Tổng quan
Tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) sử dụng 'bot' phần mềm để bắt chước các thao tác nhấp chuột và gõ phím mà con người thực hiện trong các ứng dụng kinh doanh. Việc bổ sung AI sẽ biến những bot cứng nhắc này thành những bot có thể đọc tài liệu, hiểu ngôn ngữ và đưa ra quyết định.
AI trong Tự động hóa quy trình bằng robot tập trung vào triển khai thực tế: biến khả năng của mô hình thành quy trình làm việc hàng ngày đáng tin cậy mang lại giá trị có thể đo lường được.
Lặn sâu
Các bot RPA tự động hóa công việc văn phòng dựa trên quy tắc, lặp đi lặp lại bằng cách vận hành phần mềm giống như cách con người thực hiện, nhấp vào nút, sao chép các trường giữa các hệ thống và điền vào biểu mẫu. RPA truyền thống từ các nhà cung cấp như UiPath, Automation Anywhere và Blue Prism rất phù hợp cho các tác vụ có cấu trúc, ổn định nhưng sẽ bị hỏng khi màn hình thay đổi hoặc tài liệu lộn xộn. Đó là lúc AI xuất hiện: nhận dạng ký tự quang học đọc hóa đơn được quét, xử lý ngôn ngữ tự nhiên diễn giải email và học máy phân loại các trường hợp hoặc trích xuất dữ liệu từ các tài liệu phi cấu trúc. Sự kết hợp này thường được gọi là tự động hóa thông minh hoặc 'siêu tự động hóa'. Bot có thể đọc hóa đơn PDF bằng OCR, xác thực nó dựa trên cơ sở dữ liệu, sau đó nhập nó vào hệ thống kế toán, chỉ chuyển những trường hợp lẻ cho con người.
Hiểu biết kỹ thuật
Các tập lệnh RPA đơn giản rất dễ vỡ vì chúng nhắm mục tiêu đến các tọa độ màn hình cố định hoặc các thành phần giao diện người dùng; nếu một nút di chuyển, bot sẽ thất bại. AI củng cố điều này bằng thị giác máy tính giúp định vị các thành phần theo hình thức và ghi lại AI biến các tệp PDF và email không có cấu trúc thành các trường có cấu trúc. Mô hình ML bổ sung điểm tin cậy, do đó, các mục có độ tin cậy cao sẽ được xử lý tự động trong khi các mục có độ tin cậy thấp sẽ được chuyển đến con người, một thiết kế 'con người trong vòng lặp' giúp duy trì độ chính xác cao mà không làm giảm tốc độ tự động hóa hoàn toàn.
Làm chủ AI trong tự động hóa quy trình bằng robot
Tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) sử dụng 'bot' phần mềm để bắt chước các thao tác nhấp chuột và gõ phím mà con người thực hiện trong các ứng dụng kinh doanh. Việc bổ sung AI sẽ biến những bot cứng nhắc này thành những bot có thể đọc tài liệu, hiểu ngôn ngữ và đưa ra quyết định. AI trong Tự động hóa quy trình bằng robot tập trung vào triển khai thực tế: biến khả năng của mô hình thành quy trình làm việc hàng ngày đáng tin cậy mang lại giá trị có thể đo lường được. Để xây dựng sự hiểu biết sâu sắc, hãy coi AI trong Tự động hóa quy trình bằng robot như một mô hình vận hành chứ không phải một tính năng duy nhất: xác định kết quả mong muốn, làm rõ các giả định và tách biệt những gì hệ thống có thể làm một cách đáng tin cậy với những gì vẫn cần đến sự đánh giá của chuyên gia.
Trong thực tế, các nhóm mạnh sử dụng AI trong Tự động hóa quy trình bằng robot tập trung vào kết quả của quy trình làm việc chứ không phải các bản trình diễn mô hình và xác định sớm các điểm kiểm tra của con người. Họ ghi lại các tiêu chí thành công rõ ràng, kiểm tra dựa trên dữ liệu và quy trình làm việc thực tế, đồng thời lặp lại dựa trên các kiểu thất bại được quan sát thay vì chiến thắng điểm chuẩn một lần. Đây là nơi sự hiểu biết về mặt lý thuyết biến thành khả năng bền vững trên toàn bộ sản phẩm, chính sách và hoạt động.
