IA ci jàngat kàdduy santaru woote
Analytics kàddu IA dafay soppi woote telefon yiñ enregistre ak yi ci saasi ci ay done yuñ mëna seet, am poñ - di bind baat bu nekk, di gis yëg-yëg, ak di màndargaal risku yi ci topp.
Résumé
Analytics kàddu IA dafay soppi woote telefon yiñ enregistre ak yi ci saasi ci ay done yuñ mëna seet, am poñ - di bind baat bu nekk, di gis yëg-yëg, ak di màndargaal risku yi ci topp. Dafa am solo ndax contact center yi dañuy jël ay miliyaar ciy woote ci at mi, te déglu leen ak loxo lu jafe la.
IA ci Call Center Speech Analytics dafay xoole ci jëfandikoo gi: soppi kàttan model ci liggéey bu wóor buy joxe valeur buñu mëna natt.
Plongeur bu xóot
Sistem yiy jàngat kàddu yi dañu njëkka def xàmmee kàddu yi ci saa si (ASR) ngir soppi audio bi ci bind, ginaaw ga ñu def ci làkk wiñ nàmp ngir xam lu muy tekki. Dañuy gis baatu-caabi yi ('fomm,' 'avocat,' 'delloo xaalis'), xaaj topic woote yi, ba noppi joxe poñ ci baat yi ak siñaal akustik yu melni ton, ritm, ak volume. Platform yu bees yi dañuy jàppale jàngat ci jamono dëgg: bu kiliyaan bi di wax, sistem bi mën na wax ndawu liggéey bi ci tontu bi gëna baax, artu ci kàddu yuy yokk, wala firndeel ni dañu jàng liñ soxla. Diarization dafay tàqale ki wax lan - ndawu liggéey ak wookat. Lu am solo mooy jumtukaay yii dañu jàngat 100 pursaa ci woote yi, du 1-2 pursaa ci nit ñi dañuy faral di jël misaal, di wane siñaal yu churn, motif yu njuuj njaaj, ak occasion coaching ci askan wi yépp.
Gis-gis xarala
Pipeline bi dafay boole xeetu akustik yi (mapping ondes son yi ci fonem yi) ak xeetu làkk yi (di wax luy waaja am ci toppalante baat yi). Diarization oparlër dafay boole ay baat ngir etiketu wëlbatiku yi. Sentiment dafay boole siñaal lexical ak màndarga prosodic - fréquence fundamental, energie, viteesu wax - ndax 'fine' wax wuute na bu baax ak 'fine' wax warmly. Tolluwaayu njuumte ci baat mooy natt jaar-jaaru transkripsioŋ bi; audio telefon (8kHz, kompresioŋ kodek, crosstalk) moo gëna yomba wax ci studio bu sell.
Jàngale IA ci jàngat kàddu yi ci santu woote
Ngir am xam-xam bu xóot, jàppal IA ci Call Center Speech Analytics ni xeetu liggéey, du benn man-man. Mandargal njariñ yi nga bëgg, leeral li nga xalaat, ba noppi tàqale li sistem bi mëna def ci anam wu wóor ak liy laaj ba leegi àtteb kàngam.
Ci jëf, ekip yu am doole yiy jëfandikoo IA ci Call Center Speech Analytics dañuy bàyyi seen xel ci njariñu liggéey bi, du ci misaali demo, ba noppi di teela fësal barabu nit ñi. Dañuy bind kritër yu leer ngir am ndam, natt leen ci done yu dëggu ak def liggéey, ba noppi ñu baamtu ci anamu ñàkka mëna seetlu, du ci benn yoon benchmark wins. Mooy barab bi xam-xam theorie bi di soppiku nekk kàttan buy yàgg ci produit yi, ci politik yi ak ci liggéey yi.
Ni ñuy jëmmale aplikaasioŋ bi mooy wane ndax IA dafay gëna baaxal njariñ yi. Ci jamano jooju, otomatise ab prosedur bu yàqu mën na yokk jafe-jafe yi fi nekk. Xeetu jëf bi gëna dëgër mooy boole gaawaayu jàngat ak disipline nguur: doxal pilote, jàpp firnde, siiwal dogal yi, ak wéy di yeesal kaaraange gi ci anam wi ñuy doxalee, li jëfandikukat bi di xaar, ak sàrti sàrt yi di jëm kanam.
njeextalu pexe
Ni ñuy jëmmale aplikaasioŋ bi mooy wane ndax IA dafay gëna baaxal njariñ yi.
Ni ñuy jëmmale aplikaasioŋ bi mooy wane ndax IA dafay gëna baaxal njariñ yi. Ci jëfandikoo yu am kalite bu kawe, loolu dañu koy tekki ci sàrti liggéey yuñ mëna natt, ay peggu boroom, ak ay xew-xewu xoolaat yu bari suko defee ekip yi mëna yokk wóolu seen bopp ci barabu yokk lu jaxasoo.
Integraasioŋ bu baax ci def liggéey dafay jur njariñu liggéey bu jëfandikukat yi mëna wóolu.
