РУКОВОДСТВО ПО КОМПАНИЯМ
Salesforce Эйнштейн
Salesforce Einstein — это уровень искусственного интеллекта, встроенный в платформу управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) Salesforce, который добавляет прогнозы, рекомендации и генерирующий контент в инструменты продаж, обслуживания и маркетинга.
Прослушайте это руководствоОзвучено ИИ · ~2 min
На этой странице2 минуты чтения
Обзор
Это важно, потому что внедряет ИИ напрямую в повседневные рабочие процессы миллионов бизнес-пользователей, не требуя экспертизы в области науки о данных.
Глубокое погружение
Запущенная в 2016 году компания Einstein внедряет машинное обучение в «облака» Salesforce, чтобы ИИ работал с собственными данными CRM компании. Классические функции Einstein включают оценку потенциальных клиентов и возможностей (предсказание того, какие сделки закроются), прогнозирование и рекомендации следующих шагов. С волной генеративного искусственного интеллекта Salesforce добавила Einstein GPT, а затем Einstein Copilot, диалогового помощника, который может составлять электронные письма по продажам, обобщать случаи и отвечать на вопросы, основанные на данных компании. Центральным элементом является уровень доверия Эйнштейна, который предназначен для обеспечения безопасности подсказок и данных клиентов, маскировки конфиденциальной информации и предотвращения использования этих данных для обучения внешних базовых моделей. Salesforce также предлагает Data Cloud для унификации данных о клиентах, а с недавнего времени — Agentforce, платформу для создания автономных агентов искусственного интеллекта, которые выполняют действия во всем бизнесе.
Реальная реализация
Торговый представитель видит, что рейтинг потенциальных клиентов Einstein ранжирует потенциальных клиентов с наибольшей вероятностью совершить конверсию, поэтому он отдает приоритет самым горячим лидам.
Агент службы поддержки использует Einstein для автоматического обобщения длительного обращения в службу поддержки клиентов и составления ответа на основе истории учетной записи.
Маркетолог просит Einstein Copilot создать персонализированную копию электронного письма для сегмента кампании непосредственно в Salesforce.
Сервисный агент Agentforce автономно обрабатывает рутинные вопросы клиентов, передавая человеку только сложные проблемы.
Будущее Salesforce Эйнштейн
Salesforce активно продвигает «агентский» ИИ с помощью Agentforce, где ИИ-агенты автономно обрабатывают заявки на обслуживание, квалифицируют потенциальных клиентов и выполняют многоэтапные задачи под контролем человека. Ожидайте более глубокого изучения унифицированных данных облака данных, большего количества отраслевых агентов и цен, привязанных к результатам или обрабатываемым «разговорам». Большими проблемами являются доверие, точность и доказательство реального роста производительности, поэтому меры безопасности и измеримая отдача от инвестиций будут оставаться центральными элементами развития Einstein и Agentforce.
Применение на практике
Почему это важно
- Стратегия поставщика. Дорожные карты поставщиков влияют на то, какие функции ваша команда может создать дальше.
- Стоимость и бюджет. Коммерческие условия и варианты развертывания влияют на долгосрочные затраты и риски.
- Риски и безопасность. Стимулы компании влияют на невыполнение обязательств по продукту, безопасность и открытость.
Следите за
- Объявления о запуске могут опережать стабильность реальных производственных процессов.
- Цены на API или изменения в политике могут в одночасье разрушить предположения.
- Зависимость от одного поставщика увеличивает затраты на привязку и миграцию.
Следующие шаги
- Оценивайте поставщиков, используя собственные задачи и наборы данных.
- Перед интеграцией ознакомьтесь с условиями конфиденциальности, безопасности и юридическими условиями.
- Поддерживайте резервный план для разных моделей или поставщиков.
- Отслеживайте примечания к выпуску, чтобы изменения в дорожной карте не удивили команды.
Продолжайте исследовать
Бесплатная рассылка
Получайте ежедневный AI-обзор
Три проверенных AI-истории каждое утро буднего дня, написанные простым английским. Бесплатно навсегда, без рекламы.
Одно электронное письмо каждый будний день. Отписаться в один клик. Мы никогда не продаем и не передаем ваш адрес.
Проверьте себя
Take the Salesforce Einstein quiz
Мгновенная обратная связь по каждому ответу и общий сертификат с проверяемым идентификатором после прохождения курса.
Поддержите бесплатное образование в области искусственного интеллекта. AI Understanding — это некоммерческая организация 501(c)(3). Никакой рекламы и платного доступа. Сделать пожертвование
Часто задаваемые вопросы
Что такое Salesforce Einstein?
Salesforce Einstein — это уровень искусственного интеллекта, встроенный в платформу управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) Salesforce, который добавляет прогнозы, рекомендации и генерирующий контент в инструменты продаж, обслуживания и маркетинга. Это важно, поскольку позволяет использовать искусственный интеллект непосредственно в ежедневных рабочих процессах миллионов бизнес-пользователей, не требуя знаний в области анализа данных.
В какую программную платформу встроен Salesforce Einstein?
Einstein — это уровень искусственного интеллекта, встроенный в платформу CRM Salesforce и используемый для продаж, обслуживания и маркетинга.
Что лидерство Эйнштейна и оценка возможностей помогают бизнесу?
Скоринг Эйнштейна использует прогнозное машинное обучение для ранжирования потенциальных клиентов и сделок по вероятности их конверсии, помогая торговым представителям расставлять приоритеты.
Какова основная цель слоя доверия Эйнштейна?
Уровень доверия добавляет защитные ограждения, такие как маскирование данных и соглашения о нулевом хранении, поэтому конфиденциальные данные CRM остаются защищенными при использовании генеративного ИИ.
Как генеративные функции Эйнштейна опираются на реальные данные компании?
Эйнштейн использует генерацию с расширенным поиском, вставляя соответствующие записи CRM в подсказку, чтобы ответы модели отражали фактические данные компании.
Что такое Agentforce, новое предложение Salesforce?
Agentforce — это платформа Salesforce для создания агентного искусственного интеллекта, который может автономно выполнять многоэтапные бизнес-задачи под контролем человека.
Продолжайте учиться
Связанные руководства
Другие руководства, выбранные по этой теме