Điều khoản hợp đồng AI: Sử dụng dữ liệu, bồi thường và SLA

Bốn nhóm điều khoản thực hiện hầu hết công việc trong hợp đồng AI. Đầu tiên là việc sử dụng dữ liệu. Hãy tìm ngôn ngữ rõ ràng về bốn điểm: liệu đầu vào (lời nhắc và tệp) và đầu ra của bạn có thể được sử dụng để đào tạo hoặc cải thiện mô hình của nhà cung cấp hay không, chúng được lưu giữ trong bao lâu, liệu nhân viên của nhà cung cấp có thể xem xét chúng để giám sát lạm dụng hay không và bộ xử lý phụ nào sẽ xử lý chúng. Nhiều nhà cung cấp lớn hiện nói rằng dữ liệu khách hàng API và doanh nghiệp không được sử dụng để đào tạo theo mặc định. Ví dụ: OpenAI đã nói điều này đối với dữ liệu API kể từ năm 2023. Các cấp độ người tiêu dùng của cùng một sản phẩm thường có các giá trị mặc định khác nhau và các từ ngữ như 'để cải thiện dịch vụ của chúng tôi' có thể rất rộng. Nhận được cam kết trong thỏa thuận đã ký, không chỉ trong Câu hỏi thường gặp trên web có thể thay đổi. Thứ hai là bồi thường IP. Vào năm 2023, một số nhà cung cấp lớn, bao gồm Microsoft (Cam kết bản quyền Copilot), Google và OpenAI (Bản quyền), đã thông báo rằng họ sẽ bảo vệ một số khách hàng trả tiền trước các khiếu nại về bản quyền đối với kết quả đầu ra được tạo ra. Những lời hứa đi kèm với các điều kiện: khách hàng thường phải bật các bộ lọc an toàn của nhà cung cấp, không được cố tình nhắc nhở tài liệu vi phạm và phải sử dụng gói đủ điều kiện. Khoản bồi thường chỉ hữu ích khi các điều khoản loại trừ của nó cho phép. Thứ ba là thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA). SLA thời gian hoạt động hàng tháng là 99,9% vẫn cho phép thời gian ngừng hoạt động khoảng 43 phút mỗi tháng. Đọc cách đo thời gian hoạt động, phản hồi chậm hay tỷ lệ lỗi cao được tính là thời gian ngừng hoạt động và biện pháp khắc phục là gì. Hầu hết SLA thanh toán tín dụng dịch vụ chứ không phải tiền mặt. Thứ tư là giới hạn trách nhiệm. Giới hạn thường gắn liền với các khoản phí được trả trong một khoảng thời gian, thường là 12 tháng. Người mua thường thương lượng mức 'siêu giới hạn' cao hơn đối với các vi phạm dữ liệu, vi phạm bảo mật và nghĩa vụ bồi thường. Một quan niệm sai lầm phổ biến là trang tiếp thị của nhà cung cấp có tính ràng buộc. Những gì chi phối là hợp đồng đã ký cùng với bất kỳ tài liệu nào được đưa vào bằng cách tham chiếu.