SıradakiSonraki rehber
Çağrı Merkezi Konuşma Analitiğinde Yapay Zeka
Uygulamalar
Şirketler KILAVUZU
Cresta İletişim Merkezi AI
Cresta, canlı iletişim merkezi konuşmalarını dinleyen ve temsilcilere gerçek zamanlı koçluk yapan kurumsal bir yapay zeka platformudur.
Bu kılavuzu dinleyinAI tarafından anlatılan · ~2 min
Bu sayfada2 dakika okuma
Genel Bakış
It matters because it turns the hard-won tactics of a company's best reps into guidance every agent can use, on every call.
Derin Dalış
2017 yılında kurulan ve Stanford yapay zeka araştırmasından doğan Cresta, satış ve müşteri hizmetleri iletişim merkezleri için yapay zeka geliştiriyor. Temel fikri "uzmanlık yapay zekası"dır: Binlerce arama ve sohbetin transkriptlerini çıkararak hangi temsilci davranışlarının aslında kapalı bir satış veya çözülmüş bir destek bildirimi gibi sonuçlara yol açtığını keşfedin ve ardından bu davranışları canlı dürtüklemeler olarak yüzeye çıkarın. Bir çağrı sırasında Cresta, konuşmayı gerçek zamanlı olarak yazıya döküyor, müşterinin niyetini ve duygularını tespit ediyor ve önerileri temsilcinin ekranına gösteriyor ("sadakat indiriminden bahsedin", "hayal kırıklığını kabul edin"). Ayrıca aramaları otomatik olarak özetliyor, kalite güvencesi için örneklenmiş birkaç etkileşim yerine etkileşimlerin %100'ünü puanlıyor ve rutin konuşmaları insan olmadan gerçekleştiren yapay zeka sanal aracılarını çalıştırıyor. Müşteriler arasında büyük telekom, sigorta ve finansal hizmetler operasyonları bulunmaktadır.
Gerçek Dünya Uygulaması
Bir müşteri iptal etmekle tehdit ettiğinde bir telekom destek temsilcisinden gerçek zamanlı olarak doğru saklama paketini sunmasını istemek
Temsilcilerin arama sonrası manuel tamamlamayı atlaması için otomatik olarak arama sonrası özet ve değerlendirme kodu oluşturma
Rastgele küçük bir örneği denetlemek yerine uyumluluk boşluklarını işaretlemek için her satış çağrısını bir kalite değerlendirme tablosuna göre puanlamak
Sohbette rutin faturalandırma sorularını yanıtlamak için bir yapay zeka sanal aracısı dağıtma ve yalnızca ihtiyaç duyulduğunda bunu bir insana iletme
Cresta İletişim Merkezi Yapay Zekasının Geleceği
İletişim merkezi yapay zekasının, insanlara yardım etmekten giderek artan sayıda çağrıyı otonom olarak yönetmeye geçmesini ve insanların yalnızca karmaşık veya duygusal vakalar için üst kademeye iletmesini bekleyin. Cresta ve rakipleri, arka uç sistemlerinde harekete geçebilecek (geri ödeme yapma, hesapları güncelleme), daha zengin çok dilli kapsam ve ürün ve politika ekiplerini besleyen daha sıkı analitikler gerçekleştirebilecek aracı sistemlere doğru yarışıyor. Rekabetçi soru doğruluk ve güvendir: Yapay zekanın hata veya uyumluluk riskini artırmadan işlem süresini açıkça azalttığı durumlarda işletmeler en hızlı şekilde benimseyecektir.
Uygulamaya koymak
Neden önemli?
- Satıcı stratejisi. Satıcı yol haritaları, ekibinizin bundan sonra hangi özellikleri geliştirebileceğini etkiler.
- Maliyet ve bütçe. Ticari şartlar ve dağıtım seçenekleri uzun vadeli maliyet ve riski etkiler.
- Risk ve güvenlik. Şirket teşvikleri ürün temerrütlerini, güvenlik duruşunu ve açıklığı şekillendirir.
Dikkat edin
- Lansman duyuruları, gerçek üretim iş akışlarında istikrarın önüne geçebilir.
- API fiyatlandırması veya politika değişiklikleri, varsayımları bir gecede boşa çıkarabilir.
- Tek satıcıya bağımlılık, bağlılık ve geçiş maliyetlerini artırır.
Sonraki adımlar
- Sağlayıcıları kendi görevlerinizi ve veri kümelerinizi kullanarak değerlendirin.
- Entegrasyondan önce gizlilik, güvenlik ve yasal şartları inceleyin.
- Modeller veya satıcılar arasında bir geri dönüş planı sürdürün.
- Yol haritası değişikliklerinin ekipleri şaşırtmaması için sürüm notlarını izleyin.
Keşfetmeye Devam Edin
Ücretsiz bülten
Günlük AI brifingini alın
Hafta içi her sabah sade İngilizce yazılmış, doğrulanmış üç yapay zeka hikayesi. Sonsuza kadar ücretsiz, reklam yok.
Hafta içi her gün bir e-posta. Tek tıklamayla aboneliğinizi iptal edin. Adresinizi asla satmayız veya paylaşmayız.
Kendinizi test edin
Take the Cresta Contact Center AI quiz
Her yanıtla ilgili anında geri bildirim ve bir kursu geçtiğinizde doğrulanabilir bir kimliğe sahip paylaşılabilir bir sertifika.
Ücretsiz AI eğitimini destekleyin. AI Understanding, bir 501(c)(3) kâr amacı gütmeyen kuruluştur; hiçbir zaman reklam yoktur, ödeme duvarı yoktur. Bağış yap
Sık sorulan sorular
Cresta İletişim Merkezi AI nedir?
Cresta, canlı iletişim merkezi konuşmalarını dinleyen ve temsilcilere gerçek zamanlı koçluk yapan kurumsal bir yapay zeka platformudur. Önemlidir çünkü bir şirketin en iyi temsilcilerinin zorlukla kazandığı taktikleri, her temsilcinin her aramada kullanabileceği rehberliğe dönüştürür.
Cresta'nın iletişim merkezi yapay zekasına yaklaşımının ardındaki temel fikir nedir?
Cresta'nın "uzmanlık yapay zekası", hangi davranışların en iyi temsilcilerden iyi sonuçlar elde etmesini sağladığını öğrenir ve bunları herkese canlı rehberlik olarak sunar.
Geleneksel yöntemlere kıyasla Cresta kalite güvencesine nasıl yardımcı oluyor?
Yapay zeka her transkripti otomatik olarak işlediğinden, bir insan QA ekibinin manuel olarak denetleyebileceği yüzde birkaç yerine tüm etkileşimleri değerlendirebilir.
Cresta temsilciye yardımcı olmak için canlı görüşme sırasında ne yapar?
Cresta gerçek zamanlı olarak yazıya döküyor, niyeti ve duyguyu okuyor ve temsilciye rehberlik etmek için konuşmanın ortasında dürtüklemeler gösteriyor.
Cresta hangi araştırma ortamından doğdu?
Cresta, 2017 civarında kurulan Stanford AI araştırmasından doğdu.
Bir çağrı bittikten sonra Cresta'nın temsilci iş yükünü azaltmanın bir yolu nedir?
Cresta, özetler ve önerilen değerlendirme kodları üreterek arama sonrası tamamlamayı otomatikleştirir ve manuel yazmaya gerek kalmaz.
Öğrenmeye devam et
İlgili kılavuzlar
Bu konu için daha fazla rehber seçildi