Hukuk Firmaları için Yapay Zeka Alım Chatbotları

Bir alım sohbet robotu, bir resepsiyon görevlisinin veya alım uzmanının yaptığı işin ilk kısmını yapar. Ziyaretçiyi karşılar, ne tür bir sorunları olduğunu sorar, iletişim bilgilerini ve önemli bilgileri toplar, konunun firmanın uygulama alanlarına uyup uymadığını kontrol eder ve personele veya avukata bir özet iletir. Mevcut araçlar konuşmaya bir dil modeli ekler, böylece daha az form hissi verir ve genellikle müşteri ilişkileri veya uygulama yönetimi yazılımına yerleşiktir. Yasal riskler mesleki davranış kurallarından kaynaklanmaktadır. ABA Model Kural 1.18, firma davayı hiç almasa bile potansiyel müşterilere gizliliğin korunmasını sağlar. Bir firmanın, çıkarları mevcut bir müşteriye ters düşen potansiyel bir müşteriye önemli ölçüde zarar verebilecek bir bilgi alması durumunda, firma mevcut müşterinin konusuyla ilgili diskalifiye edilebilir. İyi alım botları bu nedenle önce parti isimlerini toplar, bir çakışma kontrolü yapar ve ancak ondan sonra ayrıntılı gerçekleri ister. İkinci risk hukuki tavsiye vermektir. Ziyaretçiye güçlü bir davası olduğunu veya anlaşmayı reddetmesi gerektiğini söyleyen bir bot, bir avukatın yaptığını yapıyor ve bu da yetkisiz uygulama ve sorumluluk endişelerini artırıyor. Bu aynı zamanda ziyaretçinin bir avukat-müvekkil ilişkisinin var olduğuna inanmasına da yol açabilir. Sorumluluk reddi beyanları yardımcı olur ancak tek başına yeterli değildir. Konuşma tasarımı, botu kişinin özel durumunu değerlendirmekten uzaklaştırmalıdır. Üçüncüsü, Model Kural 7.1, bir avukatın hizmetlerine ilişkin yanıltıcı iletişimi yasaklamaktadır; dolayısıyla bir bot kendisini bir avukat veya insan olarak sunmamalıdır. Bazı yargı bölgelerinde ayrıca botları ifşa etme yasaları vardır. Kaliforniya'nın 2019'dan itibaren geçerli olan SB 1001'i, belirli ticari ve politik etkileşimlerde botların ifşa edilmesini gerektiriyor. Yaygın bir yanılgı, bir botun insanları sessizce geri çevirebileceğidir. Firma bir konuyu reddettiğinde, özellikle de kişinin son başvuru tarihine yaklaşmış olabileceği göz önüne alındığında, yine de net bir katılım olmadığı mesajı gönderilmelidir.