Chuyện gì đã xảy ra
Bản năng và Muse của Meta đều đã tung ra các tính năng mới cho phép các tác nhân AI của họ thực hiện cuộc gọi điện thoại. Instinct đã giới thiệu 'Instinct Concierge', cho phép các đại lý xử lý các công việc cần chạm nhiều như đặt chỗ nhà hàng mà không cần đặt chỗ trực tuyến hoặc quản lý hóa đơn truyền hình cáp, hiện đang ở chế độ truy cập sớm. Meta đã mở rộng phiên bản Muse beta để cho phép các cuộc gọi đi đến các doanh nghiệp Hoa Kỳ, ưu tiên những người dùng đã yêu cầu tính năng này trước đó.
TechCrunch báo cáo rằng Bản năng, một công ty khởi nghiệp đại lý AI có trụ sở tại San Francisco, đã thêm một tính năng gọi điện mới có tên là Người hướng dẫn bản năng. Theo người sáng lập Noah Shinn, tính năng này cho phép các đại lý thực hiện các nhiệm vụ đòi hỏi sự tiếp xúc cao như đặt chỗ tại các nhà hàng không chấp nhận đặt chỗ trực tuyến, tham gia danh sách hủy của nha sĩ và giải quyết các vấn đề với hóa đơn truyền hình cáp. Tính năng này hiện đang được triển khai trong quyền truy cập sớm cho một nhóm nhỏ người dùng và có kế hoạch mở rộng cho tất cả người dùng trong tương lai.
Đồng thời, trợ lý Muse AI của Meta đã có được khả năng thực hiện các cuộc gọi đi tới các doanh nghiệp Hoa Kỳ. Meta cho biết tính năng này đang được triển khai đầu tiên cho những người dùng trước đây đã yêu cầu Muse thực hiện cuộc gọi, sử dụng cơ chế yêu cầu như một cách để ưu tiên những người áp dụng sớm. Động thái này đưa đại lý của Meta ngang hàng với các đối thủ trước đây đã quảng cáo khả năng gọi điện của họ như một lợi thế cạnh tranh so với Bản năng.
Bài báo lưu ý rằng Instinct đã có lực kéo đáng kể, huy động được 350 triệu USD với mức định giá 2,5 tỷ USD vào tháng trước và được cho là đang đàm phán để huy động 1 tỷ USD với mức định giá 10 tỷ USD. Ngoài ra, Instinct gần đây đã triển khai khả năng quản lý tài khoản bằng địa chỉ email và cho phép người dùng kết nối trợ lý của họ với các mạng đáng tin cậy để quản lý tác vụ. Dữ liệu của Sensor Tower được trích dẫn trong báo cáo chỉ ra rằng Muse đã vượt trội so với lần ra mắt ứng dụng AI Meta ban đầu, với hơn 730.000 lượt tải xuống tại Hoa Kỳ trong vài ngày đầu tiên so với 707.000 lượt tải xuống của ứng dụng Meta AI.
Chi tiết nguồn: techcrunch.com ↗
Tại sao nó quan trọng
Sự phát triển này báo hiệu sự thay đổi từ tương tác dựa trên văn bản sang thực hiện hành động trong thế giới thực cho các tác nhân AI. Bằng cách kích hoạt cuộc gọi điện thoại, những công cụ này hiện có thể điều hướng các dịch vụ thiếu giao diện kỹ thuật số, chẳng hạn như các doanh nghiệp nhỏ hoặc hệ thống cũ. Sự ngang bằng giữa một công ty khởi nghiệp có giá trị cao và một gã khổng lồ công nghệ lớn đã tăng cường cạnh tranh trên thị trường đại lý AI tiêu dùng và mở rộng tiện ích thiết thực của những trợ lý này ngoài việc quản lý email hoặc trò chuyện đơn giản.
Việc bổ sung khả năng gọi điện thoại thể hiện một bước quan trọng trong quá trình phát triển của các tác nhân AI từ bộ xử lý thông tin thụ động sang người thực thi nhiệm vụ tích cực. Nhiều dịch vụ trong thế giới thực, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và các hệ thống cũ, vẫn phụ thuộc nhiều vào tương tác qua điện thoại. Bằng cách cho phép các tác nhân điều hướng các giao diện này, Bản năng và Meta đang giải quyết một lỗ hổng đáng kể về tiện ích của các trợ lý AI hiện tại.
Sự phát triển này cũng làm nổi bật sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường đại lý AI tiêu dùng. Với việc Bản năng được cho là có giá trị 10 tỷ USD và Meta tận dụng cơ sở người dùng khổng lồ của mình, cuộc đua cung cấp tác nhân linh hoạt và có khả năng nhất đang tăng tốc. Việc cả hai công ty đã độc lập bổ sung các tính năng tương tự cho thấy rằng tương tác qua điện thoại đang trở thành một kỳ vọng tiêu chuẩn đối với các tác nhân AI tiên tiến.
Từ quan điểm thực tế, tính năng này có thể giảm đáng kể sự khó khăn cho người dùng đang cố gắng quản lý các nhiệm vụ phức tạp, nhiều bước đòi hỏi sự thương lượng hoặc kiên trì giống như con người. Tuy nhiên, nó cũng đặt ra câu hỏi về độ tin cậy và an toàn của các tác nhân tự trị đưa ra quyết định và cam kết thay mặt người dùng trong các cuộc trò chuyện theo thời gian thực.
Cơ chế tương tác: Nó thực sự hoạt động như thế nào
Khám phá công nghệ cơ bản đằng sau sự phát triển này một cách tương tác.
crm_get_transaction(id='4092').An agent must create a draft calendar event for Tuesday at 2 p.m. Which evidence would establish the requested result?
Xem gì tiếp theo
Theo dõi quá trình mở rộng của Instinct Concierge từ giai đoạn truy cập sớm đến giai đoạn sẵn có rộng rãi và theo dõi xem Meta có mở rộng khả năng gọi điện của Muse tới các số quốc tế hay các tình huống hội thoại phức tạp hơn hay không. Đồng thời theo dõi phản hồi của người dùng về độ tin cậy và an toàn của các tương tác điện thoại tự động.
Giai đoạn tiếp theo trong quá trình triển khai Instinct Concierge sẽ rất quan trọng để xác định xem tính năng này có thể mở rộng quy mô một cách đáng tin cậy hay không. Người dùng có quyền truy cập sớm có thể sẽ cung cấp phản hồi về khả năng xử lý các trường hợp khó khăn của tác nhân, chẳng hạn như thời gian lưu giữ phức tạp hoặc các yêu cầu không rõ ràng, những thông tin này sẽ cung cấp thông tin cập nhật trong tương lai.
Cách tiếp cận của Meta nhằm ưu tiên những người dùng đã yêu cầu tính năng này cho thấy sự tập trung vào phát triển theo hướng người dùng. Việc xem cách Meta mở rộng tính năng gọi điện sang các khu vực hoặc loại hình kinh doanh khác sẽ cho thấy chiến lược dài hạn của họ đối với Muse.
Bối cảnh cạnh tranh có thể chứng kiến các nhà cung cấp đại lý AI khác, chẳng hạn như Wajo, Town và Ollie, đáp ứng bằng những cải tiến tương tự để duy trì tính ngang bằng. Thị trường trợ lý dựa trên văn bản được mô tả là 'nóng' và khả năng thực hiện các hành động trong thế giới thực như gọi điện thoại có thể sẽ trở thành điểm khác biệt chính.