IA para administradores de propiedades

Las plataformas de software de administración de propiedades como AppFolio, Yardi, Entrata y RealPage, además de herramientas especializadas como EliseAI, ahora incluyen funciones de inteligencia artificial en las operaciones diarias. La clasificación de mantenimiento lee el mensaje y las fotografías de un residente, clasifica la urgencia y el comercio, y dirige el trabajo. Algunos sistemas guían a los residentes primero a través de soluciones simples, como restablecer un disyuntor disparado o un tomacorriente GFCI, que puede resolver una solicitud sin una visita del camión. Los asistentes de arrendamiento responden a los clientes potenciales las 24 horas del día, programan recorridos y realizan un seguimiento. Sus respuestas deben coincidir con las políticas y tarifas actuales, y deben tratar a todos los prospectos de la misma manera. Las solicitudes de adaptación razonable y cualquier cosa que implique juicio deben dirigirse a una persona. El precio del alquiler es el área más controvertida. El software de gestión de ingresos recomienda alquileres de la oferta, la demanda y propiedades comparables. En agosto de 2024, el Departamento de Justicia, junto con varios estados, demandó a RealPage, alegando que su software permitía a los propietarios competidores compartir datos de precios no públicos y alinear los alquileres. Las demandas colectivas privadas plantearon reclamos similares, y algunas ciudades, incluida San Francisco, aprobaron reglas que restringen la fijación algorítmica de alquileres. Un error común es que los casos hacen que el software de fijación de precios sea ilegal en sí mismo. La preocupación legal se centra en reunir los datos confidenciales de los competidores y seguir las recomendaciones al mismo tiempo, no en los precios basados ​​en datos de la información pública y propia de una propiedad. Las herramientas de selección de inquilinos plantean problemas de vivienda justa y presentación de informes de los consumidores. La guía de HUD para 2024 advirtió sobre criterios de selección como el uso amplio de antecedentes penales y de desalojo. Según la Ley de Informes Crediticios Justos, un propietario que rechaza a un solicitante basándose en un informe del consumidor debe dar un aviso de acción adversa. Para las comunicaciones, la IA generativa acelera la redacción y la traducción, pero una persona debe verificar los hechos, las fechas y el tono antes de enviar los avisos.