Salesforce Einstein
Salesforce Einstein to warstwa sztucznej inteligencji wbudowana w platformę zarządzania relacjami z klientami (CRM) Salesforce, która dodaje prognozy, rekomendacje i treści generatywne do narzędzi sprzedaży, usług i marketingu.
Przegląd
It matters because it brings AI directly into the daily workflows of millions of business users without requiring data-science expertise.
Głębokie nurkowanie
Wprowadzony na rynek w 2016 r. program Einstein osadza uczenie maszynowe w „chmurach” Salesforce, dzięki czemu sztuczna inteligencja działa na danych CRM firmy. Klasyczne funkcje Einsteina obejmują punktację potencjalnych klientów i szans (przewidywanie, które transakcje zostaną zamknięte), prognozowanie i zalecane kolejne kroki. Wraz z falą generatywnej sztucznej inteligencji Salesforce dodał Einstein GPT, a następnie Einstein Copilot, asystenta konwersacyjnego, który może tworzyć e-maile sprzedażowe, podsumowywać sprawy i odpowiadać na pytania oparte na danych firmowych. Centralnym elementem jest warstwa zaufania Einsteina, która ma na celu zapewnienie bezpieczeństwa podpowiedzi i danych klientów, maskowanie poufnych informacji i unikanie wykorzystywania tych danych do uczenia zewnętrznych modeli podstawowych. Salesforce oferuje również Data Cloud do ujednolicania danych klientów, a od niedawna Agentforce – platformę do budowania autonomicznych agentów AI, którzy podejmują działania w całej firmie.
Wgląd techniczny
Einstein łączy tradycyjne predykcyjne uczenie maszynowe (modele klasyfikacji i regresji do oceniania i prognozowania) z dużymi modelami językowymi do zadań generatywnych. W przypadku funkcji generatywnych wykorzystuje generowanie wspomagane wyszukiwaniem: odpowiednie rekordy CRM są pobierane i wstawiane do podpowiedzi, dzięki czemu odpowiedzi opierają się na rzeczywistych danych firmy, a nie są wymyślane. Warstwa zaufania dodaje zabezpieczenia, takie jak maskowanie danych, wykrywanie toksyczności i umowy o zerowym przechowywaniu z dostawcami modeli, aby chronić wrażliwe informacje o klientach.
Wpływ strategiczny
Strategia dostawcy
Plany dostawców wpływają na to, jakie funkcje Twój zespół będzie mógł dalej tworzyć.
Koszt i budżet
Warunki handlowe i opcje wdrożenia wpływają na długoterminowe koszty i ryzyko.
Ryzyko i bezpieczeństwo
Zachęty firmowe kształtują wady produktów, postawę bezpieczeństwa i otwartość.
Przyszłość Salesforce Einstein
Salesforce mocno naciska na „agentyczną” sztuczną inteligencję za pomocą Agentforce, w ramach której agenci AI samodzielnie rozpatrują zgłoszenia serwisowe, kwalifikują potencjalnych klientów i realizują wieloetapowe zadania pod nadzorem człowieka. Oczekuj głębszego fundamentu w postaci ujednoliconych danych w chmurze danych, większej liczby agentów dostosowanych do danej branży i cen powiązanych z wynikami lub obsługiwanymi „rozmowami”. Największymi wyzwaniami są zaufanie, dokładność i udowodnienie rzeczywistego wzrostu produktywności, zatem bariery zabezpieczające i wymierny zwrot z inwestycji pozostaną kluczowymi elementami ewolucji Einsteina i Agentforce.
Implementacja w świecie rzeczywistym
Przedstawiciel handlowy widzi, jak Einstein ocenia potencjalnych klientów, oceniając, którzy potencjalni klienci z największym prawdopodobieństwem dokonają konwersji, więc priorytetowo traktuje najgorętszych potencjalnych klientów.
Agent pomocy technicznej używa Einsteina do automatycznego podsumowania długiej sprawy związanej z obsługą klienta i napisania odpowiedzi na podstawie historii konta.
Marketer prosi Einsteina Copilot o wygenerowanie spersonalizowanej kopii e-maila dla segmentu kampanii bezpośrednio w Salesforce.
Agent serwisowy Agentforce samodzielnie zajmuje się rutynowymi pytaniami klientów, przekazując człowiekowi jedynie złożone problemy.
Zagrożenia i poręcze
Ogłoszenia o wprowadzeniu na rynek mogą przekroczyć stabilność w rzeczywistych przepływach pracy.
Ceny interfejsów API lub zmiany zasad mogą z dnia na dzień złamać założenia.
Zależność od jednego dostawcy zwiększa koszty uzależnienia i migracji.
Plan wdrożenia
Oceniaj dostawców, korzystając z własnych zadań i zbiorów danych.
Przed integracją przejrzyj warunki dotyczące prywatności, bezpieczeństwa i prawa.
Utrzymuj plan awaryjny dla różnych modeli i dostawców.
Monitoruj informacje o wersji, aby zmiany w planie działania nie zaskoczyły zespołów.
Odkrywaj dalej
Free newsletter
Get the daily AI briefing
Three verified AI stories every weekday morning, written in plain English. Free forever, no ads.
One email each weekday. Unsubscribe in one click. We never sell or share your address.
Test yourself
Take the Salesforce Einstein quiz
Instant feedback on every answer, and a shareable certificate with a verifiable ID once you pass a course.
Support free AI education. AI Understanding is a 501(c)(3) nonprofit — no ads, no paywall, ever. Make a donation
Następny poradnik
OpenAI Sora
Często zadawane pytania
What is Salesforce Einstein?
Salesforce Einstein to warstwa sztucznej inteligencji wbudowana w platformę zarządzania relacjami z klientami (CRM) Salesforce, która dodaje prognozy, rekomendacje i treści generatywne do narzędzi sprzedaży, usług i marketingu. Ma to znaczenie, ponieważ wprowadza sztuczną inteligencję bezpośrednio do codziennych przepływów pracy milionów użytkowników biznesowych, bez konieczności posiadania specjalistycznej wiedzy z zakresu analityki danych.
W jakiego rodzaju platformę programową wbudowano Salesforce Einstein?
Einstein to warstwa sztucznej inteligencji wbudowana w platformę CRM Salesforce, wykorzystywana do sprzedaży, obsługi i marketingu.
W jaki sposób Einstein prowadzi i ocenianie szans pomaga firmom?
Punktacja Einsteina wykorzystuje predykcyjne uczenie maszynowe do oceniania potencjalnych klientów i transakcji według prawdopodobieństwa konwersji, pomagając przedstawicielom w ustalaniu priorytetów.
Jaki jest główny cel warstwy zaufania Einsteina?
Warstwa zaufania dodaje zabezpieczenia, takie jak maskowanie danych i umowy o zerowym przechowywaniu, dzięki czemu wrażliwe dane CRM pozostają chronione podczas korzystania z generatywnej sztucznej inteligencji.
W jaki sposób funkcje generatywne Einsteina pozostają osadzone w rzeczywistych danych firmy?
Einstein wykorzystuje generowanie wspomagane wyszukiwaniem, umieszczając odpowiednie rekordy CRM w podpowiedzi, tak aby odpowiedzi modelu odzwierciedlały rzeczywiste dane firmy.
Czym jest Agentforce, nowsza oferta Salesforce?
Agentforce to platforma Salesforce do tworzenia agentycznej sztucznej inteligencji, która może samodzielnie wykonywać wieloetapowe zadania biznesowe pod nadzorem człowieka.