Giới thiệu khách hàng AI

Giá trị của nó nên được đo bằng việc thiết lập thành công và giảm công sức, không phải bằng lượng cuộc trò chuyện mà nó tạo ra. Tiến trình rõ ràng, lựa chọn có thể chỉnh sửa và sử dụng dữ liệu người dùng đúng cách là điều thiết yếu.

Những điểm chính rút ra

• Xác định kết quả hữu ích đầu tiên.
• Giảm thiểu những câu hỏi không cần thiết.
• Xác minh trạng thái thiết lập và hỗ trợ phục hồi.

Xác định kết quả ý nghĩa đầu tiên mà người dùng cần. Đăng ký, kết nối nguồn dữ liệu và đạt được giá trị hữu ích là những cột mốc khác nhau. Tránh thêm bước hội thoại khi biểu mẫu trực tiếp hoặc mặc định hợp lý sẽ dễ dàng hơn. Chỉ yêu cầu thông tin ảnh hưởng đến thiết lập. Tái sử dụng ngữ cảnh được ủy quyền một cách phù hợp và giải thích lý do tại sao trường bắt buộc lại quan trọng. Cung cấp lựa chọn rõ ràng mà không che giấu khả năng sửa đổi giả định. Phân biệt khuyến nghị với hành động. Trước khi một bước thiết lập thay đổi tài khoản, nhập dữ liệu hoặc gửi thông tin đến nơi khác, hãy trình bày hậu quả liên quan và sử dụng kiểm tra hoặc ủy quyền phù hợp. Xác minh rằng cấu hình yêu cầu thực sự có hiệu lực. Đánh giá hành trình với người dùng thực tế, bao gồm các phiên làm việc bị gián đoạn, lỗi xác thực, công nghệ hỗ trợ và thông tin không đầy đủ. Đo lường các thiết lập đã hoàn thành và các điểm mà người dùng bỏ cuộc hoặc cần giúp đỡ. Duy trì lộ trình thủ công dễ tiếp cận và cách tiếp tục mà không lặp lại mọi bước trước đó.

1. Hãy tưởng tượng 100 người dùng bắt đầu cài đặt và 80 người hoàn thành các câu hỏi của trợ lý, nhưng chỉ có 50 người tạo ra một kết nối hoạt động.
2. Báo cáo tỷ lệ hoàn thành kết nối riêng biệt với hoàn thành cuộc trò chuyện.
3. Kiểm tra các bước kết nối bị lỗi và cải thiện phần đó của hành trình thay vì chỉ xác nhận onboarding thành công từ số lượng chat.

Các số liệu được tạo ra cho thấy tại sao đo lường trạng thái sản phẩm hữu ích hơn so với chỉ một cột mốc trong hội thoại.