Quiz dotyczący sztucznej inteligencji Cresta Contact Center

Odpowiedzi i wyjaśnienia pojawiają się w miarę rozwiązywania quizu.

1. Jaka jest główna idea podejścia Cresta do AI w contact center?
   • Wykrywanie zachowań najlepszych pracowników i coaching z nimi każdego agenta w czasie rzeczywistym
   • Natychmiastowe zastąpienie wszystkich ludzkich agentów chatbotami
   • Przekierowywanie połączeń do najtańszego dostępnego centrum zagranicznego
   • Nagrywanie rozmów wyłącznie w celu legalnej archiwizacji
2. W jaki sposób Cresta pomaga w zapewnianiu jakości w porównaniu z tradycyjnymi metodami?
   • Eliminuje to potrzebę jakiejkolwiek kontroli jakości
   • Ocenia 100% interakcji zamiast małej losowej próbki
   • Przegląda tylko połączenia oznaczone przez klientów
   • Punktuje połączenia raz na kwartał
3. Co Cresta robi podczas rozmowy na żywo, aby pomóc agentowi?
   • Wycisza klienta, gdy się złości
   • Automatycznie odtwarza wstrzymaną muzykę
   • Transkrypcja mowy i wyświetlanie sugestii w czasie rzeczywistym na ekranie
   • Wysyła agenta wcześniej do domu
4. Z jakiego środowiska badawczego wywodzi się Cresta?
   • Rządowe laboratorium obronne
   • Firma produkująca sprzęt telekomunikacyjny
   • Agencja reklamowa
   • Badania nad sztuczną inteligencją Stanforda
5. W jaki sposób Cresta zmniejsza obciążenie agenta po zakończeniu rozmowy?
   • Automatycznie generuje podsumowanie rozmowy i dyspozycję
   • Usuwa nagranie
   • Planuje oddzwonienie automatycznie, bez pytania
   • Przenosi agenta do nowego zespołu
6. Jakie możliwości techniczne pozwalają Cresta udzielać dokładnych odpowiedzi dostosowanych do potrzeb firmy?
   • Losowe zgadywanie
   • Wyszukiwanie w bazie wiedzy firmy
   • Kopiowanie odpowiedzi od konkurencji
   • Tylko przy użyciu stałego skryptu napisanego raz
7. Which customer signals does Cresta say its live agent-assist tools can detect?
   • A customer's private medical diagnosis from unrelated records
   • The agent's facial expression through the phone
   • Signals such as customer intent, churn risk, compliance moments, or revenue opportunities
   • The customer's exact future purchase with certainty
8. What type of interaction can Cresta's virtual agents handle without a human representative?
   • All complex disputes with no escalation path
   • Medical diagnoses for callers
   • Every interaction regardless of policy or customer preference
   • Routine customer conversations