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CNBC informa que herramientas como Obi, Posh y Penny permiten a los gerentes representar conversaciones difíciles en el lugar de trabajo, recibir comentarios sobre el tono y la redacción y practicar diferentes reacciones de los empleados. El informe dice que los gerentes deben evitar ingresar información identificable o confidencial de los empleados y continuar involucrando a supervisores humanos o a RR.HH.
CNBC informa que varias empresas ofrecen herramientas de inteligencia artificial diseñadas para ayudar a los gerentes a prepararse para conversaciones difíciles sobre desempeño, compensación, asistencia o pérdida de empleo. Los ejemplos mencionados en el informe incluyen Obi basado en texto de The Predictive Index, la herramienta de entrenamiento de juegos de rol de inteligencia artificial de Posh y Penny basado en texto y voz de Xactly. Las características reportadas incluyen reacciones simuladas de los empleados, comentarios sobre el tono y la claridad, guiones personalizados y advertencias sobre temas potencialmente riesgosos.
Según CNBC, los gerentes pueden pedir a los sistemas que simulen a empleados enojados, emocionales o sensibles a las críticas y luego repetir el ejercicio en diferentes condiciones. El artículo también informa que los gerentes pueden utilizar descripciones generales de comportamiento en lugar de nombres o detalles personales identificables. Los términos de acceso, precios, disponibilidad y pruebas independientes de estos productos no están establecidos en la fuente.
Detalles de la fuente: cnbc.com ↗
Por qué es importante
El coaching mediante IA podría brindar a los gerentes oportunidades más accesibles para ensayar conversaciones de alto riesgo, especialmente cuando el coaching humano no está disponible. Pero estos sistemas no reemplazan el juicio, la revisión legal o la empatía. El valor práctico depende de la calidad de la retroalimentación, la precisión del escenario y los controles del empleador sobre los datos confidenciales del lugar de trabajo.
CNBC cita una encuesta del Índice Predictivo de julio en la que el 42% de los gerentes dijeron que saben lo que quieren decir en conversaciones difíciles, pero tienen dificultades para decirlo. El informe dice que las herramientas están destinadas a proporcionar práctica y retroalimentación en lugar de automatizar la decisión de gestión de personas en sí. Esto podría resultar útil para los gerentes que tienen acceso limitado a entrenadores o soporte de recursos humanos.
Los riesgos son sustanciales porque las discusiones sobre desempeño pueden contener información personal y laboral confidencial. CNBC informa que los profesionales de recursos humanos aconsejaron evitar detalles identificables en las herramientas públicas de inteligencia artificial y verificar el acceso, la retención y las políticas de capacitación de modelos de los sistemas empresariales. El artículo también enfatiza que los supervisores humanos o RR.HH. deben seguir involucrados, particularmente en casos complejos o legalmente delicados. Los resultados de la encuesta y las afirmaciones de los proveedores no fueron verificados de forma independiente en el informe.
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Qué ver a continuación
Observe si los empleadores adoptan estas herramientas con políticas claras de privacidad, retención y revisión, y si los proveedores brindan evidencia de que sus comentarios mejoran los resultados. La fuente no establece de forma independiente la efectividad, el precio, la disponibilidad o las prácticas de datos de las herramientas.
Los empleadores deben aclarar qué sistemas de IA pueden utilizar los administradores, si las conversaciones son visibles para los administradores u otros empleados, durante cuánto tiempo se conservan los datos y si las indicaciones o los resultados se pueden utilizar para entrenar modelos. Esos controles determinarán si la asistencia en el juego de roles crea un riesgo manejable o expone información confidencial del personal.
La fuente informa que los sistemas de IA pueden ser demasiado agradables, lo que puede limitar la utilidad de sus críticas. Se necesitarían más informes para establecer si estas herramientas producen un entrenamiento confiable en diferentes contextos laborales y si su uso mejora la comunicación o los resultados de los empleados. Aquí no se proporcionan puntos de referencia independientes, estudios controlados, resultados de usuarios ni precios de proveedores.