AI Intake Chatbots สำหรับสำนักงานกฎหมาย

แชทบอทขาเข้าทำหน้าที่ส่วนแรกของสิ่งที่พนักงานต้อนรับหรือผู้เชี่ยวชาญการรับเข้าทำ โดยจะทักทายผู้เยี่ยมชม สอบถามปัญหาที่พวกเขาพบ รวบรวมรายละเอียดการติดต่อและข้อเท็จจริงที่สำคัญ ตรวจสอบว่าเรื่องนั้นเหมาะสมกับขอบเขตการปฏิบัติงานของบริษัทหรือไม่ และส่งต่อบทสรุปให้กับเจ้าหน้าที่หรือทนายความ เครื่องมือปัจจุบันเพิ่มโมเดลภาษาให้กับการสนทนา ดังนั้นจึงรู้สึกเหมือนเป็นรูปแบบน้อยลง ซึ่งมักสร้างไว้ในซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือฝึกหัด ความเสี่ยงทางกฎหมายมาจากกฎจรรยาบรรณทางวิชาชีพ กฎโมเดล ABA ข้อ 1.18 ให้การปกป้องการรักษาความลับของลูกค้าในอนาคต แม้ว่าบริษัทจะไม่ดำเนินการก็ตาม หากบริษัทได้รับข้อมูลที่อาจเป็นอันตรายต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซึ่งมีผลประโยชน์ในทางลบต่อลูกค้าปัจจุบัน บริษัทอาจถูกตัดสิทธิ์จากเรื่องของลูกค้าปัจจุบันได้ บอทนำเข้าที่ดีจึงรวบรวมชื่อปาร์ตี้ก่อน ดำเนินการตรวจสอบข้อขัดแย้ง จากนั้นจึงขอข้อเท็จจริงโดยละเอียดเท่านั้น ความเสี่ยงประการที่สองคือการให้คำแนะนำด้านกฎหมาย บอทที่บอกผู้เยี่ยมชมว่าพวกเขามีคดีที่ร้ายแรงหรือควรปฏิเสธข้อตกลงกำลังทำในสิ่งที่ทนายความทำ และนั่นทำให้เกิดข้อกังวลเกี่ยวกับการปฏิบัติที่ไม่ได้รับอนุญาตและความรับผิด นอกจากนี้ยังอาจทำให้ผู้เยี่ยมชมเชื่อว่ามีความสัมพันธ์ระหว่างทนายความกับลูกค้าอยู่ การปฏิเสธความรับผิดช่วยได้ แต่ยังไม่เพียงพอในตัวเอง การออกแบบการสนทนาต้องคัดท้ายบอทจากการประเมินสถานการณ์เฉพาะของบุคคลนั้น ประการที่สาม กฎโมเดล 7.1 ห้ามไม่ให้มีการสื่อสารที่ทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับบริการของทนายความ ดังนั้นบอทจึงไม่ควรแสดงตนเป็นทนายความหรือเป็นมนุษย์ เขตอำนาจศาลบางแห่งยังมีกฎหมายการเปิดเผยข้อมูลบอทด้วย SB 1001 ของรัฐแคลิฟอร์เนีย ซึ่งมีผลบังคับใช้ในปี 2019 กำหนดให้ต้องเปิดเผยบอทในการโต้ตอบทางการค้าและการเมืองบางประการ ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยคือบอทสามารถหันผู้คนออกไปอย่างเงียบๆ ได้ เมื่อบริษัทปฏิเสธเรื่องใดเรื่องหนึ่ง ก็ควรส่งข้อความแจ้งการไม่มีส่วนร่วมที่ชัดเจน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากบุคคลนั้นอาจใกล้ถึงกำหนดเวลายื่นฟ้อง