Tiếp theoHướng dẫn tiếp theo
AI trong Viễn thông Bảo hiểm và Định giá dựa trên mức sử dụng
ngành công nghiệp
HƯỚNG DẪN ứng dụng
Định giá dựa trên kết quả cho đại lý AI
Định giá dựa trên kết quả dành cho đại lý AI có nghĩa là khách hàng chỉ thanh toán khi đại lý đạt được kết quả xác định, chẳng hạn như phiếu hỗ trợ được giải quyết mà không cần sự trợ giúp của con người hoặc nhiệm vụ đã hoàn thành, thay vì trả tiền cho mỗi chỗ ngồi hoặc theo yêu cầu.
Trên trang nàyĐọc trong 3 phút
Tổng quan
Nó quan trọng vì nó gắn chi tiêu với kết quả, nhưng tính công bằng của nó phụ thuộc hoàn toàn vào cách xác định, đo lường và kiểm toán kết quả.
Lặn sâu
Hầu hết các phần mềm được định giá theo quyền truy cập (chỗ ngồi) hoặc mức tiêu thụ (mức sử dụng). Tính giá dựa trên kết quả cho kết quả. Trong hỗ trợ khách hàng, đơn vị chung là giải pháp: một cuộc trò chuyện mà tác nhân AI kết thúc mà không chuyển nó cho con người. Fin của Intercom là một ví dụ được trích dẫn rộng rãi về định giá theo độ phân giải và Zendesk đã chuyển sang định giá dựa trên kết quả cho các đại lý AI của mình vào năm 2024. Không phải mọi kế hoạch định giá đại lý đều dựa trên kết quả; tính phí cho mỗi cuộc trò chuyện, như một số nhà cung cấp đã làm, gần giống với giá sử dụng hơn vì bạn trả tiền cho dù vấn đề có được giải quyết hay không. Định nghĩa về một kết quả là mấu chốt. Một giải pháp có thể được tính khi khách hàng xác nhận câu trả lời đã được trợ giúp hoặc khi khách hàng không yêu cầu gặp người và không quay lại trong khoảng thời gian đã định. Định nghĩa thứ hai dễ đo lường hơn nhưng có thể coi các cuộc trò chuyện bị bỏ rơi là thành công. Người mua nên yêu cầu định nghĩa chính xác trong hợp đồng, sự kiện nào được tính, khoảng thời gian là bao lâu và liệu các trường hợp chuyển cấp hoặc mở lại có bị loại trừ hay không. Việc kiểm tra rất quan trọng vì nhà cung cấp thường đo lường kết quả của chính mình. Phương pháp tốt bao gồm quyền truy cập vào nhật ký, lấy mẫu bản ghi thường xuyên, quy trình tranh chấp đã thống nhất và báo cáo tách biệt các cuộc trò chuyện đã được giải quyết, chuyển lên cấp cao và bị bỏ rơi. Đối với người mua, lợi ích là không phải trả gì cho những lần thử thất bại và một mức giá dễ so sánh với chi phí nhân lực cho mỗi vé. Rủi ro bao gồm các hóa đơn không thể đoán trước khi khối lượng tăng lên, các định nghĩa lỏng lẻo làm tăng số lượng và khuyến khích nhà cung cấp tối ưu hóa những gì được tính hơn là sự hài lòng của khách hàng. Đối với các nhà cung cấp, rủi ro là phải gánh chịu chi phí tính toán của những lần thử thất bại. Một quan niệm sai lầm phổ biến là giá cả đảm bảo chất lượng. Nó chỉ đảm bảo rằng bạn phải trả tiền cho bất cứ điều gì hợp đồng gọi là kết quả.
Tác động chiến lược
Xây dựng lựa chọn
Thiết kế cấp ứng dụng xác định liệu AI có cải thiện kết quả thực tế hay không.
Nhóm và quy trình làm việc
Tích hợp quy trình làm việc tốt sẽ giúp tăng năng suất mà người dùng có thể tin tưởng.
Rủi ro và an toàn
Các trường hợp sử dụng có phạm vi phù hợp giúp giảm bớt sự mệt mỏi khi thay đổi và rủi ro triển khai.
Tương lai của việc định giá dựa trên kết quả cho các đại lý AI
Định giá dựa trên kết quả có khả năng lan sang các nhiệm vụ khác có kết quả rõ ràng, có thể đếm được, chẳng hạn như nhập dữ liệu đã hoàn thành, khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn hoặc tài liệu đã xử lý, nhưng khó áp dụng hơn khi thành công mang tính chủ quan hoặc bị trì hoãn. Các định nghĩa tiêu chuẩn và đo lường độc lập có thể trở nên quan trọng hơn khi người mua so sánh các nhà cung cấp. Sẽ là hợp lý khi mong đợi các hợp đồng kết hợp phí kết quả với giới hạn, mức tối thiểu hoặc điều kiện chất lượng thay vì chỉ dựa vào số lượng kết quả. Liệu việc định giá kết quả có trở nên thống trị hay vẫn là một lựa chọn trong số nhiều lựa chọn vẫn là một câu hỏi mở.
