Cuestionario de IA del centro de contacto Cresta

Las respuestas y explicaciones aparecen a medida que realiza el cuestionario.

1. ¿Cuál es la idea central detrás del enfoque de Cresta hacia la IA del centro de contacto?
   • Explorar los comportamientos de los mejores empleados y entrenar a cada agente con ellos en tiempo real
   • Reemplazar inmediatamente a todos los agentes humanos con chatbots
   • Enrutar llamadas al centro extranjero más barato disponible
   • Grabación de llamadas sólo para archivo legal
2. ¿Cómo ayuda Cresta con el aseguramiento de la calidad en comparación con los métodos tradicionales?
   • Elimina la necesidad de cualquier control de calidad.
   • Puntúa el 100% de las interacciones en lugar de una pequeña muestra aleatoria
   • Solo revisa las llamadas marcadas por los clientes.
   • Califica llamadas una vez por trimestre.
3. ¿Qué hace Cresta durante una llamada en vivo para ayudar al agente?
   • Silencia al cliente cuando se enoja.
   • Reproduce música en espera automáticamente
   • Transcribe voz y muestra sugerencias en tiempo real en la pantalla.
   • Envía al agente a casa temprano
4. ¿De qué entorno de investigación se originó Cresta?
   • Un laboratorio de defensa del gobierno
   • Una empresa de hardware de telecomunicaciones.
   • una agencia de publicidad
   • Investigación de IA de Stanford
5. ¿Cuál es una forma en que Cresta reduce la carga de trabajo de los agentes una vez finalizada una llamada?
   • Genera automáticamente un resumen y disposición de la llamada.
   • Elimina la grabacion
   • Programa una devolución de llamada automáticamente sin preguntar
   • Transfiere al agente a un nuevo equipo.
6. ¿Qué capacidad técnica permite a Cresta dar respuestas precisas y específicas de la empresa?
   • adivinanzas aleatorias
   • Recuperación de la base de conocimientos de la empresa.
   • Copiar respuestas de la competencia
   • Utilizando únicamente un guión fijo escrito una vez
7. Which customer signals does Cresta say its live agent-assist tools can detect?
   • A customer's private medical diagnosis from unrelated records
   • The agent's facial expression through the phone
   • Signals such as customer intent, churn risk, compliance moments, or revenue opportunities
   • The customer's exact future purchase with certainty
8. What type of interaction can Cresta's virtual agents handle without a human representative?
   • All complex disputes with no escalation path
   • Medical diagnoses for callers
   • Every interaction regardless of policy or customer preference
   • Routine customer conversations