发生了什么
Instinct 和 Meta 的 Muse 都推出了新功能，使其 AI 代理能够拨打电话。 Instinct 推出了“Instinct Concierge”，它允许代理处理高接触性任务，例如无需在线预订即可预订餐厅或管理有线电视账单，目前处于抢先体验阶段。 Meta 扩展了 Muse 测试版，允许向美国企业拨打电话，并优先考虑之前请求该功能的用户。
TechCrunch 报道称，总部位于旧金山的人工智能代理初创公司 Instinct 添加了一项名为 Instinct Concierge 的新呼叫功能。据创始人诺亚·辛恩 (Noah Shinn) 介绍，该功能允许代理执行高接触性任务，例如预订不接受在线预订的餐厅、加入牙医取消名单以及解决有线电视账单问题。该功能目前正在向部分用户提供早期访问权限，并计划在未来扩展到所有用户。
同时，Meta的Muse AI助手也获得了向美国企业拨打电话的能力。 Meta 表示，该功能首先向之前要求 Muse 拨打电话的用户推出，使用请求机制作为优先考虑早期采用者的方式。此举使 Meta 的代理与竞争对手平起平坐，此前这些竞争对手曾宣称其呼叫功能比 Instinct 具有竞争优势。
文章指出，Instinct 已经获得了巨大的关注，上个月以 25 亿美元的估值筹集了 3.5 亿美元，据报道正在洽谈以 100 亿美元的估值筹集 10 亿美元。此外，Instinct 最近推出了用于帐户管理的电子邮件地址功能，并允许用户将其助手连接到受信任的网络以进行任务管理。报告中引用的 Sensor Tower 数据表明，Muse 的表现优于最初发布的 Meta AI 应用程序，在最初几天的美国下载量超过 730,000 次，而 Meta AI 应用程序的下载量为 707,000 次。
为什么这很重要
这一发展标志着人工智能代理从基于文本的交互向现实世界动作执行的转变。通过启用电话呼叫，这些工具现在可以导航缺乏数字接口的服务，例如小型企业或遗留系统。高估值初创公司和大型科技巨头之间的这种平价加剧了消费者人工智能代理市场的竞争，并将这些助手的实用性扩展到简单的聊天或电子邮件管理之外。
电话呼叫功能的增加代表了人工智能代理从被动信息处理器向主动任务执行者演变的关键一步。许多现实世界的服务，特别是小型企业和遗留系统，仍然严重依赖电话交互。通过使代理能够导航这些界面，Instinct 和 Meta 正在解决当前人工智能助手实用性方面的重大差距。
这一发展也凸显了消费者人工智能代理市场竞争的加剧。据报道，Instinct 的估值为 100 亿美元，Meta 也利用其庞大的用户群，提供最有能力、最全能的代理的竞赛正在加速进行。两家公司都独立添加了类似的功能，这一事实表明电话交互正在成为高级人工智能代理的标准期望。
从实用的角度来看，此功能可以显着减少用户尝试管理需要类人协商或持久性的复杂、多步骤任务的摩擦。然而，它也引发了关于自主代理在实时对话中代表用户做出决策和承诺的可靠性和安全性的问题。
互动机制：它实际上是如何运作的
以交互方式探索这一发展背后的基础技术。
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接下来看什么
监控 Instinct Concierge 从早期访问到全面可用性的扩展，并跟踪 Meta 是否将 Muse 的呼叫功能扩展到国际号码或更复杂的对话场景。还要注意用户对自主电话交互的可靠性和安全性的反馈。
Instinct Concierge 推出的下一阶段对于确定该功能是否能够可靠地扩展至关重要。早期访问用户可能会提供有关代理处理边缘情况的能力的反馈，例如复杂的保留时间或不明确的请求，这将为未来的更新提供信息。
Meta 对请求该功能的用户进行优先级排序的方法表明关注用户驱动的开发。观察Meta如何将通话功能扩展到其他地区或类型的业务，将表明其对Muse的长期战略。
在竞争格局中，其他人工智能代理提供商（例如 Wajo、Town 和 Ollie）可能会采取类似的增强措施以保持平等。基于文本的助理市场被描述为“热门”，执行电话等现实世界操作的能力可能会成为一个关键的差异化因素。