Ce sa întâmplat
CNBC raportează că instrumentele precum Obi, Posh și Penny le permit managerilor să joace pe rol conversații dificile la locul de muncă, să primească feedback cu privire la ton și formulare și să exerseze diferite reacții ale angajaților. Raportul spune că managerii ar trebui să evite introducerea de informații identificabile sau confidențiale ale angajaților și să continue să implice supraveghetori umani sau HR.
CNBC raportează că mai multe companii oferă instrumente AI concepute pentru a ajuta managerii să se pregătească pentru conversații dificile despre performanță, compensare, prezență sau pierderea locului de muncă. Exemplele menționate în raport includ Obi bazat pe text de la The Predictive Index, instrumentul de antrenament pentru jocuri de rol AI de la Posh și Penny bazat pe text și voce de la Xactly. Funcțiile raportate includ reacții simulate ale angajaților, feedback cu privire la ton și claritate, scripturi personalizate și avertismente despre subiecte potențial riscante.
Potrivit CNBC, managerii pot cere sistemelor să simuleze angajații care sunt supărați, emoționați sau sensibili la critici, apoi repetă exercițiul în diferite condiții. De asemenea, articolul raportează că managerii pot folosi descrieri comportamentale generale, mai degrabă decât nume sau detalii identificabile ale personalului. Termenii de acces, prețul, disponibilitatea și testarea independentă a acestor produse nu sunt stabilite în sursă.
De ce contează
Coaching-ul AI ar putea oferi managerilor oportunități mai accesibile de a repeta conversații cu mize mari, mai ales atunci când coaching-ul uman nu este disponibil. Dar aceste sisteme nu înlocuiesc judecata, controlul juridic sau empatia. Valoarea practică depinde de calitatea feedback-ului, de acuratețea scenariului și de controalele angajatorului asupra datelor sensibile la locul de muncă.
CNBC citează un sondaj cu indicele predictiv din iulie în care 42% dintre manageri au spus că știu ce vor să spună în conversații dificile, dar se luptă cu cum să-l spună. Raportul spune că instrumentele sunt menite să ofere practică și feedback, mai degrabă decât să automatizeze decizia de management al oamenilor în sine. Acest lucru ar putea fi util pentru managerii care au acces limitat la antrenori sau asistență HR.
Riscurile sunt substanțiale deoarece discuțiile privind performanța pot conține informații sensibile personale și angajare. CNBC raportează că profesioniștii în resurse umane au sfătuit să evite detaliile identificabile în instrumentele publice de inteligență artificială și să verifice politicile de acces, reținere și formare a modelelor sistemelor întreprinderii. Articolul subliniază, de asemenea, că supraveghetorii umani sau HR ar trebui să rămână implicați, în special în cazuri complexe sau sensibile din punct de vedere juridic. Constatările sondajului și afirmațiile furnizorilor nu au fost verificate independent în raport.
Mecanism interactiv: cum funcționează de fapt
Explorați tehnologia care stau la baza acestei dezvoltări în mod interactiv.
crm_get_transaction(id='4092').Why can ethical evaluation not be reduced to one model score?
Ce să urmărești în continuare
Urmăriți dacă angajatorii adoptă aceste instrumente cu politici clare de confidențialitate, reținere și revizuire și dacă furnizorii oferă dovezi că feedbackul lor îmbunătățește rezultatele. Sursa nu stabilește în mod independent eficiența instrumentelor, prețurile, disponibilitatea sau practicile de date.
Angajatorii ar trebui să clarifice ce manageri de sisteme AI pot folosi, dacă conversațiile sunt vizibile pentru administratori sau alți angajați, cât timp sunt păstrate datele și dacă solicitările sau rezultatele pot fi folosite pentru a instrui modelele. Aceste controale vor determina dacă asistența în jocul de rol creează riscuri gestionabile sau expune informații confidențiale ale personalului.
Sursa raportează că sistemele AI pot fi prea plăcute, ceea ce poate limita utilitatea criticilor lor. Raportarea ulterioară ar trebui să stabilească dacă aceste instrumente produc coaching de încredere în diferite contexte la locul de muncă și dacă utilizarea lor îmbunătățește comunicarea sau rezultatele angajaților. Aici nu este furnizat niciun independent, studiu controlat, rezultate utilizatori sau prețuri de la furnizor.