Тест на искусственный интеллект контакт-центра Cresta

Ответы и пояснения появляются по мере прохождения теста.

1. Какова основная идея подхода Cresta к искусственному интеллекту контакт-центра?
   • Изучите поведение лучших сотрудников и тренируйте с ними каждого агента в режиме реального времени.
   • Немедленная замена всех агентов-людей чат-ботами
   • Маршрутизация звонков в самый дешевый зарубежный центр
   • Запись разговоров только для легального архивирования
2. Как Cresta помогает обеспечить качество по сравнению с традиционными методами?
   • Это устраняет необходимость в каком-либо обеспечении качества
   • Он оценивает 100% взаимодействий вместо небольшой случайной выборки.
   • Он просматривает только звонки, отмеченные клиентами.
   • Звонки принимаются раз в квартал
3. Что делает Креста во время живого звонка, чтобы помочь агенту?
   • Отключает звук клиента, когда он злится
   • Автоматически воспроизводит музыку во время удержания
   • Расшифровывает речь и выводит предложения в режиме реального времени на экран.
   • Отправляет агента домой пораньше
4. Из какой исследовательской среды возникла Cresta?
   • Государственная оборонная лаборатория
   • Компания по производству телекоммуникационного оборудования
   • Рекламное агентство
   • Стэнфордские исследования искусственного интеллекта
5. Каким образом Cresta снижает нагрузку на агента после завершения разговора?
   • Он автоматически генерирует сводку звонков и расположение
   • Он удаляет запись
   • Он автоматически планирует обратный звонок, не спрашивая
   • Переводит агента в новую команду
6. Какие технические возможности позволяют Cresta давать точные ответы с учетом специфики компании?
   • Случайное угадывание
   • Поиск по базе знаний компании.
   • Копирование ответов конкурентов
   • Только с использованием фиксированного сценария, написанного один раз.
7. Which customer signals does Cresta say its live agent-assist tools can detect?
   • A customer's private medical diagnosis from unrelated records
   • The agent's facial expression through the phone
   • Signals such as customer intent, churn risk, compliance moments, or revenue opportunities
   • The customer's exact future purchase with certainty
8. What type of interaction can Cresta's virtual agents handle without a human representative?
   • All complex disputes with no escalation path
   • Medical diagnoses for callers
   • Every interaction regardless of policy or customer preference
   • Routine customer conversations