พนักงานขายไอน์สไตน์
Salesforce Einstein เป็นเลเยอร์ AI ที่สร้างไว้ในแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ของ Salesforce โดยเพิ่มการคาดการณ์ คำแนะนำ และเนื้อหาเชิงสร้างสรรค์ให้กับเครื่องมือการขาย การบริการ และการตลาด
ภาพรวม
It matters because it brings AI directly into the daily workflows of millions of business users without requiring data-science expertise.
เจาะลึก
Einstein เปิดตัวในปี 2559 โดยฝังการเรียนรู้ของเครื่องไว้ใน 'คลาวด์' ของ Salesforce เพื่อให้ AI ทำงานบนข้อมูล CRM ของบริษัท คุณสมบัติคลาสสิกของ Einstein ประกอบด้วยการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและโอกาส (คาดการณ์ว่าข้อตกลงใดจะปิด) การคาดการณ์ และขั้นตอนถัดไปที่แนะนำ ด้วยคลื่น AI เชิงสร้างสรรค์ Salesforce ได้เพิ่ม Einstein GPT และ Einstein Copilot ซึ่งเป็นผู้ช่วยสนทนาที่สามารถร่างอีเมลการขาย สรุปกรณีต่างๆ และตอบคำถามที่มีพื้นฐานมาจากข้อมูลของบริษัท ส่วนสำคัญคือ Einstein Trust Layer ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อรักษาการแจ้งเตือนและข้อมูลลูกค้าให้ปลอดภัย ปิดบังข้อมูลที่ละเอียดอ่อน และหลีกเลี่ยงการใช้ข้อมูลนั้นในการฝึกโมเดลพื้นฐานภายนอก Salesforce ยังนำเสนอ Data Cloud เพื่อรวมข้อมูลลูกค้าเข้าด้วยกัน และล่าสุดคือ Agentforce ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการสร้างตัวแทน AI อัตโนมัติที่ดำเนินการทั่วทั้งธุรกิจ
ข้อมูลเชิงลึกทางเทคนิค
Einstein ผสมผสานการเรียนรู้ของเครื่องเชิงคาดการณ์แบบดั้งเดิม (แบบจำลองการจำแนกประเภทและการถดถอยสำหรับการให้คะแนนและการพยากรณ์) เข้ากับแบบจำลองภาษาขนาดใหญ่สำหรับงานเชิงสร้างสรรค์ สำหรับฟีเจอร์เชิงสร้างสรรค์นั้นจะใช้การสร้างแบบดึงข้อมูลเสริม: บันทึก CRM ที่เกี่ยวข้องจะถูกดึงและแทรกลงในพรอมต์ ดังนั้นคำตอบจะอยู่ในข้อมูลของบริษัทจริงแทนที่จะสร้างขึ้นเอง Trust Layer เพิ่มราวกั้น เช่น การปกปิดข้อมูล การตรวจจับความเป็นพิษ และข้อตกลงการเก็บรักษาเป็นศูนย์กับผู้ให้บริการโมเดลเพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อน
ผลกระทบเชิงกลยุทธ์
กลยุทธ์ของผู้ขาย
โรดแมปของผู้จำหน่ายมีอิทธิพลต่อฟีเจอร์ที่ทีมของคุณสามารถสร้างได้ต่อไป
ต้นทุนและงบประมาณ
ข้อกำหนดทางการค้าและตัวเลือกการใช้งานส่งผลต่อต้นทุนและความเสี่ยงในระยะยาว
ความเสี่ยงและความปลอดภัย
สิ่งจูงใจของบริษัทจะกำหนดค่าเริ่มต้นของผลิตภัณฑ์ ท่าทางที่ปลอดภัย และความเปิดกว้าง
อนาคตของ Salesforce Einstein
Salesforce กำลังผลักดันอย่างหนักไปสู่ AI 'ตัวแทน' ด้วย Agentforce โดยที่ตัวแทน AI จะแก้ไขตั๋วบริการโดยอัตโนมัติ คัดเลือกโอกาสในการขาย และทำงานหลายขั้นตอนให้เสร็จสิ้นโดยอยู่ภายใต้การควบคุมดูแลของมนุษย์ คาดว่าจะมีพื้นฐานที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในข้อมูล Data Cloud แบบครบวงจร ตัวแทนเฉพาะอุตสาหกรรมที่มากขึ้น และราคาที่เชื่อมโยงกับผลลัพธ์หรือการจัดการ 'การสนทนา' ความท้าทายใหญ่ๆ คือความไว้วางใจ ความแม่นยำ และการพิสูจน์ประสิทธิภาพการผลิตที่แท้จริง ดังนั้นมาตรการรักษาความปลอดภัยและผลตอบแทนจากการลงทุนที่วัดผลได้จะยังคงเป็นศูนย์กลางในการพัฒนาของ Einstein และ Agentforce
การใช้งานจริงในโลกแห่งความเป็นจริง
ตัวแทนฝ่ายขายเห็นว่าคะแนนลีดของ Einstein อยู่ในอันดับที่มีแนวโน้มว่าจะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด ดังนั้นพวกเขาจึงจัดลำดับความสำคัญของลีดที่ร้อนแรงที่สุด
ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนใช้ Einstein เพื่อสรุปกรณีการบริการลูกค้าที่มีความยาวโดยอัตโนมัติ และร่างคำตอบที่มีพื้นฐานอยู่ในประวัติของบัญชี
นักการตลาดขอให้ Einstein Copilot สร้างสำเนาอีเมลส่วนตัวสำหรับเซ็กเมนต์แคมเปญภายใน Salesforce โดยตรง
ตัวแทนบริการของ Agentforce จัดการคำถามของลูกค้าตามปกติโดยอัตโนมัติ โดยยกระดับปัญหาที่ซับซ้อนให้กับมนุษย์เท่านั้น
ความเสี่ยงและรั้ว
การประกาศเปิดตัวอาจแซงหน้าความเสถียรในขั้นตอนการทำงานจริง
การกำหนดราคา API หรือการเปลี่ยนแปลงนโยบายสามารถทำลายสมมติฐานได้ในชั่วข้ามคืน
การพึ่งพาผู้ขายรายเดียวจะเพิ่มค่าใช้จ่ายในการล็อคอินและการย้ายข้อมูล
แผนงานการดำเนินงาน
ประเมินผู้ให้บริการโดยใช้งานและชุดข้อมูลของคุณเอง
ตรวจสอบความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย และข้อกำหนดทางกฎหมายก่อนรวมระบบ
รักษาแผนสำรองสำหรับรุ่นหรือผู้จำหน่าย
ตรวจสอบบันทึกประจำรุ่นเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงแผนงานไม่ทำให้ทีมแปลกใจ
สำรวจต่อไป
Free newsletter
Get the daily AI briefing
Three verified AI stories every weekday morning, written in plain English. Free forever, no ads.
One email each weekday. Unsubscribe in one click. We never sell or share your address.
Test yourself
Take the Salesforce Einstein quiz
Instant feedback on every answer, and a shareable certificate with a verifiable ID once you pass a course.
Support free AI education. AI Understanding is a 501(c)(3) nonprofit — no ads, no paywall, ever. Make a donation
คำแนะนำต่อไป
OpenAI Sora
คำถามที่พบบ่อย
What is Salesforce Einstein?
Salesforce Einstein เป็นเลเยอร์ AI ที่สร้างไว้ในแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ของ Salesforce โดยเพิ่มการคาดการณ์ คำแนะนำ และเนื้อหาเชิงสร้างสรรค์ให้กับเครื่องมือการขาย การบริการ และการตลาด เป็นเรื่องสำคัญเนื่องจากจะนำ AI เข้าสู่เวิร์กโฟลว์ประจำวันของผู้ใช้ทางธุรกิจหลายล้านรายโดยตรง โดยไม่ต้องใช้ความเชี่ยวชาญด้านวิทยาศาสตร์ข้อมูล
Salesforce Einstein สร้างแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ประเภทใด
Einstein เป็นเลเยอร์ AI ที่ฝังอยู่ในแพลตฟอร์ม CRM ของ Salesforce ซึ่งใช้สำหรับการขาย การบริการ และการตลาด
ไอน์สไตน์เป็นผู้นำและการให้คะแนนโอกาสช่วยให้ธุรกิจทำอะไรได้บ้าง
การให้คะแนนของ Einstein ใช้การเรียนรู้ของเครื่องเชิงคาดการณ์เพื่อจัดอันดับลีดและข้อตกลงตามแนวโน้มที่จะเกิด Conversion ช่วยให้พนักงานจัดลำดับความสำคัญ
จุดประสงค์หลักของ Einstein Trust Layer คืออะไร
Trust Layer เพิ่มราวกั้น เช่น การปกปิดข้อมูลและข้อตกลงการเก็บรักษาเป็นศูนย์ เพื่อให้ข้อมูล CRM ที่ละเอียดอ่อนได้รับการปกป้องเมื่อใช้ AI เชิงสร้างสรรค์
คุณลักษณะเชิงกำเนิดของไอน์สไตน์มีพื้นฐานอยู่ในข้อมูลจริงของบริษัทอย่างไร
Einstein ใช้การสร้างแบบดึงข้อมูล-เสริม โดยแทรกบันทึก CRM ที่เกี่ยวข้องลงในข้อความแจ้ง เพื่อให้คำตอบของแบบจำลองสะท้อนถึงข้อมูลบริษัทที่แท้จริง
Agentforce ซึ่งเป็นข้อเสนอใหม่ของ Salesforce คืออะไร
Agentforce เป็นแพลตฟอร์มของ Salesforce สำหรับการสร้าง AI ตัวแทนที่สามารถทำงานทางธุรกิจแบบหลายขั้นตอนได้โดยอัตโนมัติด้วยการควบคุมดูแลของมนุษย์