Cresta olubasọrọ Center AI
Cresta jẹ ipilẹ ile-iṣẹ AI ti ile-iṣẹ ti o tẹtisi awọn ibaraẹnisọrọ ile-iṣẹ olubasọrọ laaye ati awọn aṣoju olukọni ni akoko gidi.
Akopọ
It matters because it turns the hard-won tactics of a company's best reps into guidance every agent can use, on every call.
Jin Dive
Ti a da ni 2017 ati yiyi jade ti iwadii Stanford AI, Cresta kọ AI fun tita ati awọn ile-iṣẹ olubasọrọ alabara. Ero pataki rẹ ni 'iwé AI': awọn iwe afọwọkọ mi lati ẹgbẹẹgbẹrun awọn ipe ati awọn iwiregbe lati ṣe iwari iru awọn ihuwasi aṣoju n ṣe awakọ awọn abajade gangan bi titaja pipade tabi tikẹti ipinnu, lẹhinna dada awọn ihuwasi yẹn bi awọn nudges laaye. Lakoko ipe kan, Cresta ṣe akọwe ọrọ ni akoko gidi, ṣe awari idi ati imọlara alabara, o si gbejade awọn imọran sori iboju aṣoju ('darukọ ẹdinwo iṣootọ,'' jẹwọ ibanujẹ naa'). O tun ṣe akopọ awọn ipe laifọwọyi, awọn ikun 100% ti awọn ibaraenisepo fun idaniloju didara dipo diẹ ti a ṣe ayẹwo, ati ṣiṣe awọn aṣoju foju AI ti o mu awọn ibaraẹnisọrọ deede laisi eniyan. Awọn alabara pẹlu tẹlifoonu nla, iṣeduro, ati awọn iṣẹ iṣẹ inawo.
Imọ-imọ-ẹrọ
Cresta ṣe agbekalẹ ọrọ-ọrọ-si-ọrọ gidi-gidi, ipinnu ero, ati awọn awoṣe itara lori oke awọn awoṣe ede nla ti o dara ni aifwy lori itan-akọọlẹ ibaraẹnisọrọ ti ile-iṣẹ kan. Ẹnjini atupale ihuwasi ṣe ibamu awọn gbolohun ọrọ kan pato ati awọn iṣe pẹlu awọn abajade iṣowo lati kọ ẹkọ kini 'dara' dabi, lẹhinna eto aba lairi kekere n ṣe afihan awọn amọna aarin-gbolohun. Npọ sii o nlo igbapada lori awọn ipilẹ imọ bẹ awọn aṣoju AI ati awọn irinṣẹ iranlọwọ tọka si deede, awọn idahun kan pato ti ile-iṣẹ dipo awọn ti jeneriki.
Ipa Ilana
Ilana olutaja
Awọn maapu opopona olutaja ni ipa kini awọn ẹya ti ẹgbẹ rẹ le kọ ni atẹle.
Iye owo ati isuna
Awọn ofin iṣowo ati awọn aṣayan imuṣiṣẹ ni ipa lori idiyele igba pipẹ ati eewu.
Ewu ati ailewu
Awọn imoriya ile-iṣẹ ṣe apẹrẹ awọn abawọn ọja, iduro ailewu, ati ṣiṣi.
Ọjọ iwaju ti Ile-iṣẹ Olubasọrọ Cresta AI
Reti ile-iṣẹ olubasọrọ AI lati yipada lati ṣe iranlọwọ fun eniyan lati mu adani mu ipin ti awọn ipe ti ndagba, pẹlu eniyan pọ si nikan fun awọn ọran eka tabi ẹdun. Cresta ati awọn abanidije n sare si awọn ọna ṣiṣe aṣoju ti o le ṣe awọn iṣe ni awọn eto ẹhin (idapada awọn agbapada, awọn akọọlẹ imudojuiwọn), agbegbe ti o ni ọpọlọpọ awọn ede lọpọlọpọ, ati awọn atupale tighter ti o jẹ ọja ati awọn ẹgbẹ eto imulo. Ibeere ifigagbaga jẹ deede ati igbẹkẹle: awọn ile-iṣẹ yoo gba iyara julọ nibiti AI ṣe afihan akoko imudani laisi igbega aṣiṣe tabi eewu ibamu.