Triển khai trong thế giới thực
Intercom định giá đại lý hỗ trợ Fin AI của mình cho mỗi giải pháp, chỉ tính phí cố định cho các cuộc hội thoại mà họ tính là đã giải quyết thay vì cho mọi cuộc trò chuyện mà họ xử lý.
Zendesk đã công bố mức giá dựa trên kết quả cho các đại lý AI của mình vào năm 2024, tính phí cho các giải pháp tự động thay vì cho từng vị trí đại lý.
Nhóm dịch vụ khách hàng so sánh mức giá cho mỗi độ phân giải với chi phí đã được nạp đầy đủ của một nhân viên xử lý cùng một yêu cầu và sử dụng sự khác biệt để quyết định xem liệu nhân viên AI có đáng mở rộng hay không.
Một công ty tranh chấp một phần hóa đơn hàng tháng của mình sau khi lấy mẫu bản ghi và phát hiện ra rằng một số cuộc trò chuyện 'đã được giải quyết' là những khách hàng bỏ cuộc và sau đó gọi điện đến.
Rủi ro & lan can
Tự động hóa một quy trình bị hỏng có thể khuếch đại các vấn đề hiện có.
Các nhóm có thể tự động hóa quá mức và loại bỏ sự phán xét cần thiết của con người.
Chất lượng có thể thay đổi nếu kết quả đầu ra không được đánh giá liên tục.
Lộ trình thực hiện
Lập sơ đồ quy trình làm việc hiện tại và xác định bước có mức độ ma sát cao nhất.
Xác định các điểm kiểm tra của con người trước khi tự động hóa hoàn toàn.
Đào tạo người dùng về lời nhắc, đường dẫn leo thang và tiêu chuẩn chất lượng.
Theo dõi kết quả ở cấp độ nhiệm vụ để xác nhận giá trị bền vững.
Tiếp tục khám phá
Free newsletter
Get the daily AI briefing
Three verified AI stories every weekday morning, written in plain English. Free forever, no ads.
One email each weekday. Unsubscribe in one click. We never sell or share your address.
Test yourself
Take the Outcome-Based Pricing for AI Agents quiz
Instant feedback on every answer, and a shareable certificate with a verifiable ID once you pass a course.
Support free AI education. AI Understanding is a 501(c)(3) nonprofit — no ads, no paywall, ever. Make a donation
Câu hỏi thường gặp
Định giá dựa trên kết quả cho Đại lý AI là gì?
Định giá dựa trên kết quả dành cho đại lý AI có nghĩa là khách hàng chỉ thanh toán khi đại lý đạt được kết quả xác định, chẳng hạn như phiếu hỗ trợ được giải quyết mà không cần sự trợ giúp của con người hoặc nhiệm vụ đã hoàn thành, thay vì trả tiền cho mỗi chỗ ngồi hoặc theo yêu cầu. Nó quan trọng vì nó gắn chi tiêu với kết quả, nhưng tính công bằng của nó phụ thuộc hoàn toàn vào cách xác định, đo lường và kiểm toán kết quả.
Khách hàng phải trả những gì theo cách định giá dựa trên kết quả cho các đại lý AI?
Chỉ tính phí định giá kết quả khi đại lý đạt được kết quả được xác định theo hợp đồng, không phải để truy cập hoặc tiêu thụ thô.
Tại sao tính phí cho mỗi cuộc trò chuyện lại gần với giá sử dụng hơn là giá kết quả?
Phí cho mỗi cuộc trò chuyện được kích hoạt bởi chính sự tương tác chứ không phải bởi sự thành công của nó, vì vậy nó hoạt động giống như định giá tiêu dùng.
Định nghĩa giải pháp dựa trên việc 'khách hàng không quay lại trong khoảng thời gian' có điểm yếu nào?
Những khách hàng bỏ cuộc và rời đi có thể không bao giờ quay lại, vì vậy định nghĩa dễ đo lường này có thể làm tăng số lượng các giải pháp được lập hoá đơn.
Tại sao kiểm toán lại đặc biệt quan trọng trong việc định giá dựa trên kết quả?
Khi bên được hưởng lợi từ số lượng cao hơn cũng thực hiện việc đếm, người mua cần có nhật ký, quy trình lấy mẫu và tranh chấp để xác minh hóa đơn.
Lợi ích của việc định giá theo kết quả đối với người mua là gì?
Bởi vì chỉ những kết quả thành công mới được tính phí, nên những lần thử thất bại không khiến người mua tốn kém gì và giá cả rất dễ so sánh với chi phí nhân lực trên mỗi vé.
Tiếp tục học hỏi
Hướng dẫn liên quan
Đã chọn thêm hướng dẫn cho chủ đề này