Integraasioŋ bu baax ci def liggéey dafay jur njariñu liggéey bu jëfandikukat yi mëna wóolu. Ci jëfandikoo yu am kalite bu kawe, loolu dañu koy tekki ci sàrti liggéey yuñ mëna natt, ay peggu boroom, ak ay xew-xewu xoolaat yu bari suko defee ekip yi mëna yokk wóolu seen bopp ci barabu yokk lu jaxasoo.
Jëfandikoo bu jaar yoon dina wàññi coono coppite ak risku samp gi.
Jëfandikoo bu jaar yoon dina wàññi coono coppite ak risku samp gi. Ci jëfandikoo yu am kalite bu kawe, loolu dañu koy tekki ci sàrti liggéey yuñ mëna natt, ay peggu boroom, ak ay xew-xewu xoolaat yu bari suko defee ekip yi mëna yokk wóolu seen bopp ci barabu yokk lu jaxasoo.
Doxal ci àdduna dëgg
Bànk bi dafay scanner bépp woote buñ enregistre ngir gis motif yu baaxul yi ngir mëna wax ni dañu jàng li ñuy wax ci yoon wi baat par baat.
Benn telecom dafay wane ni amna mbetteel buy yokk, ba noppi wax 'cancel' ci saa si, loolu mooy tax kiliyaan bi di tëye telefon bi balaa muy tëj telefon bi.
Assurance wérgi-yaram dafay defar ci boppam ay resumé ginaaw woote ak notu CRM suko defee agent yi duñu def ay segond, du ay simili, ci wrap-up ginaaw woote.
Jaaykat detaay bi dafay mine ay junni woote ngir jàppale ko ngir gis plainte buy baaxoo am ci ab naataango yobbu, mu waral jaaykat bi xoolaat ko.
Modèlu jëfandikoo
IA ci Call Center Analytics kàddu ci jëf
Bànk bi dafay scanner bépp woote buñ enregistre ngir gis motif yu baaxul yi ngir mëna wax ni dañu jàng li ñuy wax ci yoon wi baat par baat.
Ekip yi dañuy faral di am njariñ yu gëna baax suñu tëralee ay threshold yu baax ci kanam, tëye yoonu escalation nit ngir jafe-jafe yi, ba noppi topp benefiis yi ak njëgu njuumte yi ci diir bi.
IA ci Call Center Analytics kàddu ci jëf
Benn telecom dafay wane ni amna mbetteel buy yokk, ba noppi wax 'cancel' ci saa si, loolu mooy tax kiliyaan bi di tëye telefon bi balaa muy tëj telefon bi.
Ekip yi dañuy faral di am njariñ yu gëna baax suñu tëralee ay threshold yu baax ci kanam, tëye yoonu escalation nit ngir jafe-jafe yi, ba noppi topp benefiis yi ak njëgu njuumte yi ci diir bi.
IA ci Call Center Analytics kàddu ci jëf
Assurance wérgi-yaram dafay defar ci boppam ay resumé ginaaw woote ak notu CRM suko defee agent yi duñu def ay segond, du ay simili, ci wrap-up ginaaw woote.
Ekip yi dañuy faral di am njariñ yu gëna baax suñu tëralee ay threshold yu baax ci kanam, tëye yoonu escalation nit ngir jafe-jafe yi, ba noppi topp benefiis yi ak njëgu njuumte yi ci diir bi.
IA ci Call Center Analytics kàddu ci jëf
Jaaykat detaay bi dafay mine ay junni woote ngir jàppale ko ngir gis plainte buy baaxoo am ci ab naataango yobbu, mu waral jaaykat bi xoolaat ko.
Ekip yi dañuy faral di am njariñ yu gëna baax suñu tëralee ay threshold yu baax ci kanam, tëye yoonu escalation nit ngir jafe-jafe yi, ba noppi topp benefiis yi ak njëgu njuumte yi ci diir bi.
Risk yi ak balustrade yi
Otomatise procédure bu yàqu mën na yokk jafe-jafe yi fi nekk.
Ekip yi mën nañu otomatise lu ëpp ba noppi dindi àtteb nit ñi.
Kalite mën na wàññeeku sudee duñu wéy di jàngat li ñuy génne.
Roadmap ngir samp gi
Defal kàrt ni liggéey bi di doxee leegi nga ràññee jéego bi gëna am jafe-jafe.
Jàppaleel lii ni buntu firnde: sudee mattul kritër yi, dakkal génne gi, tëj bërëb bi, suko defee nga yaatal jëfandikoo gi.
Mandargal barabu saytu nit balaa otomatisasioŋ bu mat sëkk.
Jàppaleel lii ni buntu firnde: sudee mattul kritër yi, dakkal génne gi, tëj bërëb bi, suko defee nga yaatal jëfandikoo gi.
Taggat jëfandikukat yi ci ay laaj, yooni eskalaasioŋ ak seeni sàrti kalite.
Jàppaleel lii ni buntu firnde: sudee mattul kritër yi, dakkal génne gi, tëj bërëb bi, suko defee nga yaatal jëfandikoo gi.
Toppal njariñu niveau liggéey bi ngir firndeel valeur buy wéy.
Jàppaleel lii ni buntu firnde: sudee mattul kritër yi, dakkal génne gi, tëj bërëb bi, suko defee nga yaatal jëfandikoo gi.
Weyal di banneexu
Check your understanding
Test yourself: take the AI in Call Center Speech Analytics quiz