Cresta İletişim Merkezi Yapay Zeka Testi

Testi çözdüğünüzde cevaplar ve açıklamalar görünür.

1. Cresta'nın iletişim merkezi yapay zekasına yaklaşımının ardındaki temel fikir nedir?
   • En iyi performans gösterenlerin davranışlarını araştırmak ve onlarla birlikte her temsilciye gerçek zamanlı koçluk yapmak
   • Tüm insan temsilcilerin hemen chatbotlarla değiştirilmesi
   • Aramaları mevcut en ucuz yurtdışı merkeze yönlendirme
   • Aramaları yalnızca yasal arşivleme amacıyla kaydetme
2. Geleneksel yöntemlere kıyasla Cresta kalite güvencesine nasıl yardımcı oluyor?
   • Herhangi bir QA ihtiyacını ortadan kaldırır
   • Rastgele küçük bir örnek yerine etkileşimlerin %100'ünü puanlar
   • Yalnızca müşteriler tarafından işaretlenen çağrıları inceler
   • Çağrıları her üç ayda bir puanlar
3. Cresta temsilciye yardımcı olmak için canlı görüşme sırasında ne yapar?
   • Müşteri sinirlendiğinde susturulur
   • Bekleme müziğini otomatik olarak çalar
   • Konuşmayı yazıya döker ve ekranda gerçek zamanlı öneriler sunar
   • Temsilciyi eve erken gönderir
4. Cresta hangi araştırma ortamından doğdu?
   • Bir hükümet savunma laboratuvarı
   • Bir telekom donanım şirketi
   • Bir reklam ajansı
   • Stanford yapay zeka araştırması
5. Bir çağrı bittikten sonra Cresta'nın temsilci iş yükünü azaltmanın bir yolu nedir?
   • Otomatik olarak bir çağrı özeti ve düzenlemesi oluşturur
   • Kaydı siler
   • Sormadan otomatik olarak bir geri arama planlar
   • Temsilciyi yeni bir ekibe transfer eder
6. Hangi teknik yetenek Cresta'nın şirkete özel, doğru yanıtlar vermesini sağlar?
   • Rastgele tahmin
   • Şirketin bilgi tabanından erişim
   • Rakiplerden gelen yanıtların kopyalanması
   • Yalnızca bir kez yazılan sabit bir komut dosyasını kullanma
7. Which customer signals does Cresta say its live agent-assist tools can detect?
   • A customer's private medical diagnosis from unrelated records
   • The agent's facial expression through the phone
   • Signals such as customer intent, churn risk, compliance moments, or revenue opportunities
   • The customer's exact future purchase with certainty
8. What type of interaction can Cresta's virtual agents handle without a human representative?
   • All complex disputes with no escalation path
   • Medical diagnoses for callers
   • Every interaction regardless of policy or customer preference
   • Routine customer conversations