Thiết kế cấp ứng dụng xác định liệu AI có cải thiện kết quả thực tế hay không. Đồng thời, Tự động hóa một quy trình bị hỏng có thể khuếch đại các vấn đề hiện có. Cách tiếp cận linh hoạt nhất là kết hợp tốc độ thử nghiệm với kỷ luật quản trị: chạy thử nghiệm, thu thập bằng chứng, xuất bản nhật ký quyết định và liên tục cập nhật các biện pháp bảo vệ khi hành vi của mô hình, kỳ vọng của người dùng và các yêu cầu pháp lý phát triển.
Tác động chiến lược
Thiết kế cấp ứng dụng xác định liệu AI có cải thiện kết quả thực tế hay không.
Thiết kế cấp ứng dụng xác định liệu AI có cải thiện kết quả thực tế hay không. Trong quá trình triển khai chất lượng cao, điều này được chuyển thành các quy tắc vận hành, ranh giới quyền sở hữu và quy trình đánh giá định kỳ có thể đo lường được để các nhóm có thể mở rộng quy mô một cách tự tin thay vì mở rộng quy mô sự mơ hồ.
Tích hợp quy trình làm việc tốt sẽ giúp tăng năng suất mà người dùng có thể tin tưởng.
Tích hợp quy trình làm việc tốt sẽ giúp tăng năng suất mà người dùng có thể tin tưởng. Trong quá trình triển khai chất lượng cao, điều này được chuyển thành các quy tắc vận hành, ranh giới quyền sở hữu và quy trình đánh giá định kỳ có thể đo lường được để các nhóm có thể mở rộng quy mô một cách tự tin thay vì mở rộng quy mô sự mơ hồ.
Các trường hợp sử dụng có phạm vi phù hợp giúp giảm bớt sự mệt mỏi khi thay đổi và rủi ro triển khai.
Các trường hợp sử dụng có phạm vi phù hợp giúp giảm bớt sự mệt mỏi khi thay đổi và rủi ro triển khai. Trong quá trình triển khai chất lượng cao, điều này được chuyển thành các quy tắc vận hành, ranh giới quyền sở hữu và quy trình đánh giá định kỳ có thể đo lường được để các nhóm có thể mở rộng quy mô một cách tự tin thay vì mở rộng quy mô sự mơ hồ.
Triển khai trong thế giới thực
Nhóm tài chính tự động xử lý hóa đơn: bot đọc tệp PDF bằng OCR, xác thực tổng số và đăng lên ERP.
Các ngân hàng chạy KYC tự động và kiểm tra giới thiệu bằng cách lấy và xác minh dữ liệu khách hàng trên các hệ thống.
Các bot nhân sự cung cấp tài khoản, email và quyền truy cập cho nhân viên mới bằng cách sao chép dữ liệu giữa nền tảng nhân sự và CNTT.
Văn phòng hỗ trợ chăm sóc sức khỏe tự động hóa các yêu cầu bảo hiểm và nhập dữ liệu hồ sơ bệnh nhân giữa các cổng.
Các mẫu triển khai
AI trong tự động hóa quy trình bằng robot trong thực tế
Nhóm tài chính tự động xử lý hóa đơn: bot đọc tệp PDF bằng OCR, xác thực tổng số và đăng lên ERP.
Nhóm tài chính tự động hóa xử lý hóa đơn: bot đọc tệp PDF bằng OCR, xác thực tổng số và đăng lên Nhóm ERP thường nhận được kết quả tốt hơn khi họ xác định trước ngưỡng chất lượng, theo dõi lộ trình leo thang của con người đối với các trường hợp khó khăn và theo dõi cả mức tăng năng suất và chi phí lỗi theo thời gian.
AI trong tự động hóa quy trình bằng robot trong thực tế
Các ngân hàng chạy KYC tự động và kiểm tra giới thiệu bằng cách lấy và xác minh dữ liệu khách hàng trên các hệ thống.
