ราคาตามผลลัพธ์สำหรับตัวแทน AI

ซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่มีราคาตามการเข้าถึง (ที่นั่ง) หรือปริมาณการใช้ (การใช้งาน) ค่าธรรมเนียมการกำหนดราคาตามผลลัพธ์สำหรับผลลัพธ์ ในการสนับสนุนลูกค้า หน่วยทั่วไปคือการแก้ปัญหา: การสนทนาที่ตัวแทน AI ปิดโดยไม่ส่งให้มนุษย์ Fin ของ Intercom เป็นตัวอย่างที่อ้างถึงอย่างกว้างขวางของการกำหนดราคาต่อความละเอียด และ Zendesk ได้เปลี่ยนไปใช้การกำหนดราคาตามผลลัพธ์สำหรับตัวแทน AI ในปี 2024 ไม่ใช่ทุกรูปแบบการกำหนดราคาของตัวแทนจะอิงตามผลลัพธ์ การเรียกเก็บเงินต่อการสนทนาดังที่ผู้ขายบางรายทำนั้นใกล้เคียงกับราคาการใช้งานมากกว่า เนื่องจากคุณต้องจ่ายเงินไม่ว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขหรือไม่ก็ตาม คำจำกัดความของผลลัพธ์คือจุดสำคัญ ความละเอียดอาจถูกนับเมื่อลูกค้ายืนยันว่าคำตอบนั้นช่วยได้ หรือเมื่อลูกค้าไม่ได้ถามหามนุษย์และไม่กลับมาภายในกรอบเวลาที่กำหนด คำจำกัดความที่สองนั้นวัดได้ง่ายกว่า แต่สามารถนับการสนทนาที่ถูกละทิ้งเป็นความสำเร็จได้ ผู้ซื้อควรขอคำจำกัดความที่ชัดเจนในสัญญา เหตุการณ์ใดบ้างที่นับ กรอบเวลาใด และไม่รวมกรณีที่มีการยกระดับหรือเปิดใหม่หรือไม่ การตรวจสอบเรื่องต่างๆ เนื่องจากผู้ขายมักจะวัดผลลัพธ์ของตนเอง แนวปฏิบัติที่ดีรวมถึงการเข้าถึงบันทึก การสุ่มตัวอย่างสำเนาบทสนทนา กระบวนการโต้แย้งที่ตกลงร่วมกัน และการรายงานที่แยกการสนทนาที่ได้รับการแก้ไข ยกระดับ และละทิ้ง สำหรับผู้ซื้อ ประโยชน์ที่ได้คือไม่ต้องเสียอะไรเลยหากพยายามล้มเหลว และราคาที่เปรียบเทียบได้ง่ายกับต้นทุนต่อตั๋วของมนุษย์ ความเสี่ยงรวมถึงการเรียกเก็บเงินที่ไม่สามารถคาดเดาได้เมื่อปริมาณเพิ่มขึ้น คำจำกัดความที่หลวมที่ทำให้จำนวนสินค้าเพิ่มขึ้น และสิ่งจูงใจสำหรับผู้ขายในการปรับให้เหมาะสมสำหรับสิ่งที่นับมากกว่าเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า สำหรับผู้จำหน่าย ความเสี่ยงอยู่ที่ต้นทุนการประมวลผลของความพยายามที่ล้มเหลว ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยคือการกำหนดราคาผลลัพธ์รับประกันคุณภาพ รับประกันเพียงว่าคุณชำระเงินตามสัญญาที่เรียกผลลัพธ์เท่านั้น