PRZEWODNIK FIRM
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein to warstwa sztucznej inteligencji wbudowana w platformę zarządzania relacjami z klientami (CRM) Salesforce, która dodaje prognozy, rekomendacje i treści generatywne do narzędzi sprzedaży, usług i marketingu.
Posłuchaj tego przewodnikaOpowiadane przez sztuczną inteligencję · ~2 min
Na tej stronie2 minuty czytania
Przegląd
It matters because it brings AI directly into the daily workflows of millions of business users without requiring data-science expertise.
Głębokie nurkowanie
Wprowadzony na rynek w 2016 r. program Einstein osadza uczenie maszynowe w „chmurach” Salesforce, dzięki czemu sztuczna inteligencja działa na danych CRM firmy. Klasyczne funkcje Einsteina obejmują punktację potencjalnych klientów i szans (przewidywanie, które transakcje zostaną zamknięte), prognozowanie i zalecane kolejne kroki. Wraz z falą generatywnej sztucznej inteligencji Salesforce dodał Einstein GPT, a następnie Einstein Copilot, asystenta konwersacyjnego, który może tworzyć e-maile sprzedażowe, podsumowywać sprawy i odpowiadać na pytania oparte na danych firmowych. Centralnym elementem jest warstwa zaufania Einsteina, która ma na celu zapewnienie bezpieczeństwa podpowiedzi i danych klientów, maskowanie poufnych informacji i unikanie wykorzystywania tych danych do uczenia zewnętrznych modeli podstawowych. Salesforce oferuje również Data Cloud do ujednolicania danych klientów, a od niedawna Agentforce – platformę do budowania autonomicznych agentów AI, którzy podejmują działania w całej firmie.
Implementacja w świecie rzeczywistym
Przedstawiciel handlowy widzi, jak Einstein ocenia potencjalnych klientów, oceniając, którzy potencjalni klienci z największym prawdopodobieństwem dokonają konwersji, więc priorytetowo traktuje najgorętszych potencjalnych klientów.
Agent pomocy technicznej używa Einsteina do automatycznego podsumowania długiej sprawy związanej z obsługą klienta i napisania odpowiedzi na podstawie historii konta.
Marketer prosi Einsteina Copilot o wygenerowanie spersonalizowanej kopii e-maila dla segmentu kampanii bezpośrednio w Salesforce.
Agent serwisowy Agentforce samodzielnie zajmuje się rutynowymi pytaniami klientów, przekazując człowiekowi jedynie złożone problemy.
Przyszłość Salesforce Einstein
Salesforce mocno naciska na „agentyczną” sztuczną inteligencję za pomocą Agentforce, w ramach której agenci AI samodzielnie rozpatrują zgłoszenia serwisowe, kwalifikują potencjalnych klientów i realizują wieloetapowe zadania pod nadzorem człowieka. Oczekuj głębszego fundamentu w postaci ujednoliconych danych w chmurze danych, większej liczby agentów dostosowanych do danej branży i cen powiązanych z wynikami lub obsługiwanymi „rozmowami”. Największymi wyzwaniami są zaufanie, dokładność i udowodnienie rzeczywistego wzrostu produktywności, zatem bariery zabezpieczające i wymierny zwrot z inwestycji pozostaną kluczowymi elementami ewolucji Einsteina i Agentforce.
Wdrażanie tego w praktykę
Dlaczego to ma znaczenie
- Strategia dostawcy. Plany dostawców wpływają na to, jakie funkcje Twój zespół będzie mógł dalej tworzyć.
- Koszt i budżet. Warunki handlowe i opcje wdrożenia wpływają na długoterminowe koszty i ryzyko.
- Ryzyko i bezpieczeństwo. Zachęty firmowe kształtują wady produktów, postawę bezpieczeństwa i otwartość.
Uważaj na
- Ogłoszenia o wprowadzeniu na rynek mogą przekroczyć stabilność w rzeczywistych przepływach pracy.
- Ceny interfejsów API lub zmiany zasad mogą z dnia na dzień złamać założenia.
- Zależność od jednego dostawcy zwiększa koszty uzależnienia i migracji.
Kolejne kroki
- Oceniaj dostawców, korzystając z własnych zadań i zbiorów danych.
- Przed integracją przejrzyj warunki dotyczące prywatności, bezpieczeństwa i prawa.
- Utrzymuj plan awaryjny dla różnych modeli i dostawców.
- Monitoruj informacje o wersji, aby zmiany w planie działania nie zaskoczyły zespołów.
Odkrywaj dalej
Darmowy newsletter
Otrzymuj codzienne podsumowanie AI
Trzy zweryfikowane historie AI każdego poranka w dni robocze, napisane prostym angielskim. Bezpłatne na zawsze, bez reklam.
Jedno e‑mail każdego dnia roboczego. Wypisz się jednym kliknięciem. Nigdy nie sprzedajemy ani nie udostępniamy Twojego adresu.
Sprawdź się
Take the Salesforce Einstein quiz
Natychmiastowa informacja zwrotna na każde pytanie oraz udostępnialny certyfikat z weryfikowalnym ID po zaliczeniu kursu.
Wspieraj darmową edukację AI. AI Understanding jest organizacją non-profit 501(c)(3) — bez reklam, bez płatnej ściany, zawsze. Przekaż darowiznę
Często zadawane pytania
What is Salesforce Einstein?
Salesforce Einstein to warstwa sztucznej inteligencji wbudowana w platformę zarządzania relacjami z klientami (CRM) Salesforce, która dodaje prognozy, rekomendacje i treści generatywne do narzędzi sprzedaży, usług i marketingu. Ma to znaczenie, ponieważ wprowadza sztuczną inteligencję bezpośrednio do codziennych przepływów pracy milionów użytkowników biznesowych, bez konieczności posiadania specjalistycznej wiedzy z zakresu analityki danych.
W jakiego rodzaju platformę programową wbudowano Salesforce Einstein?
Einstein to warstwa sztucznej inteligencji wbudowana w platformę CRM Salesforce, wykorzystywana do sprzedaży, obsługi i marketingu.
W jaki sposób Einstein prowadzi i ocenianie szans pomaga firmom?
Punktacja Einsteina wykorzystuje predykcyjne uczenie maszynowe do oceniania potencjalnych klientów i transakcji według prawdopodobieństwa konwersji, pomagając przedstawicielom w ustalaniu priorytetów.
Jaki jest główny cel warstwy zaufania Einsteina?
Warstwa zaufania dodaje zabezpieczenia, takie jak maskowanie danych i umowy o zerowym przechowywaniu, dzięki czemu wrażliwe dane CRM pozostają chronione podczas korzystania z generatywnej sztucznej inteligencji.
W jaki sposób funkcje generatywne Einsteina pozostają osadzone w rzeczywistych danych firmy?
Einstein wykorzystuje generowanie wspomagane wyszukiwaniem, umieszczając odpowiednie rekordy CRM w podpowiedzi, tak aby odpowiedzi modelu odzwierciedlały rzeczywiste dane firmy.
Czym jest Agentforce, nowsza oferta Salesforce?
Agentforce to platforma Salesforce do tworzenia agentycznej sztucznej inteligencji, która może samodzielnie wykonywać wieloetapowe zadania biznesowe pod nadzorem człowieka.
Ucz się dalej
Powiązane przewodniki
Wybrano więcej przewodników na ten temat