่อผู้ใช้จำนวนมาก
คำถามแรกคือขอบเขต ประกาศไม่ได้ระบุว่าแผน ChatGPT Work หรือ Codex ภูมิภาค ระบบการระบุตัวตน แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกัน หรือฟังก์ชันการดูแลระบบใดบ้างที่ได้รับการสนับสนุนเมื่อเปิดตัว นอกจากนี้ยังไม่ได้ระบุว่าปลั๊กอินนี้พร้อมใช้งานสำหรับลูกค้าที่มีสิทธิ์ทั้งหมดหรือกำลังทยอยเปิดตัว องค์กรที่กำลังพิจารณาการปรับใช้จะต้องมีเอกสารเกี่ยวกับการดำเนินการที่รองรับ การกำหนดค่าการอนุมัติ การรับรองความถูกต้อง การเข้าถึงบันทึกการตรวจสอบ การเก็บรักษา และวิธีการทำงานของปลั๊กอินเมื่อคำขอไม่ชัดเจนหรือเสร็จสมบูรณ์บางส่วน
คำถามที่สองคือความน่าเชื่อถือและการกำกับดูแล การให้สิทธิ์การเข้าถึงอัตโนมัติ การเปลี่ยนแปลงขีดจำกัดการใช้งาน การอัปเดตสมาชิก และการตัดสินใจใช้จ่ายอาจมีผลกระทบที่ตามมานอกเหนือจากผู้ใช้รายเดียว หลักฐานที่เป็นประโยชน์จะรวมถึงอัตราของการเลือกการดำเนินการที่ไม่ถูกต้อง ความล้มเหลวหรือการเปลี่ยนแปลงบางส่วน ความถี่ในการยกระดับ ขั้นตอนการย้อนกลับ และความสามารถในการตรวจสอบทั้งงาน ChatGPT และ Codex ผู้ตรวจสอบควรมองหาการทดสอบการเป็นสมาชิกกลุ่มที่ผิดปกติ นโยบายที่ขัดแย้งกัน ข้อมูลการใช้งานเก่า สิทธิ์ที่ได้รับมอบหมาย และคำขอที่รวมการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างเข้าด้วยกัน ไม่มีการระบุผลลัพธ์เหล่านั้นในแหล่งที่มา
คำถามที่สามคือความสะดวกสบายของปลั๊กอินเปลี่ยนแปลงการกำกับดูแลองค์กรหรือไม่ การอนุมัติการกำหนดเส้นทางผ่านทีม Slack หรือ Microsoft อาจเหมาะสมกับเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ แต่ยังสามารถกระจายบริบทการดูแลระบบที่ละเอียดอ่อนไปยังระบบเพิ่มเติมได้ ประกาศไม่ได้อธิบายว่ามีการแบ่งปันข้อมูลใดบ้างหรือได้รับการคุ้มครองอย่างไร ในทำนองเดียวกันไม่ได้อธิบายการประเมินความปลอดภัยโดยอิสระ การควบคุมลูกค้าเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติ หรือข้อจำกัดในการใช้ข้อมูลพื้นที่ทำงาน การใช้งานภายในของ OpenAI นำเสนอตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมของการใช้งานตามวัตถุประสงค์ แต่ผลกระทบต่อสาธารณะในวงกว้างจะขึ้นอยู่กับการควบคุมที่โปร่งใส ผลลัพธ์ที่ตรวจสอบได้ และความสามารถขององค์กรในการรักษาความรับผิดชอบของมนุษย์ให้ชัดเจนเมื่อระบบดำเนินการในนามของพวกเขา