Trung tâm liên lạc Cresta AI

It matters because it turns the hard-won tactics of a company's best reps into guidance every agent can use, on every call.

Được thành lập vào năm 2017 và tách ra khỏi nghiên cứu AI của Stanford, Cresta xây dựng AI cho các trung tâm liên hệ dịch vụ khách hàng và bán hàng. Ý tưởng cốt lõi của nó là 'chuyên môn về AI': khai thác bản ghi từ hàng nghìn cuộc gọi và cuộc trò chuyện để khám phá hành vi nào của nhân viên thực sự thúc đẩy kết quả như một đợt bán hàng đã kết thúc hoặc một yêu cầu đã được giải quyết, sau đó hiển thị những hành vi đó dưới dạng các cú huých trực tiếp. Trong cuộc gọi, Cresta ghi lại lời nói theo thời gian thực, phát hiện ý định và cảm xúc của khách hàng, đồng thời đưa ra các đề xuất lên màn hình của tổng đài viên ("đề cập đến khoản giảm giá dành cho khách hàng thân thiết", "thừa nhận sự thất vọng"). Nó cũng tự động tóm tắt các cuộc gọi, chấm điểm 100% các tương tác để đảm bảo chất lượng thay vì một số tương tác mẫu và chạy các tác nhân ảo AI xử lý các cuộc hội thoại thông thường mà không cần con người. Khách hàng bao gồm các hoạt động viễn thông, bảo hiểm và dịch vụ tài chính lớn.