Salesforce Эйнштейн
Salesforce Einstein — это уровень искусственного интеллекта, встроенный в платформу управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) Salesforce, который добавляет прогнозы, рекомендации и генерирующий контент в инструменты продаж, обслуживания и маркетинга.
Обзор
Это важно, потому что внедряет ИИ напрямую в повседневные рабочие процессы миллионов бизнес-пользователей, не требуя экспертизы в области науки о данных.
Глубокое погружение
Запущенная в 2016 году компания Einstein внедряет машинное обучение в «облака» Salesforce, чтобы ИИ работал с собственными данными CRM компании. Классические функции Einstein включают оценку потенциальных клиентов и возможностей (предсказание того, какие сделки закроются), прогнозирование и рекомендации следующих шагов. С волной генеративного искусственного интеллекта Salesforce добавила Einstein GPT, а затем Einstein Copilot, диалогового помощника, который может составлять электронные письма по продажам, обобщать случаи и отвечать на вопросы, основанные на данных компании. Центральным элементом является уровень доверия Эйнштейна, который предназначен для обеспечения безопасности подсказок и данных клиентов, маскировки конфиденциальной информации и предотвращения использования этих данных для обучения внешних базовых моделей. Salesforce также предлагает Data Cloud для унификации данных о клиентах, а с недавнего времени — Agentforce, платформу для создания автономных агентов искусственного интеллекта, которые выполняют действия во всем бизнесе.
Техническая информация
Эйнштейн сочетает традиционное предсказательное машинное обучение (модели классификации и регрессии для оценки и прогнозирования) с большими языковыми моделями для генеративных задач. Для генеративных функций он использует генерацию с расширенным поиском: соответствующие записи CRM извлекаются и вставляются в подсказку, поэтому ответы основаны на реальных данных компании, а не придуманы. Уровень доверия добавляет защитные меры, такие как маскирование данных, обнаружение токсичности и соглашения о нулевом хранении с поставщиками моделей для защиты конфиденциальной информации клиентов.
Стратегическое воздействие
Стратегия поставщика
Дорожные карты поставщиков влияют на то, какие функции ваша команда может создать дальше.
Стоимость и бюджет
Коммерческие условия и варианты развертывания влияют на долгосрочные затраты и риски.
Риски и безопасность
Стимулы компании влияют на невыполнение обязательств по продукту, безопасность и открытость.
Будущее Salesforce Эйнштейн
Salesforce активно продвигает «агентский» ИИ с помощью Agentforce, где ИИ-агенты автономно обрабатывают заявки на обслуживание, квалифицируют потенциальных клиентов и выполняют многоэтапные задачи под контролем человека. Ожидайте более глубокого изучения унифицированных данных облака данных, большего количества отраслевых агентов и цен, привязанных к результатам или обрабатываемым «разговорам». Большими проблемами являются доверие, точность и доказательство реального роста производительности, поэтому меры безопасности и измеримая отдача от инвестиций будут оставаться центральными элементами развития Einstein и Agentforce.
Реальная реализация
Торговый представитель видит, что рейтинг потенциальных клиентов Einstein ранжирует потенциальных клиентов с наибольшей вероятностью совершить конверсию, поэтому он отдает приоритет самым горячим лидам.
Агент службы поддержки использует Einstein для автоматического обобщения длительного обращения в службу поддержки клиентов и составления ответа на основе истории учетной записи.
Маркетолог просит Einstein Copilot создать персонализированную копию электронного письма для сегмента кампании непосредственно в Salesforce.
Сервисный агент Agentforce автономно обрабатывает рутинные вопросы клиентов, передавая человеку только сложные проблемы.
Риски и ограничения
Объявления о запуске могут опережать стабильность реальных производственных процессов.
Цены на API или изменения в политике могут в одночасье разрушить предположения.
Зависимость от одного поставщика увеличивает затраты на привязку и миграцию.
Дорожная карта реализации
Оценивайте поставщиков, используя собственные задачи и наборы данных.
Перед интеграцией ознакомьтесь с условиями конфиденциальности, безопасности и юридическими условиями.
Поддерживайте резервный план для разных моделей или поставщиков.
Отслеживайте примечания к выпуску, чтобы изменения в дорожной карте не удивили команды.
Продолжайте исследовать
Free newsletter
Get the daily AI briefing
Three verified AI stories every weekday morning, written in plain English. Free forever, no ads.
One email each weekday. Unsubscribe in one click. We never sell or share your address.
Test yourself
Take the Salesforce Einstein quiz
Instant feedback on every answer, and a shareable certificate with a verifiable ID once you pass a course.
Support free AI education. AI Understanding is a 501(c)(3) nonprofit — no ads, no paywall, ever. Make a donation
Следующее руководство
OpenAI Sora
Часто задаваемые вопросы
Что такое Salesforce Einstein?
Salesforce Einstein — это уровень искусственного интеллекта, встроенный в платформу управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) Salesforce, который добавляет прогнозы, рекомендации и генерирующий контент в инструменты продаж, обслуживания и маркетинга. Это важно, поскольку позволяет использовать искусственный интеллект непосредственно в ежедневных рабочих процессах миллионов бизнес-пользователей, не требуя знаний в области анализа данных.
В какую программную платформу встроен Salesforce Einstein?
Einstein — это уровень искусственного интеллекта, встроенный в платформу CRM Salesforce и используемый для продаж, обслуживания и маркетинга.
Что лидерство Эйнштейна и оценка возможностей помогают бизнесу?
Скоринг Эйнштейна использует прогнозное машинное обучение для ранжирования потенциальных клиентов и сделок по вероятности их конверсии, помогая торговым представителям расставлять приоритеты.
Какова основная цель слоя доверия Эйнштейна?
Уровень доверия добавляет защитные ограждения, такие как маскирование данных и соглашения о нулевом хранении, поэтому конфиденциальные данные CRM остаются защищенными при использовании генеративного ИИ.
Как генеративные функции Эйнштейна опираются на реальные данные компании?
Эйнштейн использует генерацию с расширенным поиском, вставляя соответствующие записи CRM в подсказку, чтобы ответы модели отражали фактические данные компании.
Что такое Agentforce, новое предложение Salesforce?
Agentforce — это платформа Salesforce для создания агентного искусственного интеллекта, который может автономно выполнять многоэтапные бизнес-задачи под контролем человека.