Các ngân hàng chạy KYC tự động và kiểm tra giới thiệu bằng cách lấy và xác minh dữ liệu khách hàng trên các hệ thống. Các nhóm thường nhận được kết quả tốt hơn khi họ xác định trước các ngưỡng chất lượng, duy trì lộ trình leo thang của con người đối với các trường hợp khó khăn và theo dõi cả mức tăng năng suất và chi phí lỗi theo thời gian.
AI trong tự động hóa quy trình bằng robot trong thực tế
Các bot nhân sự cung cấp tài khoản, email và quyền truy cập cho nhân viên mới bằng cách sao chép dữ liệu giữa nền tảng nhân sự và CNTT.
Các bot nhân sự cung cấp tài khoản, email và quyền truy cập cho nhân viên mới bằng cách sao chép dữ liệu giữa nền tảng Nhân sự và CNTT. Các nhóm thường đạt được kết quả tốt hơn khi họ xác định trước các ngưỡng chất lượng, duy trì lộ trình leo thang của con người đối với các trường hợp khó khăn và theo dõi cả mức tăng năng suất và chi phí lỗi theo thời gian.
AI trong tự động hóa quy trình bằng robot trong thực tế
Văn phòng hỗ trợ chăm sóc sức khỏe tự động hóa các yêu cầu bảo hiểm và nhập dữ liệu hồ sơ bệnh nhân giữa các cổng.
Các văn phòng hỗ trợ chăm sóc sức khỏe tự động hóa các yêu cầu bảo hiểm và nhập dữ liệu hồ sơ bệnh nhân giữa các cổng Các nhóm thường đạt được kết quả tốt hơn khi họ xác định trước các ngưỡng chất lượng, duy trì lộ trình leo thang của con người đối với các trường hợp khó khăn và theo dõi cả mức tăng năng suất và chi phí do lỗi theo thời gian.
Rủi ro & lan can
Tự động hóa một quy trình bị hỏng có thể khuếch đại các vấn đề hiện có.
Các nhóm có thể tự động hóa quá mức và loại bỏ sự phán xét cần thiết của con người.
Chất lượng có thể thay đổi nếu kết quả đầu ra không được đánh giá liên tục.
Lộ trình thực hiện
Lập sơ đồ quy trình làm việc hiện tại và xác định bước có mức độ ma sát cao nhất.
Lập sơ đồ quy trình làm việc hiện tại và xác định bước có mức độ ma sát cao nhất. Hãy coi mỗi bước như một cổng bằng chứng: nếu không đáp ứng được các tiêu chí, hãy tạm dừng triển khai, thu hẹp khoảng cách và chỉ sau đó mới mở rộng mức sử dụng.
Xác định các điểm kiểm tra của con người trước khi tự động hóa hoàn toàn.
Xác định các điểm kiểm tra của con người trước khi tự động hóa hoàn toàn. Hãy coi mỗi bước như một cổng bằng chứng: nếu không đáp ứng được các tiêu chí, hãy tạm dừng triển khai, thu hẹp khoảng cách và chỉ sau đó mới mở rộng mức sử dụng.
Đào tạo người dùng về lời nhắc, đường dẫn leo thang và tiêu chuẩn chất lượng.
Đào tạo người dùng về lời nhắc, đường dẫn leo thang và tiêu chuẩn chất lượng. Hãy coi mỗi bước như một cổng bằng chứng: nếu không đáp ứng được các tiêu chí, hãy tạm dừng triển khai, thu hẹp khoảng cách và chỉ sau đó mới mở rộng mức sử dụng.
Theo dõi kết quả ở cấp độ nhiệm vụ để xác nhận giá trị bền vững.
Theo dõi kết quả ở cấp độ nhiệm vụ để xác nhận giá trị bền vững. Hãy coi mỗi bước như một cổng bằng chứng: nếu không đáp ứng được các tiêu chí, hãy tạm dừng triển khai, thu hẹp khoảng cách và chỉ sau đó mới mở rộng mức sử dụng.