کرسٹا رابطہ مرکز AI

It matters because it turns the hard-won tactics of a company's best reps into guidance every agent can use, on every call.

2017 میں قائم کیا گیا اور اسٹینفورڈ AI تحقیق سے باہر نکلا، Cresta سیلز اور کسٹمر سروس کے رابطہ مراکز کے لیے AI بناتی ہے۔ اس کا بنیادی خیال 'ماہرانہ AI' ہے: ہزاروں کالز اور چیٹس سے مائن ٹرانسکرپٹس یہ دریافت کرنے کے لیے کہ ایجنٹ کے کون سے رویے دراصل بند فروخت یا حل شدہ ٹکٹ جیسے نتائج کو آگے بڑھاتے ہیں، پھر ان طرز عمل کو لائیو نڈز کے طور پر سامنے لاتے ہیں۔ کال کے دوران، کریسٹا ریئل ٹائم میں تقریر کو نقل کرتا ہے، کسٹمر کے ارادے اور جذبات کا پتہ لگاتا ہے، اور ایجنٹ کی اسکرین پر تجاویز کو پاپ کرتا ہے ('لویلٹی ڈسکاؤنٹ کا ذکر کریں،' 'مایوسی کو تسلیم کریں')۔ یہ کالوں کا خودکار خلاصہ بھی کرتا ہے، کوالٹی اشورینس کے لیے 100% تعاملات اسکور کرتا ہے بجائے اس کے کہ کچھ نمونے لیے جائیں، اور AI ورچوئل ایجنٹس چلاتے ہیں جو انسان کے بغیر معمول کی بات چیت کو ہینڈل کرتے ہیں۔ صارفین میں بڑے ٹیلی کام، انشورنس، اور مالیاتی خدمات کے آپریشن شامل ہیں۔