کرسٹا رابطہ مرکز AI

کریسٹا ایک انٹرپرائز AI پلیٹ فارم ہے جو حقیقی وقت میں براہ راست رابطہ مرکز کی گفتگو اور کوچز ایجنٹوں کو سنتا ہے۔ یہ اہمیت رکھتا ہے کیونکہ یہ کمپنی کے بہترین نمائندوں کی مشکل سے جیتی گئی حکمت عملی کو رہنمائی میں بدل دیتا ہے جو ہر ایجنٹ ہر کال پر استعمال کر سکتا ہے۔

کرسٹا کی 'ماہر AI' سیکھتی ہے کہ کون سے طرز عمل بہترین ایجنٹوں سے اچھے نتائج حاصل کرتے ہیں اور انہیں ہر ایک کے لیے لائیو رہنمائی کے طور پر پیش کرتے ہیں۔

چونکہ AI ہر ٹرانسکرپٹ کو خود بخود پروسیس کرتا ہے، اس لیے یہ تمام تعاملات کا اندازہ لگا سکتا ہے بجائے اس کے کہ انسانی QA ٹیم دستی طور پر آڈٹ کر سکے۔

کریسٹا حقیقی وقت میں نقل کرتا ہے، ارادے اور جذبات کو پڑھتا ہے، اور ایجنٹ کی رہنمائی کے لیے درمیانی گفتگو کے جھٹکے دکھاتا ہے۔

کرسٹا کو 2017 کے آس پاس قائم ہونے والی اسٹینفورڈ AI تحقیق سے باہر نکال دیا گیا تھا۔

کریسٹا سمری اور تجویز کردہ ڈسپوزیشن کوڈز تیار کرکے، مینوئل ٹائپنگ کو بچا کر کال کے بعد کی لپیٹ کو خودکار بناتا ہے۔