Bài kiểm tra AI tại Trung tâm Liên lạc Cresta

Câu trả lời và giải thích xuất hiện khi bạn làm bài kiểm tra.

1. Ý tưởng cốt lõi đằng sau cách tiếp cận AI của trung tâm liên lạc của Cresta là gì?
   • Khai thác hành vi của những người biểu diễn hàng đầu và huấn luyện mọi đại lý với họ trong thời gian thực
   • Thay thế ngay toàn bộ tác nhân con người bằng chatbot
   • Định tuyến cuộc gọi đến trung tâm nước ngoài rẻ nhất hiện có
   • Chỉ ghi âm cuộc gọi để lưu trữ hợp pháp
2. Cresta giúp đảm bảo chất lượng như thế nào so với các phương pháp truyền thống?
   • Nó loại bỏ sự cần thiết của bất kỳ QA nào
   • Nó ghi được 100% tương tác thay vì một mẫu ngẫu nhiên nhỏ
   • Nó chỉ xem xét các cuộc gọi được khách hàng gắn cờ
   • Nó ghi điểm các cuộc gọi mỗi quý một lần
3. Cresta làm gì trong cuộc gọi trực tiếp để hỗ trợ đại lý?
   • Tắt tiếng khách hàng khi họ tức giận
   • Tự động phát nhạc giữ
   • Phiên âm lời nói và hiển thị các đề xuất theo thời gian thực trên màn hình
   • Gửi đại lý về nhà sớm
4. Cresta bắt nguồn từ môi trường nghiên cứu nào?
   • Phòng thí nghiệm quốc phòng của chính phủ
   • Một công ty phần cứng viễn thông
   • Một công ty quảng cáo
   • Nghiên cứu AI của Stanford
5. Cresta giảm khối lượng công việc của tổng đài viên sau khi cuộc gọi kết thúc bằng một cách nào?
   • Nó tự động tạo ra một bản tóm tắt và sắp xếp cuộc gọi
   • Nó xóa đoạn ghi âm
   • Nó tự động lên lịch gọi lại mà không cần hỏi
   • Nó chuyển đại lý sang một nhóm mới
6. Khả năng kỹ thuật nào cho phép Cresta đưa ra câu trả lời chính xác, cụ thể cho công ty?
   • Đoán ngẫu nhiên
   • Truy xuất cơ sở tri thức của công ty
   • Sao chép câu trả lời từ đối thủ cạnh tranh
   • Chỉ sử dụng tập lệnh cố định được viết một lần
7. Which customer signals does Cresta say its live agent-assist tools can detect?
   • A customer's private medical diagnosis from unrelated records
   • The agent's facial expression through the phone
   • Signals such as customer intent, churn risk, compliance moments, or revenue opportunities
   • The customer's exact future purchase with certainty
8. What type of interaction can Cresta's virtual agents handle without a human representative?
   • All complex disputes with no escalation path
   • Medical diagnoses for callers
   • Every interaction regardless of policy or customer preference
   • Routine customer conversations