Real-World imuse
Ṣiṣaro aṣoju atilẹyin tẹlifoonu ni akoko gidi lati funni ni package idaduro to tọ nigbati alabara kan halẹ lati fagilee
Ipilẹṣẹ alafọwọyi akojọpọ ipe lẹhin-ipe ati koodu itusilẹ ki awọn aṣoju foju iwe afọwọkọ lẹhin ipari ipe
Ifimaaki gbogbo ipe tita kan ni ilodi si rubric didara kan si awọn ela ifaramọ asia dipo ṣiṣayẹwo ayẹwo laileto kekere kan
Gbigbe aṣoju foju AI lati mu awọn ibeere ìdíyelé igbagbogbo ni iwiregbe, jijẹ si eniyan nikan nigbati o nilo
Awọn ewu & Awọn ọna iṣọ
Awọn ikede ifilọlẹ le ju iduroṣinṣin lọ ni awọn iṣan-iṣẹ iṣelọpọ gidi.
Ifowoleri API tabi awọn iyipada eto imulo le fọ awọn arosinu ni alẹ.
Igbẹkẹle olutaja ẹyọkan ṣe alekun titiipa-inu ati awọn idiyele ijira.
Ilana Ilana imuse
Ṣe ayẹwo awọn olupese nipa lilo awọn iṣẹ ṣiṣe tirẹ ati awọn ipilẹ data.
Ṣe atunyẹwo asiri, aabo, ati awọn ofin ofin ṣaaju iṣọpọ.
Ṣetọju eto ipadabọ kọja awọn awoṣe tabi awọn olutaja.
Bojuto awọn akọsilẹ itusilẹ nitoribẹẹ awọn iyipada maapu oju-ọna ma ṣe iyalẹnu awọn ẹgbẹ.
Tesiwaju Ṣiṣawari
Free newsletter
Get the daily AI briefing
Three verified AI stories every weekday morning, written in plain English. Free forever, no ads.
One email each weekday. Unsubscribe in one click. We never sell or share your address.
Test yourself
Take the Cresta Contact Center AI quiz
Instant feedback on every answer, and a shareable certificate with a verifiable ID once you pass a course.
Support free AI education. AI Understanding is a 501(c)(3) nonprofit — no ads, no paywall, ever. Make a donation
Itọsọna atẹle
AI ni Awọn atupale Ọrọ Ile-iṣẹ Ipe
Awọn ibeere ti a beere nigbagbogbo
What is Cresta Contact Center AI?
Cresta jẹ ipilẹ ile-iṣẹ AI ti ile-iṣẹ ti o tẹtisi awọn ibaraẹnisọrọ ile-iṣẹ olubasọrọ laaye ati awọn aṣoju olukọni ni akoko gidi. O ṣe pataki nitori pe o yipada awọn ilana-lile ti awọn atunṣe ti o dara julọ ti ile-iṣẹ sinu itọsọna gbogbo aṣoju le lo, lori gbogbo ipe.
Kini imọran pataki lẹhin ọna Cresta si ile-iṣẹ olubasọrọ AI?
Cresta's 'iwé AI' kọ ẹkọ iru awọn ihuwasi ti o ṣe awọn abajade to dara lati ọdọ awọn aṣoju ti o dara julọ ati pe o gbe wọn bi itọsọna laaye si gbogbo eniyan.
Bawo ni Cresta ṣe iranlọwọ pẹlu idaniloju didara ni akawe si awọn ọna ibile?
Nitoripe AI ṣe ilana gbogbo iwe afọwọkọ laifọwọyi, o le ṣe iṣiro gbogbo awọn ibaraenisepo ju ipin diẹ ti ẹgbẹ QA eniyan le ṣe ayẹwo pẹlu ọwọ.
Kini Cresta ṣe lakoko ipe laaye lati ṣe iranlọwọ fun aṣoju naa?
Cresta ṣe atunkọ ni akoko gidi, ka idi ati itara, ati ṣafihan awọn nudges aarin-ibaraẹnisọrọ lati ṣe itọsọna aṣoju naa.
Lati agbegbe iwadii wo ni Cresta ti ipilẹṣẹ?
Cresta ti jade lati iwadi Stanford AI, ti o da ni ayika ọdun 2017.
Kini ọna kan Cresta dinku iṣẹ iṣẹ aṣoju lẹhin ti ipe ba pari?
Cresta ṣe adaṣe adaṣe ipari-ipe nipasẹ ṣiṣe awọn akojọpọ ati awọn koodu idasinu ti a daba, fifipamọ titẹ afọwọṣe.