HƯỚNG DẪN ứng dụng

AI trong bán hàng

AI trong bán hàng có thể ưu tiên các tài khoản, tóm tắt cuộc gọi, phác thảo tiếp cận, dự báo nhu cầu và đề xuất các bước tiếp theo.

Nghe hướng dẫn nàyAI thuật lại · ~2 min

Trên trang nàyĐọc trong 2 phút
  1. Tổng quan
  2. Những điểm chính rút ra
  3. Lặn sâu
  4. Nắm bắt một khuyến nghị bán hàng cũ
  5. Triển khai trong thế giới thực
  6. Đưa nó vào thực tế
  7. Nguồn tham khảo và đọc thêm
  8. Tiếp tục khám phá
  9. Câu hỏi thường gặp

Tổng quan

Một hệ thống hữu ích giúp người đại diện phục vụ khách hàng tốt hơn đồng thời tôn trọng các quy tắc đồng ý, chính xác và giao tiếp. Nhiều tin nhắn hơn hoặc số lượng hoạt động cao hơn không tự động có nghĩa là doanh số bán hàng tốt hơn.

Những điểm chính rút ra

  1. Xác định giá trị khách hàng và kết quả kinh doanh.
  2. Xem xét các yêu cầu và ưu tiên trước khi tiếp cận.
  3. Đo lường chất lượng, sự đồng ý và sửa chữa.

Lặn sâu

Xác định khách hàng và kết quả kinh doanh. Việc chấm điểm, dự báo và soạn thảo thông điệp có những mục tiêu và rủi ro khác nhau. Kiểm tra xem thông tin nào có sẵn trước khi có kết quả và liệu nhãn có phản ánh sự phù hợp thực sự hay sự chú ý trước đây từ đội ngũ bán hàng hay không. Xem xét các khiếu nại, giá cả và cam kết đã tạo trước khi gửi chúng. Đừng phát minh ra nhu cầu của khách hàng, khả năng của sản phẩm hoặc tính cấp thiết. Giữ các tùy chọn chọn không tham gia và liên lạc có thể thực thi được bên ngoài mô hình. Đo lường các cơ hội đủ điều kiện, phản hồi của khách hàng, thời gian khắc phục, tỷ lệ hủy đăng ký và mức độ hài lòng về sau. Một mô hình có thể tối ưu hóa các câu trả lời hoặc đặt trước cuộc họp đồng thời tăng khả năng tiếp cận những người không liên quan. Đánh giá theo phân khúc và theo dõi xem các tài khoản ít được đại diện có nhận được dịch vụ ít hữu ích hơn hay không. Bảo vệ dữ liệu liên lạc và tài khoản. Ghi lại mô hình, nguồn và các chỉnh sửa của con người đối với các thông tin liên lạc quan trọng, đồng thời cung cấp đường dẫn thủ công khi đề xuất không chắc chắn hoặc ngữ cảnh tài khoản không đầy đủ.

04Ví dụ hoạt động

Nắm bắt một khuyến nghị bán hàng cũ

  1. Hãy tưởng tượng một mô hình đề xuất một tính năng đã ngừng hoạt động vào tháng trước vì danh mục của nó không được cập nhật.

  2. Kiểm tra sản phẩm và giá cả so với nguồn hiện tại trước khi gửi đề xuất.

  3. Cập nhật nguồn kiến ​​thức và ghi lại phần chỉnh sửa để đề xuất cũ không tái diễn.

Những gì nó cho thấy

Ví dụ được xây dựng kết nối hỗ trợ bán hàng với độ tươi của nguồn.

Triển khai trong thế giới thực

Xác minh các tuyên bố về sản phẩm trong đề xuất được tạo dựa trên tài liệu hiện tại.

Đo lường kết quả đủ tiêu chuẩn và số lượt chọn không tham gia thay vì số lượng tin nhắn.

Đưa nó vào thực tế

Tại sao nó quan trọng

  • Xây dựng lựa chọn. Thiết kế cấp ứng dụng xác định liệu AI có cải thiện kết quả thực tế hay không.
  • Nhóm và quy trình làm việc. Tích hợp quy trình làm việc tốt sẽ giúp tăng năng suất mà người dùng có thể tin tưởng.
  • Rủi ro và an toàn. Các trường hợp sử dụng có phạm vi phù hợp giúp giảm bớt sự mệt mỏi khi thay đổi và rủi ro triển khai.

coi chừng

  • Tự động hóa một quy trình bị hỏng có thể khuếch đại các vấn đề hiện có.
  • Các nhóm có thể tự động hóa quá mức và loại bỏ sự phán xét cần thiết của con người.
  • Chất lượng có thể thay đổi nếu kết quả đầu ra không được đánh giá liên tục.

Các bước tiếp theo

  1. Lập sơ đồ quy trình làm việc hiện tại và xác định bước có mức độ ma sát cao nhất.
  2. Xác định các điểm kiểm tra của con người trước khi tự động hóa hoàn toàn.
  3. Đào tạo người dùng về lời nhắc, đường dẫn leo thang và tiêu chuẩn chất lượng.
  4. Theo dõi kết quả ở cấp độ nhiệm vụ để xác nhận giá trị bền vững.

Nguồn tham khảo và đọc thêm

  1. GoogleĐóng khung một vấn đề ML và các thước đo thành công

Tiếp tục khám phá

Bản tin miễn phí

Nhận bản tóm tắt AI hàng ngày

Ba câu chuyện AI đã được xác minh vào mỗi buổi sáng các ngày trong tuần, được viết bằng tiếng Anh đơn giản. Miễn phí mãi mãi, không có quảng cáo.

Một email mỗi ngày trong tuần. Hủy đăng ký trong một cú nhấp chuột. Chúng tôi không bao giờ bán hoặc chia sẻ địa chỉ của bạn.

Tự kiểm tra

Take the AI in Sales quiz

Phản hồi tức thì về mọi câu trả lời và chứng chỉ có thể chia sẻ với ID có thể xác minh sau khi bạn vượt qua khóa học.

Bắt đầu bài kiểm tra

Hỗ trợ giáo dục AI miễn phí. AI Understanding là tổ chức phi lợi nhuận 501(c)(3) — không bao giờ có quảng cáo, không có tường phí. Hãy quyên góp

Câu hỏi thường gặp

Khả năng tiếp cận do AI tạo ra có cải thiện doanh số bán hàng bằng cách gửi nhiều tin nhắn hơn không?

Không nhất thiết phải như vậy. Mức độ liên quan, sự đồng ý, độ chính xác, phản hồi của khách hàng và giá trị tiếp theo quan trọng hơn số lượng.