Cuestionario sobre IA en chatbots y asistentes virtuales bancarios

Las respuestas y explicaciones aparecen a medida que realiza el cuestionario.

1. ¿Cómo funcionaron los primeros robots bancarios de clasificación de intenciones?
   • Generaron respuestas de forma libre de todo Internet.
   • Dejan que los clientes escriban sus propios guiones.
   • Relacionaron un mensaje con uno de un conjunto de intenciones predefinidas y ejecutaron un flujo programado.
   • Reenviaron cada mensaje a un agente humano.
2. ¿Qué riesgo destacó la edición de 2023 de la CFPB sobre los chatbots?
   • Los chatbots pueden no reconocer cuando un cliente está haciendo valer sus derechos, como disputar un error en una transferencia electrónica.
   • Los chatbots hacen que los sitios web de los bancos se carguen demasiado lentamente
   • Los chatbots son ilegales en la banca estadounidense
   • Los chatbots siempre dan demasiado crédito a los clientes
3. Un cliente escribe "No reconozco este cargo de $80". ¿Qué debe hacer un asistente bien diseñado?
   • Mostrar la transacción y finalizar el chat.
   • Dígale al cliente que probablemente olvidó la compra.
   • Cerrar la cuenta automáticamente
   • Trátelo como una posible transacción no autorizada, inicie el proceso de disputa y ofrezca una solución humana.
4. En una arquitectura de producción típica, ¿qué hace la capa de orquestación basada en reglas?
   • Escribe una copia de marketing para el banco.
   • Comprueba la autenticación, las reglas comerciales y los límites antes de llamar a los sistemas centrales del banco.
   • Entrena el modelo de lenguaje durante la noche.
   • Le da al LLM acceso directo a la base de datos de pagos.
5. ¿Por qué los bancos responden preguntas sobre políticas a partir de contenido versionado y aprobado?
   • Para hacer que el bot suene más amigable
   • Para evitar necesitar cualquier autenticación
   • Para reducir las respuestas inventadas sobre tarifas o tarifas
   • Para permitir que el bot brinde consejos de inversión personalizados
6. ¿Qué exige la Ley de IA de la UE a los chatbots, según la guía?
   • Que se informe a las personas cuando interactúan con un sistema de IA
   • Que todos los chatbots sean gestionados por el Banco Central Europeo
   • Que los chatbots nunca respondan preguntas sobre saldos
   • Que los chatbots no almacenen registros de conversaciones
7. ¿Dónde han adoptado los bancos primero la IA generativa?
   • Aprobar préstamos automáticamente sin revisión humana
   • Reemplazo completo de los departamentos de fraude
   • Establecer tasas de interés
   • Herramientas internas que ayudan a los empleados a buscar procedimientos y redactar respuestas.
8. ¿Qué afirmación refleja la idea errónea que corrige la guía?
   • Los chatbots manejan muchas solicitudes rutinarias
   • Un chatbot puede hacer todo lo que puede hacer un cajero
   • Los chatbots pueden ser blanco de manipulación
   • Los chatbots registran conversaciones para auditoría